Тема 12. Управление конфликтами

Природа конфликтов в организации. Конфликтные ситуации в коллективе. Признаки конфликтной ситуации. Понятие конфликта. Основные элементы конфликта.

Динамика конфликта. Конфликт как процесс. Стадии и фазы конфликта.

Основные типы конфликтов, их особенности. Горизонтальные, вертикальные и смешанные конфликты. Конструктивные и деструктивные конфликты. Деловые и личностно-эмоциональные конфликты. Конфликтная личность.

Основные причины конфликтов.

Функциональные и дифункциональные последствия конфликтов.

Стратегии преодоления конфликта. Структурные методы управления конфликтов. Межличностные способы разрешения конфликтов.

Особенности разрешения деловых и личностных конфликтов.

Трудовые конфликты, способы их разрешения.

Основная литература: [1, c. 516-560], [2, c. 303-316], [4, c. 318-324].

Дополнительная литература: 24.

Тема 13. Этика делового общения

Сущность общения. Соотношение понятий общение и коммуникация. Этика и общение. Стороны делового общения. Вербальный и невербальный каналы делового общения. Функции делового общения.

Методы делового общения. Законы и психотехнические приемы делового общения. Искусство делового общения. Общие этические принципы и характер делового общения.

Основные виды устного делового общения. Деловой разговор. Основные требования к деловому разговору. Речевой этикет. Психологическая культура делового разговора.

Ведение деловой беседы. Подготовка к беседе. Приемы начала беседы. Информирование присутствующих и обоснование выдвигаемых положений. Завершение беседы. Этические правила беседы.

Деловые переговоры. Этапы переговорного процесса. Тактические приемы при разговоре. Этика переговоров.

Деловые встречи и совещания. Элементы и этапы подготовки и проведения эффективных совещаний.

Деловые выступления. Подготовка публичного выступления. Структура выступления.

Основные приемы ораторского искусства. Типичные ошибки деловых выступлений. Использование иллюстративного материала для повышения эффективности выступления.

Особенности телефонного делового общения.

Этикет и культура поведения делового человека.

Основная литература: [9, c. 257-281], [13, c. 94-109].

Дополнительная литература: 25.

Тема 14. Риск - менеджмент

Понятие риска в бизнесе. Классификация видов риска. Риски и потери.

Риск-менеджмент как система оценки риска, управления риском и финансовыми отношениями, возникающими в процессе бизнеса.

Система управления рисками, способы управления. Основные функции риск-менеджмента.

Организация и стратегия риск-менеджмента. Особенности риска инвестиций.

Оценка риска организации. Модели оценки рисков.

Защита от повышенных рисков.

Основная литература: [5, c. 212-228], [6, c. 295-396].

Дополнительная литература: 26.

Тема 15. Инновационная программа менеджера

Инновации как процесс постоянного обновления во всех сферах предпринимательства. Классификация инноваций. Инновационный процесс и его структура. Особенности процессов.

Инвестиционные программы и проекты. Структура инновационной программы, этапы и содержание.

Эффективность программы. Методы выбора инвестиционных проектов и программ. Основные критерии оценки. Инвестиционные риски.

Особенности управления инновациями.

Реинжиниринг, понятия и свойства, области применения. Основные этапы реинжиниринга. Методика использования потенциала реинжиниринга.

Основная литература: [6, c. 146-175], [8, c. 287-293, 297-309].

Дополнительная литература: 27.