- •Справочник по Учету.
- •Запуск программы «1с Предприятие».
- •Запуск программы.
- •Форс-мажоры при загрузке утренних данных.
- •Инвентаризация дс.
- •Продажи.
- •Оплата пластиковой картой.
- •Платежи.
- •Работа с «проблемными» платежами.
- •Корректировка платежей.
- •Работа тт в случае выхода из строя рабочего места.
- •Действия сотрудников тт (общая информация).
- •Платежный терминал без фр.
- •Мониторинг терминала.
- •Инкассация терминала.
- •Платежный терминал с фр (Ярус).
- •Операции по терминалу.
- •Работа с претензиями клиентов (по терминалам с фр и без фр).
- •Безналичный расчет.
- •Отгрузка товара клиенту.
- •Формирование документов.
- •Инкассация.
- •Расходы тт.
- •Внеплановая инкассация.
- •Выдача дс судебным приставам-исполнителям.
- •Возврат/Обмен товара.
- •Причины возврата/обмена.
- •Виды возврата в пак Рарус.
- •Возврат платежа.
- •Возврат телефонов фирмы lg.
- •Операции и документы по возврату (Стандартный, Обмен).
- •Операции и документы по возврату (Ошибочно пробит кассиром).
- •Прием товара на тт (Добавка).
- •Отправка товара на склад «Резерв розницы».
- •Правила сбора и отправки товара.
- •Отправка товара на склад «Брак розницы».
- •Оформление заявки в пак Рарус.
- •Прием и отправка товара на пк/Ремонт.
- •Оформление документов по приему и отправке товара.
- •Отправка товара.
- •Подменный фонд (пф).
- •Платный ремонт.
- •Возврат оборудования клиенту. Оплата ремонта и диагностики.
- •Гарантия на ремонтные работы и установленные запчасти.
- •Некондиционный товар.
- •Порядок отправки некондиционного товара.
- •Уцененный товар (уц/т).
- •Окончание рабочего дня.
- •Правила заполнения жко.
- •Инвентаризация тмц.
- •Требования к проведению инвентаризации.
- •Основания для проведения инвентаризации в пак Рарус.
- •Создание документа «Инвентаризация» (в пак Рарус).
- •Корректировка ошибок по тмц и дс.
- •Корректировка ошибок по тмц (Склад Резерв розницы).
- •Корректировка ошибок по тмц (Склад Сервисного отдела).
- •Подача заявок в бз.
- •Формирование и отправка документов в офис.
- •Формирование пакетов реестров в пак Рарус.
- •Сверка с отделами (Контракты, Платежи).
- •Сверка по платежам.
- •Сверка по обороту платежей (сверка с гуто).
- •Сроки хранения документов.
Правила заполнения жко.
Журналы кассира-операциониста необходимо заполнять своевременно (день в день) на все кассы, установленные на ТТ.
Утром, после открытия смены на кассе, необходимо занести часть данных в журнал на начало работы. Остальные данные внести вечером, после закрытия смены.
Важно!!! Категорически запрещается в ЖКО проставлять ФИО и подпись сотрудника ТТ, не работавшего на заполняемую дату.
Внесение исправлений.
В случае если при заполнении ЖКО допущена ошибка (что недопустимо), необходимо исправить ошибку строго по определенным правилам:
Зачеркнуть неверные данные и рядом (выше, ниже) написать верные.
На полях журнала указать – «Исправленному верить», поставить подпись и ФИО сотрудника ТТ, ФИО Ген. директора, ФИО Главного бухгалтера, печать ТТ.
Порядок действий если ЖКО заканчивается.
Необходимо отсканировать чистый лист ЖКО для заполнения (пока не привезут новый журнал).
Позвонить в бухгалтерию и сообщить о том, что ЖКО заканчивается.
Создать заявку в базе заявок: категория работ - бухгалтерия; вид работ - учредительные документы организации-доставка на ТТ, содержимое заявки закончился ЖКО.
Инвентаризация тмц.
Требования к проведению инвентаризации.
По способу проведения, инвентаризации делятся на два основных вида:
Проводятся силами сотрудников ОКТО (инвентаризаторами);
Проводятся силами сотрудников ТТ (в присутствии/без присутствия ОМа).
Инвентаризации, которые проводятся силами сотрудников ТТ, так же делятся на несколько видов:
Требуется подача служебной записки в Отдел учета |
Не требуется подача служебной записки в Отдел учета |
|
|
|
|
|
|
Для проведения инвентаризации по согласованию (в присутствии Ома), необходимо в день инвентаризации подать в Отдел учета заявку в Базе заявок с приложенной отсканированной служебной запиской с подписями Ома и сотрудников ТТ.
Основания для проведения инвентаризации в пак Рарус.
«Решение бригады».
Проводится силами сотрудников ТТ.
при отображении пересорта IMEI в рамках одной модели (В данной инвентаризации должны быть отображены только расхождения по IMEI);
при списании POS-материалов (данная инвентаризация должна включать в себя только списание POS материалов).
«Решение бригады (по требованию ОМа)».
Проводится силами сотрудников, только в присутствии ОМа.
при смене РТТ, коллектива ТТ (приход нового сотрудника, перевод/увольнение сотрудника);
при обнаружении фактов недостач и хищений, произошедших по вине работников, выявленных при самостоятельном пересчете товара на складе ТТ;
при подозрении в хищении товара/ДС (например, кем либо из сотрудников ТТ).
«Приказ».
Причиной проведения инвентаризации по «Приказу» является контрольная проверка ТТ сотрудниками ОКТО.
Может быть проведена как Полная (подтверждение всех остатков ТТ), так и Частичная инвентаризация (выборочная проверка остатков).
Проверка проводится:
в соответствии с планом ОКТО;
при закрытии ТТ (вывоз товара с ТТ);
по инициативе руководства компании (не по инициативе сотрудников ТТ).
«Чрезвычайные ситуации».
«Изъятие товара МВД» - проводится сотрудниками самостоятельно. Служебная записка в Отдел учета не подается, но необходимо обязательно проинформировать ОМа, и отправить БТТ копии документов по инвентаризации.
«Возврат изъятого товара МВД» - проводится сотрудниками ТТ самостоятельно. Подача служебной записки не обязательна. Необходимо проинформировать Ома и предоставить в Отдел учета соответствующие документы.
«Кража с витрины» - проводится силами сотрудников ТТ. Оформляется, когда принято решение удерживать стоимость похищенного товара с сотрудников, проявивших невнимательность. Присутствие Ома не обязательно, но подача служебной записки в Отдел учета необходима.
«Пожар», «Наводнение» и «Грабеж/Разбойное нападение» - инвентаризации проводятся только с участием инвентаризаторов.
Важно!!! В случае возникновения любой из вышеперечисленных форс-мажорных ситуаций необходимо сообщать о происшествии:
ОМу,
в Отдел Коммуникаций,
в Службу безопасности,
БТТ.