Платежи.
Проведение платежа на счет клиента.
«Путь» платежа:
КАССА СЭП ОСС КЛИЕНТ
Схема проведения платежа выглядит так:
Платеж принимается в кассу.
В кассе ставится галочка «Синхронизировать автоматически»
и платеж попадает в СЭП. Галочку можно
поставить утром и больше не снимать,
платежи будут проходить автоматически
(каждые 5 минут).
Важно!!! Если на ТТ несколько рабочих мест с ПАК Рарус, то автоматическую синхронизацию необходимо включать только на одном компьютере. В ином случае, возможно «задвоение» платежей.
Далее, платеж уходит оператору, и уже оператор отправляет его клиенту.
Отчет по платежам.
Чтобы посмотреть, прошел платеж в СЭП или нет, необходимо в основном окне кассира нажать кнопку «ОтчетПлат».
В открывшемся окне необходимо:
указать период (текущая дата),
если требуется найти платежи с «конкретным» статусом, то необходимо указать «Статус» (если очистить данное окно, Рарус сформирует таблицу по всем статусам),
нажать кнопку «Сформировать».
Проведение платежа через Центральный офис.
При возникновении технических проблем с проведением платежей через ПАК Рарус, во избежание претензий клиентов, есть возможность обратиться в Отдел Учета и Активации Услуг, для проведения платежа через Центральный офис компании. Для этого необходимо отправить письмо с просьбой о проведении зависшего платежа на электронный адрес Отдела Учета и Активации Услуг, своего региона.
Важные особенности:
В Центральном офисе проводят только те платежи, которые не прошли в платежной системе. Перед отправкой письма, необходимо убедиться, что платеж действительно не прошел;
Если платеж имеет статус «Ожидает выполнения», то в проведении платежа будет отказано. Необходимо дождаться пока платеж примет окончательный ошибочный статус;
Центральный офис проводит платежи, если ошибка в номере не более 3-х цифр.
В случае если допущена ошибка более чем на 3 цифры, или вообще указан неверный номер, и платеж не прошел в СЭП – необходимо выполнить стандартный возврат и принять платеж заново на верные реквизиты, клиенту выдать новый чек, старый чек изъять;
Центральный офис не проводит платежи по звонку;
Если на ТТ платежи не проходят массово, следует обратиться в тех поддержку ПАК Рарус.
После проведения платежа оператор по учету платежей вышлет на ТТ ответное письмо с подтверждением: «Платеж проведен», или сообщит о невозможности проведения платежа с такими данными.
Важно!!! После получения письменного уведомления от оператора по учету платежей о прохождении платежа, необходимо обязательно изменить ошибочный статус платежа, на статус – «Введено в офисе», в противном случае платеж может быть задвоен!
Работа с «проблемными» платежами.
Номер телефона в чеке указан верно:
Платеж прошел в СЭП – клиенту необходимо обратиться к оператору.
Платеж не прошел в СЭП – как правило возникает из-за кратковременных перегрузок канала (технические сбои). Платеж будет каждые 5 минут отправляться в СЭП автоматически, до тех пор, пока не поступит на счет клиента.
Номер телефона в чеке указан не верно:
Платеж прошел в СЭП – необходимо провести корректировку (то есть, осуществить перевод денег с неверного номера на верный, или провести отмену платежа). Клиент может обратиться к оператору самостоятельно, либо провести корректировку на ТТ.
Не прошел в СЭП – выполняется возврат денег за платеж.
При любых действиях с платежами (перепроведение, возврат), обязательно необходимо проверять:
Наличие кассового чека;
Прохождение платежа в СЭП.