Оформление заявки в пак Рарус.

При появлении такого товара на ТТ, необходимо в ПАК Рарус создать документ – «Заявка на брак».

Для создания заявки нужно выбрать пункт меню «Документы»  «Сервис»  «Журнал Брак Розницы»  нажать кнопку «Новый».

На каждый отправляемый товар необходимо создать отдельную заявку. В заявке, в зависимости от причины отправки товара в Брак, нужно заполнить те или иные поля документа:

• Причина отправки – заполняется всегда.

• Информация о товаре – так же заполняется при любых причинах отправки.

• Информация о поставке товара – заполняется в том случае, если причиной отправки являются «Некомплект», «Нарушение товарного вида», «Не совпадение IMEI».

• Регистрационный номер – необходимо заполнить только в случае выбора причины отправки «Возврат по справке,/Акту из АСЦ».

• С кем согласовано – заполняется при выборе причины «Отправка по согласованию».

• Комментарий – заполняется при выборе причины «Некондиционный товар», либо по желанию сотрудника (если есть, что добавить).

• Поля Дефект, Комплектация, Внешний вид – заполняются при любых причинах отправки.

Так же, необходимо обращать внимание, что при выборе причин отправки:

- «Обмен исправного оборудования в течение 7 дней»,

- «Возврат неисправного оборудования в течение 14 дней»,

- «Возврат товара по справке/ Акту из АСЦ».

необходимо заполнять поля – ФИО клиента, стоимость по чеку, дата покупки, № карты Связной Клуб.

Формирование документов.

Из проведенного документа нужно распечатать сопроводительные документы:

1. Торг12/13 – 4 экз.

2. Спецификация – 2 экз.

На каждом экземпляре Торг13 – необходимо указать свою должность (полностью), поставить подпись и расшифровку подписи в графе «Отпустил», а так же поставить печать торговой точки.

На каждом экземпляре Спецификации – необходимо указать свою должность (полностью), поставить подпись и расшифровку подписи в графе «Представитель поставщика», а так же поставить печать торговой точки.

Прием и отправка товара на пк/Ремонт.

Общие правила.

• Ремонт – прием товара осуществляется на любой ТТ компании «Связной», вне зависимости на какой ТТ он был куплен;

• Проверка качества (далее ПК) – прием товара осуществляется только на той ТТ, где товар был куплен.

Прием товара от клиента.

ПК – может проводиться в течение 20 календарных дней, со дня написания заявления (в исключительных случаях, в течение 10 дней).

Ремонт – в среднем проводится, в течение 10 – 15 дней. Максимальный срок проведения ремонта составляет 35 календарных дней со дня написания заявления. Если покупатель сдает товар на ремонт в 3-й раз, и этому есть подтверждающие документы, необходимо предложить покупателю провести проверку качества.

Важно!!! На Ремонт/ПК не принимаются аксессуары (не из комплекта) и флэш-карты;

Товар может быть принят от клиента для проведения ПК/Ремонта только при выполнении следующих условий:

1. Отсутствие явных механических повреждений;

2. Полный комплект поставки.

3. Наличие кассового чека, или иного документа, подтверждающего факт покупки;

4. Наличие корректно заполненного ГТ;

5. IMEI (MSN, серийный номер) совпадает: в кассовом чеке, на коробке, гарантийном талоне и на самом товаре;

6. Товар имеет дефект, со слов клиента;

7. Необходимо проверить, что на аппарат не установлен защитный код клиента;

8. Перед приемом аппарата необходимо сбросить заводские настройки и убедиться в том, что дефект сохранился.