- •Справочник по Учету.
- •Запуск программы «1с Предприятие».
- •Запуск программы.
- •Форс-мажоры при загрузке утренних данных.
- •Инвентаризация дс.
- •Продажи.
- •Оплата пластиковой картой.
- •Платежи.
- •Работа с «проблемными» платежами.
- •Корректировка платежей.
- •Работа тт в случае выхода из строя рабочего места.
- •Действия сотрудников тт (общая информация).
- •Платежный терминал без фр.
- •Мониторинг терминала.
- •Инкассация терминала.
- •Платежный терминал с фр (Ярус).
- •Операции по терминалу.
- •Работа с претензиями клиентов (по терминалам с фр и без фр).
- •Безналичный расчет.
- •Отгрузка товара клиенту.
- •Формирование документов.
- •Инкассация.
- •Расходы тт.
- •Внеплановая инкассация.
- •Выдача дс судебным приставам-исполнителям.
- •Возврат/Обмен товара.
- •Причины возврата/обмена.
- •Виды возврата в пак Рарус.
- •Возврат платежа.
- •Возврат телефонов фирмы lg.
- •Операции и документы по возврату (Стандартный, Обмен).
- •Операции и документы по возврату (Ошибочно пробит кассиром).
- •Прием товара на тт (Добавка).
- •Отправка товара на склад «Резерв розницы».
- •Правила сбора и отправки товара.
- •Отправка товара на склад «Брак розницы».
- •Оформление заявки в пак Рарус.
- •Прием и отправка товара на пк/Ремонт.
- •Оформление документов по приему и отправке товара.
- •Отправка товара.
- •Подменный фонд (пф).
- •Платный ремонт.
- •Возврат оборудования клиенту. Оплата ремонта и диагностики.
- •Гарантия на ремонтные работы и установленные запчасти.
- •Некондиционный товар.
- •Порядок отправки некондиционного товара.
- •Уцененный товар (уц/т).
- •Окончание рабочего дня.
- •Правила заполнения жко.
- •Инвентаризация тмц.
- •Требования к проведению инвентаризации.
- •Основания для проведения инвентаризации в пак Рарус.
- •Создание документа «Инвентаризация» (в пак Рарус).
- •Корректировка ошибок по тмц и дс.
- •Корректировка ошибок по тмц (Склад Резерв розницы).
- •Корректировка ошибок по тмц (Склад Сервисного отдела).
- •Подача заявок в бз.
- •Формирование и отправка документов в офис.
- •Формирование пакетов реестров в пак Рарус.
- •Сверка с отделами (Контракты, Платежи).
- •Сверка по платежам.
- •Сверка по обороту платежей (сверка с гуто).
- •Сроки хранения документов.
Отправка товара на склад «Резерв розницы».
Возврат товара на склад «Резерв розницы» осуществляется:
По требованию Отдела управления товародвижением (ОУТО) – отправляются определенные позиции, которые указаны в накладной, высланной на ТТ.
По причине закрытия ТТ – отправляется весь товар, находящийся на ТТ (только новый товар, предназначенный для дальнейшей продажи).
В случае возврата товара по требованию ОУТО, на ТТ высылается накладная произвольной формы с наименованиями и количеством товара, подлежащего отправке на склад. Электронная накладная перемещения товара на склад «Резерв розницы» создается автоматически, и загружается в ПАК Рарус вместе с остальными данными (прайс-лист, добавка).
При вывозе товара по причине закрытия ТТ, документ перемещение необходимо создавать самостоятельно.
Для создания документа выбрать пункт меню «Документы» «Журнал общий» вкладка «Перемещение» нажать кнопку «Новый». В поле накладной «Со склада» должен быть указан склад ТТ. В поле «Вид перемещения» – выбрать «В РЕЗЕРВ».
Правила сбора и отправки товара.
На склад «Резерв розницы» отправляется только новый товар! Запрещено отправлять неработоспособный товар, в неполном комплекте с нарушением товарного вида, товар, предназначенный для отправки в Брак.
Отправлять товар на склад «Резерв розницы» необходимо в коробках, чтобы исключить повреждение товара при транспортировке.
Запрещено задерживать отправку товара с ТТ. На вывоз товара сотрудникам дается 3 дня (сроки дополнительно указываются в письме от ОУТО).
При отправке товара, на каждое место формируется комплект сопроводительных документов:
Торг12/13 – 4 экз.
Спецификация – 2 экз.
Распределяются экземпляры следующим образом:
В мешок: Торг12/13 – 1 экз. + Спецификация – 1 экз.,
На мешок: Торг12/13 – 1 экз.
Водителю: Торг12/13 – 1 экз.
На ТТ: Торг12/13 – 1 экз. (с подписью водителя) + Спецификация – 1 экз.. Необходимо хранить на ТТ 4 месяца!
Если место состоит из нескольких скрепленных коробок, то дополнительно по одной накладной Торг12/13 вкладывается в каждую из коробок. Необходимо на всех накладных Торг12/13 (в левом верхнем углу накладной) указать количество коробок, например: «1 место, состоит из 2 коробок».
При закрытии ТТ необходимо создавать один документ «Перемещение» на все места, распечатывать требуемое количество одинаковых накладных Торг12/13 на весь товар и размещать их в каждое место.
Документ «Перемещение» в ПАК Рарус следует проводить только при приезде водителя.
Экземпляры накладных Торг12/13 (с подписью водителя) должны храниться на ТТ 2 месяца (на случай возникновения вопросов сверки с сотрудниками Отдела складского учета), после чего – утилизироваться. При вывозе, связанном с закрытием ТТ, данные экземпляры Торг12/13 должен в течение 2-х месяцев хранить у себя РТТ закрывшейся ТТ.
Отправка товара на склад «Брак розницы».
Обязательные требования.
Обязательные требования, при отправке товара на склад «Брак розницы»:
Отсутствие механических повреждений;
Полный комплект поставки (кроме некомплекта);
Наличие кассового чека (выданного при покупке), или иного документа, подтверждающего покупку (например, ГТ).
Полностью (и корректно) заполненный гарантийный талон.
Если товар отправляется в брак после возврата (то есть товар был в пользовании клиента), обязательно необходимо проверить, что обнуление до заводских настроек проведено, и информации покупателя в аппарате не осталось.
Причины отправки товара и сопроводительные документы.
Причина |
Описание |
Сопроводительные документы |
Некомплект. |
ТТ получает товар в неполной комплектации (без аккумулятора, или зарядного устройства, например), при этом в коробке присутствует основной товар. |
|
С нарушением товарного вида или упаковки. |
ТТ получает товар с нарушением товарного вида или упаковки. |
|
Аппараты, IMEI (MSN) на которых не совпадают с IMEI (MSN) на коробках. |
ТТ получает товар, и IMEI (MSN, серийный номер) на аппарате отличается от IMEI (MSN, серийный номер) на коробке. |
|
Предпродажный брак («Предторг»). |
Товар с дефектом (в т. ч. аксессуары), если дефект был обнаружен до момента продажи/во время продажи, на этапе проверки. Это новый товар, в полном комплекте без следов эксплуатации (без царапин/потертостей), ГТ не заполнен! |
|
Возврат/обмен по Справке или Акту из Авторизованного сервисного центра (АСЦ). |
Неисправный товар, с которым покупатель представляет Справку или Акт из АСЦ о не ремонтопригодности товара или отсутствии запчастей. |
|
Бракованные sim-карты. Отправляются на склад «Брак Sim-карт». |
Sim-карты с заводским дефектом. |
|
Неисправные аксессуары/диски. |
Неисправные аксессуары/диски, возвращенные от покупателей. |
|
Товар с ошибочно или неверно заполненным гарантийным талоном. |
В случае, если сотрудник ТТ допустил ошибку при заполнении гарантийного талона. Это товар в полном комплекте без следов эксплуатации (без царапин/потертостей). |
|
Обмен «Лояльность». |
Исправный товар, принятый от проблемных покупателей с целью увеличения их лояльности, снижения количества претензий и судебных разбирательств, связанных с вопросами возврата/обмена товара. |
|
Исправный товар, возвращенный по Услуге «Обмен исправного оборудования в течение 7 дней». |
Исправный технически сложный товар, принятый по Услуге «Обмен исправного оборудования в течение 7 дней». |
|
Исправный товар, принятый от участников программы Связной-Клуб (с 20% уценкой). |
Исправный технически сложный товар, принятый от участников программы Связной-Клуб в течение 15 дней со дня совершения покупки и с проведением 20% уценки. |
|
Неисправный товар, принятый от покупателей в течение 14 дней, не считая дня продажи. |
Неисправный товар, с явным дефектом, возвращенный покупателями в течение 14 дней, не считая дня покупки. |
|
Возврат по Рег. номеру. |
Возврат товара производится без проведения ПК с получением Рег. номера от Отдела Рекламаций или юридического отдела.
|
|
Некондиционный товар. |
Товар, который невозможно продать ввиду его повреждения, не полного комплекта и т.д. Выявляется сотрудниками ОКТО при проведении инвентаризации. |
Отдельно к каждому товару прикладывать сопроводительный документ не требуется. Сопроводительный документ будет один (общий), для всего отправляемого некондиционного товара. |