Подменный фонд (пф).

Подменный фонд (далее ПФ) – телефон, который выдается клиенту на время проведения Ремонта/ПК, на замену.

• При отправке товара на Ремонт – необходимо обязательно предлагать клиенту аппарат из Подменного фонда;

• При отправке товара на ПК – выдается только по требованию покупателя. Если от покупателя принят аппарат на проведение ПК в течение 10 дней, то оборудование ПФ не выдается;

• ПФ может быть выдан, только в день приема товара от клиента (то есть клиент не может подойти через неделю и потребовать выдать ему ПФ);

• Стоимость выдаваемого ПФ должна быть меньше стоимости сдаваемого аппарата, не менее чем на 30%. Причем стоимость аппарата клиента берется на сегодняшний день (а не по чеку). Если на торговой точке отсутствует аппарат ПФ, подходящий по, то сотрудники должны выдать самый дешевый аппарат ПФ из имеющихся на ТТ.

• Подтверждением передачи ПФ клиенту будет являться «Акт передачи подменного оборудования», который составляется в 2-х экземплярах: один передается клиенту, второй остается на ТТ и хранится до возврата клиентом ПФ.

• Максимальный срок нахождения ПФ на руках у клиента составляет 45 дней. Если клиент не возвращает ПФ в установленный срок, либо он его потерял/разбил, то он обязан оплатить стоимость ПФ по прайс-листу.

В случае отказа клиентом оплатить стоимость ПФ, сотруднику ТТ необходимо:

1. Отправить Служебную записку с описанием ситуации и копию «Акта передачи подменного оборудования» сотрудникам СБ. Отправлять Служебную записку следует не позднее 3-х дней после истечения максимального времени выдачи;

2. Оригинал «Акта передачи подменного оборудования» необходимо хранить на ТТ, до соответствующего распоряжения СБ;

3. Если клиент не вернул оборудование ПФ, то отремонтированный товар, ранее принадлежавший клиенту, обратно ему не выдается, а отправляется на склад «Брак розницы» (либо, если проводилась ПК, то не возвращаются деньги за товар).

Платный ремонт.

На платный ремонт принимается оборудование, приобретенное как в Связном, так и у сторонних компаний (не в салонах «Связной»). Важно, чтобы оборудование обязательно было в прайс-листе УЦ/Т.

На платный ремонт не принимаются:

• телефоны брендов Sagem, Siemens, Pantech;

• фотоаппараты моделей Nikon Coolpix.

Прием неисправного оборудования на ТТ.

При приеме неисправного оборудования на проведение Платного ремонта, необходимо в ПАК Рарус заполнить документ «Проведение экспертизы» (меню «Документы»  «Сервис»  «Экспертиза») с пожеланием «Платный ремонт», и распечатать «Заявление покупателя на платный ремонт» в 3-х экземплярах.

Важно!!! В заявлении необходимо обязательно указать действующий контактный телефон клиента.

Проведение диагностики.

По результатам диагностики, сотрудник СО сообщает клиенту о возможности и стоимости проведения платного ремонта:

• При согласии на проведение ремонта, клиентом оплачиваются только ремонтные работы и детали.

• При отказе от ремонта, клиентом оплачивается проведение диагностики – 300 руб.

Платный ремонт оборудования может быть проведен в срок до 45 дней (более длительный срок ремонта согласовывается с клиентом). При отказе клиента от ремонта по истечению срока 45 дней, плата за диагностику взимается в любом случае.

Возврат оборудования на ТТ (работа с претензиями по товару).

В течение 2-х дней с момента получения товара от водителя, сотрудникам ТТ необходимо проверить:

• отсутствие заявленных дефектов;

• качество сборки;

• работоспособность основных функций (если это оборудование заявлено в акте как отремонтированное). Оборудование, выданное без ремонта необходимо проверить на работоспособность основных функций, если заявленные дефекты не препятствуют этому.

Если товар получен из СО после ремонта с заявленным дефектом, сотрудникам ТТ необходимо в течение 2-х дней с момента получения товара от водителя (до передачи аппарата покупателю) написать письмо на адрес СО (платный ремонт).

Важно!!! В случае претензий покупателя по полученному товару (по внешнему виду; по комплектации), необходимо так же написать письмо на адрес СО (платный ремонт).