Возврат платежа.

Для возврата платежей доступны 2 варианта (в зависимости от того, действует ли на данной ТТ система eKassir, или нет).

Возврат платежей, проведенных через систему eKassir.

Для возврата платежа необходимо нажать кнопку «Возврат»  «Возврат платежа eKassir».

Возврат платежей, проведенных на прямую в СЭП (без системы eKassir).

Для возврата платежа необходимо открыть Отчет по платежам. Для платежей, имеющих статус: “Ошибка отправки”, «Не поддерживается» или с пустым статусом доступно действие: Выполнить возврат. Для выбора этого действия, необходимо дважды щелкнуть мышкой на строке, содержащей необходимый платеж и в появившемся меню выбрать необходимый пункт.

Возврат телефонов фирмы lg.

Обратите внимание, что при возврате телефонов фирмы LG, в ПАК Рарус будет автоматически формироваться заявление специальной формы на возврат LG.

Сотруднику необходимо заполнить вручную поля – ФИО покупателя, адрес и паспорт. После чего нажать кнопку «Печать».

После заполнения, это заявление, вместе с остальными кассовыми документами по возврату, необходимо отсканировать и копии сохранить на ТТ, предварительно переслав по электронной почте на выделенный адрес Сервисного Отдела.

Важно!!! В одном письме можно отправить только один комплект документов.

Так же, если в теме письма нет бренда, IMEI, месяца (в котором было перемещение на брак/экспертизу), или если к письму приложен не полный комплект документов, то письмо не принимается!

Сканы документов по возврату LG необходимо хранить на ТТ 3 месяца.

Операции и документы по возврату (Стандартный, Обмен).

	В день покупки (операция – возврат)	За предыдущие дни (операция – изъятие)
С чеком	Чек возврат Акт о возврате ДС Заявление клиента Чек продажи (копия ГТ)	Чек изъятие РКО Заявление клиента Чек продажи (копия ГТ)
Без чека	Возврат при таких условиях провести не возможно!	Чек изъятие РКО Заявление клиента Объяснительная кассира (копия ГТ)

Операции и документы по возврату (Ошибочно пробит кассиром).

Ошибочно пробит кассиром (операция – возврат)

Чек возврат Акт о возврате ДС Объяснительная кассира Чек продажи (ошиб.)

Прием товара на тт (Добавка).

При приезде водителя сотрудник обязан проверить:

1. Целостность мешка, в котором приходит товар;

2. Целостность пломбы «акулы». Так же необходимо сверить № пломбы на мешке с № указанным в маршрутном листе водителя.

3. Соответствие количества пришедших мест с количеством, указанным в маршрутном листе;

4. Соответствие № ТТ, указанного на коробке и № ТТ принимающей товар.

Если целостность упаковки не нарушена.

Сотруднику необходимо:

1. Отсканировать Штрих-код с маршрутного листа водителя, сопровождающего груз. Если товар доставляется со склада Резерва Розницы региона, штрих-код будет печататься на ТОРГ-12(13), в левом верхнем углу.

2. Поставить подпись в маршрутном листе;

3. Вместе с товаром принять у водителя комплект документов:

• Торг12/13 – 1 экз.

• Спецификация – 1 экз.

4. Из загруженного в ПАК Рарус документа «Приходная накладная» распечатать накладную (простая форма), вскрыть мешок и начать прием и сверку товара.

Если целостность упаковки нарушена.

Сотруднику необходимо:

1. Отсканировать Штрих-код с маршрутного листа водителя, сопровождающего груз. Если товар доставляется с Резерва Розницы региона, штрих-код будет печататься на Торг12(13), в левом верхнем углу.

2. Разобрать Добавку в присутствии водителя (пересчитать по количеству, проверить внешний вид и комплектацию товара). Весь получаемый товар на ТТ проверять под видеокамерами (если установлены);

3. Составить «Акт об обнаружении повреждений груза» и отправить на электронный адрес СБ (бланк Акта необходимо взять на ФТП).

4. После приема товара поставить подпись в маршрутном листе водителя;

5. Принять у водителя комплект документов:

• Торг12/13 – 1 экз.

• Спецификация – 1 экз.

Так же, о факте нарушения необходимо сообщить в ОК (оставить запись в журнале происшествий).

Нарушения, обнаруженные при приеме товара.

Товар без наклейки с артикулом.

При обнаружении товара без наклейки, необходимо принять такой товар, распечатать соответствующую наклейку из ПАК Рарус и продавать его в обычном порядке.

Если артикул на наклейке указан неправильно, то в этом случае необходимо написать эл. письмо на склад Резерва своего региона. После чего принять такой товар на остатки по его фактическому наименованию и с ближайшим водителем отправить товар на склад «Резерв розницы». При этом неправильный артикул на коробке необходимо зачеркнуть (ручкой, маркером).

Не обклеиваются наклейками с артикулом следующие категории товара: сим-карты, карты экспресс-оплаты и IP-телефонии, батарейки, телефонные вилки и розетки, вся рекламная продукция.

Некомплект.

Это отсутствие в коробке с товаром одного или нескольких аксессуаров, при наличии самого аппарата (обязательно). Такой товар принимается на остатки ТТ. Строго в день приема товара необходимо распечатать и заполнить «Акт передачи некомплектного оборудования», снять копию и отправить её на эл. адреса Сервисного отдела и СБ (для региона Урал/НН/Кзн – дополнительно отправляется на адрес склада Резерва).

Оригинал «Акта передачи некомплектного оборудования» необходимо вложить в коробку с товаром.

С ближайшим водителем, некомплектный товар нужно отправить на склад «Брак розницы».

Недовоз.

Это отсутствие в коробке самого аппарата (основного товара).

Такой товар не фиксируется на остатках!

В день приема такого товара необходимо составить Служебную записку по факту недовоза товара, снять копию и отправляется на эл. адрес УОКР (СБ).

Коробку (с аксессуарами) необходимо передать водителю, с вложенной в нее Служебной запиской для УОКР. На коробке маркером разборчиво указать: «Для УОКР», название ТТ, дата.

Не соответствует IMEI (MSN, серийный номер) на товаре и упаковке.

При обнаружении не соответствия, необходимо составить «Служебную записку по факту не совпадения IMEI (MSN, серийного номера) на товаре и коробке» и отправить на адрес СБ (для региона Урал/НН/Кзн – дополнительно отправляется на адрес Склада).

Оригинал «Служебной записки» необходимо вложить в коробку с товаром.

С ближайшим водителем, такой товар нужно отправить на склад «Брак розницы».

Не товарный вид (царапины, помятости на коробках и т.д.).

Такой товар необходимо принять на остатки ТТ и с ближайшим водителем отправить на склад «Брак розницы» как товар с нарушением товарного вида упаковки (при условии, если он поступил таким в добавке).

Так же, при обнаружении такого товара необходимо заполнить «Служебную записку по факту получения товара с нарушением упаковки/товарного вида» и отправить на адрес Сервисного отдела и СБ (для региона Урал/НН/Кзн – дополнительно отправляется на адрес Склада).

Оригинал «Служебной записки» необходимо вложить в коробку с товаром.

Оформление и отправка документов в офис.

Расхождений в товаре не было	Были расхождения в товаре
Торг12/13 – 1 экз. Спецификация – 1 экз.	Торг12/13 – 1 экз. Спецификация – 1 экз. Акт об установленном расхождении – 2 экз. Претензия – 2 экз.

• в Торг13 необходимо указать должность сотрудника, ФИО и поставить подпись, в поле «Груз получил». Также поставить печать ТТ.

• в Спецификации необходимо указать должность сотрудника, ФИО и поставить подпись, в поле «Представитель грузополучателя». Также поставить печать ТТ.

• Если при приеме добавки были обнаружены расхождения по количеству, то составляются, и заполняются документы:

1. Акт об установленном расхождении – 2 экз. На титульном листе необходимо поставить печать ТТ (в правом верхнем углу, где указано МП). На последней странице РТТ указывает должность, подпись, ФИО в строке «Председатель комиссии», в строках «Члены комиссии» указывают должность, подпись, ФИО – 2-3 сотрудника ТТ.

Также, в этом случае, на всех Торг12(13), на титульном листе в левом верхнем углу, необходимо указать вручную – «Составлен акт об установленном расхождении №… (указывается № акта), от… (указывается от какого числа)».

2. Претензия – 2 экз. Данный документ составляется, но не заполняется.

• При наличии расхождений по количеству, в каждый экземпляр Торг12/13 необходимо вручную внести изменения. Исправить количество на верное, либо дописать/зачеркнуть строку с товаром.

• Перед отправкой в ДП необходимо снять копию с документов, поступивших вместе с добавкой. Если в документах вносились исправления вручную, то копия снимается после внесения всех исправлений.

Важно!!! Хранение оригиналов документов на ТТ запрещено, документация должна отправляться в ДП с ближайшим водителем.