IV. Взаимодействие с аудиторией Правила речевого поведения в определенных ситуациях

Правила эффективного речевого общения были определены еще в Древней Греции Аристотелем. Позднее они были дополнены известными зарубежными учеными Г. Грайсом, Дж.Личем, в наше время отечественными учеными А.К. Михальской, Н.И. Формановской, В.З. Демьянковым.

Аристотель считал, что для эффективного общения оратор должен: говорить то, что важно; говорить правду; говорить ясно.

Г. Грайс уточнил и конкретизировал:

• Максима количества (сообщай ровно столько информации, сколько требуется для осуществления целей общения, не больше, не меньше).

• Максима качества (в высказывании должна сообщаться истина, следует избегать ложных и без достаточных оснований утверждений).

• Максима отношений (нельзя отклоняться от темы, надо говорить по существу).

• Максима способа выражения (говори ясно).

Дж. Лич добавил:

• Максима такта (уменьшайте затраты других, увеличивайте собственные затраты, то есть уважайте и соблюдайте интересы других).

• Максима великодушия (уменьшайте собственную выгоду, увеличивайте выгоду других).

• Максима одобрения (уменьшайте порицание других, увеличивайте одобрение других).

• Максима скромности (меньше хвалите себя, больше порицайте себя)

• Максима согласия (уменьшайте разногласия, увеличивайте согласие между собой и партнером).

• Максима симпатии (уменьшайте антипатии, увеличивайте симпатии между собой и партнером).

Существуют риторические правила эффективного речевого общения для говорящего и слушающего. Предлагаем некоторые из них, разработанные отечественными учеными.

Правила для говорящего

1. Доброжелательно относиться к собеседнику: запрещается своей речью наносить ему ущерб, оскорбление, обиду, высказывать пренебрежение.

2. Соблюдать вежливость по отношению к адресату.

3. Не рекомендуется ставить себя в центр внимания, важно быть скромным в самооценках, не навязывать собственного мнения.

4. В центр внимания поставить слушающего, учитывая его социальные роли, заинтересованность в теме разговора.

5. Выбирать темы для общения в соответствии с уровнем знаний и интересов адресата и при учете общих признаков ситуации общения.

6. Следовать логике развертывания текста, следить, чтобы вывод вытекал из посылки.

7. Помнить, что порог концентрации и восприятия текста ограничен: оптимальная длина устного высказывания примерно 5-9 слов. И поэтому устное высказывание должно длиться не более 45 секунд. Для усиления внимания слушателя необходимо включать средства авторизации и адресации текста.

8. Вести постоянный отбор языковых средств, включая их стилистическую характеристику.

9. Помнить, что в устном непосредственном общении адресат не только слышит, но и видит, поэтому нужно умело и уместно пользоваться арсеналом таких средств, как: жесты, мимика, поза, интонация, а также соблюдать общие нормы этикета.

Правила для слушающего

1. Предпочтение слушанию перед всеми другими видами деятельности.

2. Умение внимательно выслушивать, терпеливо и доброжелательно относиться к говорящему.

3. Не перебивать, не прерывать, не вставлять колкие и обидные замечания, не переводить слушание в собственное говорение.

4. В центр внимания поставить говорящего и его интересы, дать ему возможность проявить себя. Подтверждать контакт внимания, понимания, этический и эмоциональный контакт с помощью невербальных средств коммуникации.

5. Умело входить в коммуникативное взаимодействие, вовремя подавать уместную ответную реплику.

6. Не следует без нужды переходить из роли слушающего в роль говорящего. Если же такая ситуация назрела, переход следует обозначить соответствующими средствами.

7. Если слушающих больше, чем два, не следует отвечать на вопрос, заданный другому собеседнику. На речь, предназначенную другим, вообще не следует реагировать.

Итак, можно сделать следующий вывод: принципы и правила общения складываются из взаимосвязанных и взаимозависимых постулатов. Отечественный ученый-лингвист Н.И. Формановская выделяет следующие:

• Ориентировка на собеседника (мир его знаний, его социальные и психологические роли, его мнение, состояние и так далее).

• Доверие к собеседнику, сотрудничество с ним.

• Внимание к собеседнику (к его авторитету и статусу, к его коммуникативным намерениям).

• Учет резонанса в общении (на согласие, как правило, получаем согласие, и наоборот).

• Соблюдение вежливости и исполнение правил речевого этикета.

• Оптимальное воздействие на собеседника.

• Обоснованность речевого поведения (с точки зрения составляющих коммуникативных ситуации).

• Возможность выбора речевого поведения и смены стратегий и тактик по ходу общения.

• Наличие в компетенции общающихся представлений о вариантах речевого поведения.

• Наличие представления о гибкости моделей речевого поведения (изменение стиля, кода, темы, тактик).

• Владение вариативностью языковых/речевых средств.

• Представление о стандартизации, стереотипизации речевого поведения и владение стереотипами стилей, жанров, речевых средств.

• Представление о сценарности общения.

Возьмем для примера персонаж из произведения М.Ю. Лермонтова «Герой нашего времени» и посмотрим, какие правила общения нарушаются им.

«Грушницкого страсть была декламировать: он закидывал вас словами, как скоро разговор выходил из круга обыкновенных понятий; спорить с ним я никогда не мог. Он не отвечает на возражения, он вас не слушает. Только что вы остановились, он начинает длинную тираду, по-видимому, имеющую какую-то связь с тем, что вы сказали, но которая в самом деле есть только продолжение его собственной речи».

Грушницким нарушены следующие правила:

• не соблюдены правила вежливости по отношению к адресату;

• он ставит в центр внимания себя, а не собеседника;

• не помнит об оптимальной длине устного высказывания;

• не учитывает уровень знаний и интересов собеседника.

Рассмотрим противоположный пример из сказки А. Толстого «Приключения Буратино».

– Умненький, благоразумненький Буратино, хотел бы ты, чтобы у тебя денег стало в десять раз больше?

– Конечно, хочу! А как это делается?

– Проще простого. Пойдем с нами.

– Куда?

– В страну Дураков!

Текст представляет собой межличностное, контактное, непосредственное, неофициальное, устное, диалогическое, свободное, кооперативное, информативное общение с коммуникативным режимом речи. В общении соблюдаются максимы такта, внешнего великодушия, количества, одобрения, согласия, внешней симпатии, правила вежливости, постановки в центр внимания якобы интересов адресата (Буратино), выбора темы и учета ситуации общения, соблюдение оптимальной длины высказывания.

Нарушены следующие правила: максима качества, согласно которой следует сообщать истину, избегать ложных утверждений (хотя намек на обман есть. Сравним первую реплику диалог «Умненький, благоразумненький Буратино, хотел бы ты..» и последнюю, в которой содержится приглашение «В страну Дураков». Сочетание обеих реплик указывает на скрытую насмешку Лисы Алисы и Кота Базилио над глупеньким и самонадеянным деревянным человечком). Правила постановки в центр внимания интересов адресата соблюдены внешне. На самом деле в центре внимания – соблюдение интересов говорящего, в данном случае Лисы Алисы и Кота Базилио, решивших путем обмана завладеть золотыми монетами Буратино (примеры и анализ тестов взяты из учебного пособия «Основы риторики». Автор-составитель Н.В. Шевченко, 2001).