2 Реинжиниринг, понятие и свойства, области применения

В последние годы одной из наиболее эффективных инноваций в управленческом деле стал реинжиниринг.

Как отмечалось, в процессе бизнес-планирования осуществляется проектирование развития организации. В последующем организация также нуждается в непрерывном проектировании.

Необходимость постоянного совершенствования предполагает подход к бизнесу как к процессу.

Процесс бизнеса - это множество шагов, которые совершает фирма от одного состояния к другому.

Общее управление деловыми действиями или бизнес-процессами называют инжинирингом бизнеса - под ним понимают постоянное улучшение процессов. Чрезвычайно популярным в настоящее время в западных странах в проектировании деловых процессов стал реинжиниринг бизнеса.

Реинжиниринг - это перестройка (перепроектирование) деловых процессов для достижения радикального, скачкообразного улучшения деятельности фирмы.

Реинжиниринг обладает следующими свойствами:

- отказ от устаревших правил и подходов и начало делового процесса как бы с “чистого листа”. Это позволяет преодолеть негативное воздействие сложившихся хозяйственных догм;

- пренебрежение действующими системами, структурами и процедурами организации и радикальное изменение способов хозяйственной деятельности;

- приведение к значительным изменениям показателей деятельности, по крайней мере на порядок отличающихся от предыдущих.

Реинжиниринг необходим, когда возникает потребность в существенных улучшениях, что характерно для сегодняшней России.

Реинжиниринг применяется в 3-х основных ситуациях.

Во-первых, когда фирма находится в состоянии глубокого кризиса. Этот кризис может выражаться в очень высоком уровне издержек, массовом отказе потребителей от продукта фирмы и др. В современной российской экономике такая ситуация характерна для государственных и приватизированных предприятий традиционных отраслей - машиностроительной, текстильной, аграрной.

Во-вторых, в условиях, когда текущее положение фирмы может быть признано удовлетворительным, но прогнозы ее деятельности являются неблагоприятными. Такая ситуация характерна для многих российских банков, финансовых компаний, коммерческих организаций.

В-третьих, реализацией возможностей реинжиниринга занимаются быстро растущие и агрессивные организации. Их задача состоит в ускоренном отрыве от ближайших конкурентов.

Процесс реинжиниринга базируется на двух основных понятиях: “будущий образ фирмы” и “модель фирмы”. Модель - это образ какого-либо объекта. Модель фирмы - это представление основных хозяйственных процессов фирмы, взятых в их взаимодействии с деловой средой фирмы.

Основные этапы реинжиниринга:

1. Формируется желаемый образ фирмы. Это формирование осуществляется с учетом стратегии фирмы, ее основных целей и способов их достижения.

2. Создается модель реального или существующего бизнеса фирмы. Этот этап называют обратным реинжинирингом. Здесь воссоздается система действий, работ, при помощи которых фирма реализует свои цели. Производится детальное описание и документация основных операций фирмы, оценивается их эффективность.

3. Разрабатывается модель нового бизнеса. Происходит перепроектирование текущего бизнеса - т.е. осуществляется прямой реинжиниринг.

Для этого осуществляются следующие действия:

- перепроектируются основные хозяйственные процессы, создаются более эффективные рабочие процедуры, определяются технологии (в том числе и информационные) и способы их применения;

- формируются новые функции персонала - перерабатываются должностные инструкции, определяется оптимальная система мотивации, разрабатываются программы подготовки и переподготовки специалистов;

- создаются информационные системы, необходимые для осуществления реинжиниринга;

- производится предварительное применение новой модели в ограниченном масштабе.

4. Внедрение модели нового бизнеса в хозяйственную деятельность фирмы. Все элементы новой модели бизнеса воплощаются на практике.

В реинжиниринге обычно выделяют два отличающихся вида деятельности:

- кризисный реинжиниринг - применяется для решения крайне сложных проблем организации, когда дела фирмы идут очень плохо;

- реинжиниринг развития, который применим тогда, когда дела идут неплохо, но ухудшилась динамика развития и стали опережать конкуренты.

Для большинства российских фирм наиболее актуален сегодня кризисный реинжиниринг.

Тематика курсовых работ по дисциплине ”Менеджмент”

1. Возможности и пути использования зарубежного опыта менеджмента в России.

2. Коллективные методы принятия и реализации управленческих решений.

3. Технология ведения переговоров.

4. Организация и проведение проблемных совещаний.

5. Разработка бизнес-плана предприятия.

6. Характер труда и требования к профессиональной компетенции менеджеров.

7. Пути улучшения системы коммуникаций в современной фирме.

8. Метод мозгового штурма в решении сложных проблем.

9. Методы проектирования организационной структуры управления фирмой.

10. Математические методы и модели принятия решений.

11. Анализ внешней среды фирмы в стратегическом менеджменте.

12. Стратегическое планирование деятельности фирмы.

13. Организация контроля исполнения решений в фирме.

14. Организация личной работы менеджера.

15. Методы мотивации персонала в организации.

16. Способы разрешения конфликтных ситуаций в коллективе.

17. Методы управления неформальными группами.

18. Формирование эффективного стиля руководства.

19. Методы управления персоналом в организации.

20. Управление изменениями в организации.

21. Методы формирования эффективной команды в руководстве.

22. Планирование рационального использования рабочего времени.

23. Специфика менеджмента в России.

24. Развитие управленческой мысли в России в 20-90гг ХХ в.

25. Этика менеджмента.

ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ

1. Система управления и ее элементы.

2. Сущность и содержание менеджмента. Функции менеджмента. Роль менеджмента в экономическом развитии страны.

3. Роль менеджера в рыночной экономике.

4. Становление и развитие менеджмента. Подход к управлению разных школ менеджмента.

5. Системный подход и его применение в управлении.

6. Современные научные подходы к менеджменту.

7. Ситуационный подход и его методология.

8. Типы моделей и организаций менеджмента.

9. Специфика менеджмента в России.

10. Понятие и отличительные признаки организации. Классификация организаций. Общие характеристики организаций.

11. Внутренняя среда организации и ее элементы.

12. Внешняя среда и ее влияние на успех организации. Основные характеристики внешней среды.

13. Основные факторы внешней деловой среды и механизм их влияния на организацию.

14. Внешняя фоновая среда и ее основные факторы.

15. Сущность и виды коммуникаций. Структура процесса коммуникации.

16. Особенности межличностных коммуникаций. Способы повышения их эффективности.

17. Принятие решений менеджером. Виды решений. Основные подходы к принятию решений.

18. Основные этапы процесса принятия решений, их содержание.

19. Модели и методы принятия управленческих решений.

20. Планирование как функция менеджмента, ее содержание

21. Стратегическое планирование и содержание его этапов.

22. Миссия и цели организации. Способы формирования целей.

23. Текущее планирование в организации. Состав и структура бизнес-плана.

24. Общая характеристика организационных структур, их элементы.

25. Механистический тип организационной структуры, ее достоинства и недостатки, область применения.

26. Органический тип структуры управления, область применения.

27. Выбор типа структуры. Основные методы организации и проектирования оргструктур.

28. Процесс делегирования полномочий.

29. Общая характеристика мотивации.

30. Содержательные теории мотивации и их применение в практике управления.

31. Процессуальные теории мотивации и их применение в практике управления.

32. Состав и характеристика методов мотивации персонала. Выбор методов мотивации.

33. Управленческий контроль в работе менеджера. Виды контроля. Принципы эффективного контроля.

34. Содержание основных этапов контроля.

35. Понятие и сущность контроллинга.

36. Личность как объект управления. Понятие личности и ее структура.

37. Понятие и общая характеристика групп, их виды. Этапы развития групп.

38. Управление неформальными группами.

39. Условия эффективности группы.

40. Руководство в организации. Власть и ее основные типы. Применение различных типов власти в зависимости от степени зрелости группы.

41. Формы личного влияния в руководстве.

42. Основы лидерства. Подходы к изучению лидерства.

43. Стиль руководства. Типология стилей. Выбор менеджером своего стиля руководства.

44. Понятие организационного конфликта и его структура. Динамика конфликта.

45. Виды организационных конфликтов, их основные причины и последствия.

46. Управление конфликтами. Структурные и межличностные способы разрешения конфликтов.

47. Сущность делового общения. Законы и основные приемы делового общения.

48. Основные виды устного делового общения, их технология.

49. Понятие риска в бизнесе. Классификация видов риска.

50. Система управление рисками.

51. Характер и основные методы изменений в организации. Управление процессом изменений.

52. Реинжиниринг. Понятие и свойства, области применения.

ЛИТЕРАТУРА

1. Мескон М.Х. и др. Основы менеджмента. – М.: Дело, 1997.

2. Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М.: Триада, Лтд, 1996.

3. Основы менеджмента. / Под ред. Радугина А.А. – М.: Центр, 1997.

4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Гардарика, 1998.

5. Менеджмент. / Под ред. Максимцова М.М., Игнатьевой А.В. – М.: Юнити, 1998.

6. Уткин Э.А. Курс менеджмента. – М.: Зеркало, 1998.

7. Прыкин Б.В. и др. Общий курс менеджмента. – М.: Юнити, 1998.

8. Управление организацией. / Под ред. Поршнева А.Г. и др. – М.: Инфра-М, 1998.

9. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. – Минск, БГЭУ, 1996.

10. Вершигора Е.Е. Менеджмент – М.: Инфра-М, 1998.

11. Кузнецов Ю.В., Подлесных В.И. Основы менеджмента. - Издательство ОЛБИС, 1997.

12. Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента. – Санкт-Перербург: Издательство Дом «МиМ», 1997.

13. Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента. – М.: Инфра-М, 1998.

14. Армстронг М. Основы менеджмента. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1998.

15. Брэддик У. Менеджмент в организации. – М.: Инфра-М, 1997.

16. Герчикова И.Н. Менеджмент. – М., 1997.

17. Вудкак М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. – М.: Дело, 1994.

18. Гришиани Д. М. Организация и управление. – М.: Наука, 1972.

19. Мильнер Б.З. Теория организаций. Курс лекций. – М.: Инфра-М, 1998.

20. Роджерс Э. и др. Коммуникации в организациях. – М.: Экономика, 1980.

21. Цыгичко В.Н. Руководителю о принятии решений. – М.: Финансы и статистка, 1991.

22. Карлоф Б. Деловая стратегия. Пер. с англ. – М.: Экономика, 1991.

23. Базшлевич Л.А. и др. Модели и методы рационализации и проектирования организационных структур управления. – Л., 1991.

24. Джини Г. Скотт. Способы разрешения конфликтов. – Киев, 1991.

25. Психология и этика делового общения. / Под ред. Лавриненко В.Н. – М., 1997.

26. Балабанов И.Г. Риск-менеджмент. – М., 1997.

27. Инновационный менеджмент. / Под ред. Ильенковой С.Д. – М., 1997.

28. Менеджмент. / Под ред. Ф.М. Русинова и М.Л. Разу. – М., 1998.