7.2 Деловая организация как объект социологического анализа

Как уже отмечалось в предыдущем параграфе, социологов интересуют различные аспекты жизнедеятельности организаций. Управление организациями, социальные инновации в организациях представляют достаточно специализированные области социологии, поэтому мы остановимся лишь на анализе строения деловых организаций. Обстоятельный анализ основных структур деловой организации дан в работах А.И.Пригожина ( 11).

Формальная организация. Когда человек попадает в любую производственную организацию, он застает уже сложившуюся сеть различных отношений и норм. Ему предписывается определенная функция, режим исполнения этой функции, предусмотрены нормы отношений с другими работниками, его знакомят с критериями оценки деятельности (премии, наказания). Таким образом, работник оказывается включенным в сложную систему статусов, норм, правил, которые называются формальной организацией

Формальная организация включает в себя ряд элементов.

1. Разделение труда. В организации разделение труда выступает в виде должностной иерархии. Должностные позиции образуются по принципу руководства – подчинения и по сходству функциональных задач.

2. Система коммуникаций. Это основные каналы движения деловой информации, средства служебного общения.

3. Нормы и образцы служебного поведения. Это стимулы, награды и другие регуляторы деятельности.

Задачи формальной организации.

1. Главная задача – соединение людей со средствами и целями труда. Сами по себе средства труда неподвижны, они становятся производительными, лишь будучи включены в социальные отношения. Кроме того, каждый человек имеет свои индивидуальные цели, а организация соединяет их в единое целое, подчиняя цели организации.

2. Повышение эффективности за счет ограничения разнообразия в деятельности организации. Такое ограничение сводит к минимуму поиски методом проб и ошибок, вероятность риска, хотя иногда именно наличие местных ограничений вызывает дисфункции. Проблема здесь – в выборе оптимального уровня. С одной стороны, необходимо регламентировать максимально большое число ситуаций, с другой стороны, чем большее число конкретных ситуаций попадает под них, тем они абстрактнее. Это может вести к бюрократизации организации.

3. Координация деятельности членов организации, благодаря которой возникает синергетический эффект.

4. Предвидение, т.е. создание системы долгосрочных целей, последовательности решения задач и т.п. Конечно, предвидение имеет границы.

Внеформальная организация. Этот термин ввел в научный оборот американский социолог Р.Дабин. Он предложил понимать под внеформальной организацией спонтанно развиваемую членами данной организации систему связей, отношений, деятельности, направленную на решение организационных задач способами, отличными от формально предписанных. Внеформальная организация возникает незапланированно, существует параллельно с формальной, ее деловое содержание совпадает ( или расходится) с целями формальной организации. На практике часто внеформальная организация обнаруживается при социометрическом исследовании. Анализ вопросов “От кого вы главным образом получаете служебные задания?”, “К кому вы обращаетесь, если возникает неясность в работе?” позволяет выявить функциональную недостаточность формальной организации, обнаружить внеформальные связи, компенсирующие дисфункции формальных.

Социально-психологическая организация. Всякая социальная организация является также специфической формой общения. В отличие от внеформальной организации, имеющей функциональную направленность, эта система коммуникаций не имеет производственного содержания. Если внеформальная организация взаимодействует с формальной, дополняет ее, то неформальная основана на личностном выборе и симпатиях. В качестве элементов социально-психологической организации можно выделить лидерство, престиж и сентименты.

Под лидерством в социологии и социальной психологии понимается не столько совокупность личностных качеств человека, сколько функция социальной среды, малой группы. Тип и характер лидерства меняются в зависимости от конкретной группы и содержания деятельности. В одной группе человек не проявляет себя как лидер, а в другой становится им.

Престиж также рассматривается как элемент межличностных отношений. Он представляет собой шкалу признаний, которыми среда организации наделяет каждого из ее членов. Основу для определения престижа составляют ценности, исповедуемые данной группой. Определенная социальная позиция не закрепляется за членом группы навсегда, так как он может передвигаться по шкале престижа. Может меняться и сама шкала. Высшей позицией на шкале престижа является позиция лидера.

Под сентиментами обычно понимаются первичные взаимные предпочтения членов организации. Они выступают в виде симпатий и антипатий.

Социально-групповая структура организации. В производственную организацию входят определенные социальные группы. К ним относятся административные группы: бригады, работники отделов, цехов и т.п. Можно выделить профессиональные группы инженеров, токарей и т.п. Социально-классовые группы обычно представлены интеллигенцией, служащими, рабочими, собственниками предприятия. В социально-демографические группы организации входят мужчины, женщины, молодежь, работники предпенсионного возраста и т.п.

Социотехническая структура организации. В социотехнической подсистеме работник выступает как рабочая сила, как элемент технологического процесса. Трудовое поведение членов организации обусловлено режимом работы механизмов. Однако возникающая при этом производственная связь уже носит социальный характер, вызывает трудовое общение. Техническая организация составляет основу функционирования социальной организации, определяет социальную стратификацию внутри предприятия. От нее зависит профессионально-квалификационный состав коллектива. Низкий уровень технической организации ведет к применению малоквалифицированного труда, наукоемкие производства требуют работников высокой квалификации. Социологи Тавистокской школы пришли к выводу, что при традиционной системе добычи угля каждое рабочее место представляет собой изолированный забой. И производительность труда оказывается ниже, чем при использовании концепции сложного шахтера – саморегулирующейся организации шахтеров, где забойщики сами выбирают себе напарников, а общую зарплату делят между собой. При достижении высшего уровня механизации (использовании комбайнов) и этот способ социотехнической организации был преодолен. Заработал принцип самоорганизации, функции менеджера (планирование, контроль) пришлось делегировать шахтерам.

Организации требуют адекватных методов социологического исследования. Прикладная социология во всем мире развивалась как исследовательская дисциплина, в основном опросная. Совсем другое дело – выработка решений по этим исследованиям. Именно в этом заключается особенность социологии деловых организаций. Исследование представляет диагностику организации и разработку решения – следствие диагностики.

Традиционное социологическое интервью исключает влияние интервьюера на респондента. В диагностическом интервью социолог – активный участник опроса, он намеренно проблематизирует высказывания работника организации. Например: “Я слышал, в соседнем отделе есть другое мнение”, “В ваших рассуждениях я вижу противоречие”, “Я мог бы вам возразить” и т.п.

Одной из задач социолога является разработка социальных технологий “лечения” дисфункций организации. Для этого разрабатывается комплекс методов улучшения организации труда, оптимизации общения. Социальные технологии делят на три группы:

1. кабинетные технологии, когда социолог анализирует у себя “в кабинете” информацию о деятельности предприятия и вырабатывает собственные предложения по улучшению его работы;

2. лабораторные технологии, т.е. искусственно создаваемые условия взаимодействия людей с целью получения нового знания (практические деловые игры, эксперименты) ;

3. полевые технологии, т.е. то, с чем социолог приходит в организацию для решения проблем клиента (диагностические интервью, групповые дискуссии);

4. передаваемые технологии, т.е. готовые схемы решений, которые можно продемонстрировать работникам, и они начнут ими пользоваться.

Разновидностью деятельности социолога является также управленческое консультирование.