- •Министерство общего и профессионального образования российской федерации
- •Тема 1. Рыночная экономика и менеджмент 5
- •Тема 2. Понятие, сущность и функции менеджмента
- •Тема 3. Опыт менеджмента за рубежом, возможности его использования в России
- •Тема 4. Организация как объект управления
- •Тема 5. Система коммуникаций в организации
- •Тема 6. Принятие решений в менеджменте
- •Тема 7. Стратегическое и текущее планирование
- •Тема 8. Организационные структуры менеджмента
- •Тема 9. Мотивация деятельности человека в организации
- •Тема 10. Организация контроля в системе менеджмента
- •Тема 11. Психология менеджмента
- •Тема 12. Управление конфликтами
- •Тема 13. Этика делового общения
- •Тема 14. Риск - менеджмент
- •Тема 15. Инновационная программа менеджера
- •Тема 1. Рыночная экономика и менеджмент
- •1 Экономические основы управления
- •2 Собственность и управление
- •Тема 2. Понятие, сущность и функции менеджмента
- •1 Система управления и её элементы
- •2 Понятие и содержание менеджмента.
- •Тема 3. Опыт менеджмента за рубежом, возможности его использования в России
- •1 Становление и развитие менеджмента. Подход к управлению разных школ менеджмента
- •1. Использование научного анализа для определения лучших способов выполнения задачи;
- •1. Разработка административной теории;
- •2. Научный подход к принципам управления;
- •3. Описание функций управления;
- •4. Комплексный подход к управлению всей организацией.
- •4. И, наконец, четвертой школой управления была школа управления или математическая школа.
- •1. Использование количественных измерений при принятии решений
- •2. Использование информационных систем управления и вычислительной техники. В условиях России разработки данной школы широко используются. Кроме рассмотренных, существовали и другие школы управления:
- •2 Современные научные подходы к менеджменту
- •1. Системный подход,
- •2. Ситуационный подход,
- •3. Процессный подход.
- •1. Ориентация на нововведения, интеграцию, интернационализацию.
- •2. Социальная ориентация – признание социальной ответственности менеджмента перед человеком и обществом в целом.
- •3 Основные типы моделей менеджмента
- •Тема 4. Организация как объект управления
- •1 Понятие организации. Характеристики и виды организаций
- •2. Другим признаком организации является ее обособленность, которую обеспечивает наличие границ, отделяющих организацию от внешнего окружения;
- •3. Третьим признаком организации является осуществление ее деятельности на основе саморегулирования;
- •4. Четвертым признаком организации является наличие в ней центра, который координирует деятельность членов организации и обеспечивает их единство.
- •2. Процесс их преобразования,
- •1. Ресурсы: трудовые материальные финансовые информационные 2. Положение в среде 3. Динамика развития 4. Стратегия
- •2 Внутренняя среда организации
- •3 Основные факторы внешней среды и механизм их влияния на организацию
- •3. Конкуренты
- •5. Собственники.
- •Тема 5. Система коммуникаций в организации
- •1 Сущность и виды коммуникаций. Структура процесса коммуникаций
- •Этапы процесса коммуникации
- •2 Межличностные коммуникации
- •1. Правильное использование в информационном обмене вербальных и невербальных символов.
- •2. Второй способ повышения эффективности межличностных коммуникаций – установление обратной связи.
- •3. Умение слушать и слышать
- •4. Точное формулирование сущности сообщений.
- •5. Перед сообщением настроиться на состояние и характер чувств собеседника.
- •Тема 6. Принятие решений в менеджменте
- •1 Содержание и классификация решений
- •2 Процесс принятия рациональных решений в менеджменте
- •1 Формулирование проблемы
- •3. Разработка альтернатив
- •4 Выбор решения
- •5 Реализация решения
- •3 Модели и методы принятия управленческих решений
- •3) Вероятностные и статистические модели – реализуются в методах теории массового обслуживания;
- •4) Модели теории игр – позволяют моделировать такие ситуации, принятие решений в которых должно учитывать несовпадение интересов различных подразделений;
- •5) Имитационные модели – позволяют экспериментально проверить реализацию решений, в случае необходимости изменить исходные предпосылки, уточнить требования к ним;
- •Тема 7. Стратегическое и текущее планирование
- •1 Процесс планирования в организации.
- •2 Стратегическое планирование и содержание его этапов.
- •3 Состав и структура бизнес-плана.
- •Тема 8. Организационные структуры менеджмента
- •1 Общая характеристика организационных структур и их элементы
- •2 Виды организационных структур
- •3. Выбор типа структуры. Основные методы рационализации и проектирования организационных структур.
- •Тема 9. Мотивация деятельности человека в организации
- •1 Сущность и содержание мотивации
- •2 Содержательные и процессуальные теории мотивации
- •3 Методы и приемы мотивации
- •1 Методы мотивации, ориентированные на работника.
- •1. Первый метод мотивации – метод денежных вознаграждений.
- •2 Следующий мотивационный метод – целевой метод.
- •3. Метод регулирования поведения – это применение наказаний и поощрений с целью улучшения поведения человека.
- •2 Методы, ориентирование на работу
- •1.Обогащение работы.
- •2. Расширение сферы деятельности.
- •3. Внедрение гибкого графика работы.
- •3 Методы, ориентированные на организацию
- •Тема 10. Организация контроля в системе менеджмента
- •1 Сущность и виды управленческого контроля
- •2 Основные этапы процесса контроля
- •3 Понятие и сущность контроллинга
- •Тема 11. Психология менеджмента
- •1 Личность как объект управления. Понятие личности и ее структура.
- •2 Понятие и общая характеристика групп, их виды. Этапы развития групп. Условия эффективности группы
- •3 Руководство в организации. Власть и ее основные типы. Формы личного влияния в руководстве
- •4 Основы лидерства. Подходы к изучению лидерства.
- •5 Стиль руководства. Типология стилей. Выбор менеджером своего стиля руководства
- •Тема 12. Управление конфликтами
- •1 Понятие организационного конфликта и его структура. Динамика конфликта
- •2 Виды организационных конфликтов, их основные причины и последствия
- •3 Управление конфликтами. Структурные и межличностные способы разрешения конфликтов
- •1. Разъяснение требований к работе
- •2. Координация
- •3. Установление комплексных целей
- •4. Система вознаграждений
- •Тема 13. Этика делового общения
- •1 Сущность делового общения. Законы и основные приемы делового общения
- •2. Психотехнический прием "золотые слова"
- •3. Психотехнический прием "зеркало"
- •2 Основные виды устного делового общения, их технология
- •Тема 14. Риск - менеджмент
- •1 Понятие риска в бизнесе. Классификация видов риска.
- •2 Система управления рисками
- •Тема 15. Инновационная программа менеджера
- •1 Характер и основные методы изменений в организации. Управление процессом изменений
- •2 Реинжиниринг, понятие и свойства, области применения
- •Вопросы к зачету по дисциплине «Основы менеджмента».
5. Перед сообщением настроиться на состояние и характер чувств собеседника.
Эта рекомендация может быть обозначена по другому – применить эмпатию. Эмпатия – это внимание к чувствам другого человека, способность стать на его место.
Применение эмпатии дает возможность увидеть ситуацию, оценить вопросы и проблемы с точки зрения другого человека. Эмпатия при обмене сообщениями означает также поддержание открытости в разговоре, умение избегать неверных суждений. Использование всех отмеченных способов делает межличностную коммуникацию эффективной.
Тема 6. Принятие решений в менеджменте
Вопросы:
1. Содержание и классификация решений.
2. Процесс принятия рациональных решений в менеджменте.
3. Модели и методы принятия управленческих решений.
Литература:
1. Мескон М. Х. и др. Основы менеджмента, М., Дело, 1992, гл. 7 и 8
2. Веснин В. Р. Основы менеджмента, гл. 9
3. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент, М., 1998, с. 391 – 402
4. Менеджмент./Под ред. Максимцова, М., Юнити, 1998, гл. 12
1 Содержание и классификация решений
Принятие решений, так же, как и коммуникации, являются составными частями любой функции менеджмента.
Каждый руководитель в своей деятельности постоянно сталкивается с необходимостью принятия решений по самым различным вопросам. Решения, принимаемые руководителями различных уровней в соответствии с их функциями, обязанностями и правами, называются управленческими.Характерной чертой любой ситуации, связанной с принятием управленческих решений, является наличие большого числа возможных вариантов действий, из которых нужно выбрать наилучший.
Управленческое решение – это выбор способа действий в данных конкретных условиях из возможных вариантов, или более кратко:решение – это выбор альтернативы, имея в виду, что слово «альтернатива» означает взаимоисключающие возможности, т.е.решение – это выбор как минимум из двух вариантов действий.
Управленческие решения имеют следующие особенности:
Наличие альтернатив (без вариантов нет необходимости в выборе решения)
Целевой характер (выбор решения зависит от поставленной цели, бесцелевые не рассматриваются как решения)
Необходимость волевого акта лица, принимающего решение.
Принятие решения – это всегда проявление воли руководителя.
Выбор наилучшего по определенным параметрам варианта называетсяпринятием решения,а процесс, включающий разработку альтернатив, носит название процесса принятия решения.
Основным элементомкаждого процесса принятия решений являетсяпроблема.
Проблема – это несоответствие фактического состояния объекта управления (например, подразделения) желаемому или заданному.
Выработка плана действий по устранению проблемы составляет сущность процесса принятия решения.
Проблема может возникать в трех случаях:
если функционирование организации или ее подразделений в данный момент не обеспечивает достижения поставленных целей;
если функционирование организации или ее подразделений в будущем не обеспечит достижения поставленных целей;
когда требуется изменение целей организации.
Таким образом, проблема всегда связана с определенными условиями, которые называют ситуацией. Совокупность проблемы и ситуации образует проблемную ситуацию. Выявление проблемной ситуации служит началом постановки задачи принятия решений.
Управленческие решения делятся на запрограммированные и незапрограммированные.
Запрограммированные – это типичные, повторяющиеся решения, которые принимаются в заранее определенной последовательности действий.
Например, этим видом решения является решение финансового менеджера об инвестировании свободных средств в государственные ценные бумаги. Выбор производится на основе простого расчета конечной доходности.
Незапрограммированные решения – это решения в новых ситуациях и связанные с неизвестными факторами.Они требуют разработки процедуры принятия решений.
Примером таких решений являются решения по улучшению качества продукции, по улучшению структуры организации.
Между двумя этими видами решений находится множество их комбинаций, среди которых и происходит в реальности выбор решения.
Высшему звену управления приходится чаще всего иметь дело с незапрограммированными решениями, на среднем уровне характер возникающих проблем требует принятия как запрограммированных, так и незапрограммированных решений, а в низовом звене преобладают решения, которые принимаются по заранее разработанным правилам и процедурам, т.е. это запрограммированные решения.
Менеджеры принимают самые разные по своему содержанию и значению решения. (рис. 1)
УРОВЕНЬ
ДИРЕКЦИИ
УРОВЕНЬ
МЕНЕДЖЕРОВ
ИСПОЛНИТЕЛЬСКИЙ
УРОВЕНЬ 100%.
ЧИСЛО РЕШЕНИЙ
КАЖДОГО УРОВНЯ
УПРАВЛЕНИЯ
Рис. 1 Уровни принятия решений
Высшее руководство организации принимает основополагающие решения, т.е. решения, оказывающие воздействие на всю организацию или изменяющие деятельность отдельных подразделений.
Менеджеры среднего и низового уровня принимают решения по вопросам своей деятельности.
Лица, принимающие управленческие решения, называются субъектами решения.Это могут быть как отдельные менеджеры, так и группы работников, которые имеют полномочия для принятия решений. Поэтомувыделяются:
индивидуальные решения,
групповые решения.
Подавляющее большинство решений менеджеры принимают индивидуально или единолично– это функциональная обязанность руководителя.Для индивидуальных решений характерен более высокий уровень творчества. Такие решения требуют меньше времени, они не требуют согласования. Но эти решения чаще, чем групповые, оказываются неверными, в них значительно больший риск ошибок.
Поэтому в настоящее время все чаще управленческие решения, особенно по сложным комплексным вопросам, принимаются на основе обсуждения, создания для этой цели специальных групп (комиссий, комитетов и др.).
К преимуществам группового принятия решений относится:
более полное информационное обеспечение процесса принятия решений;
групповые решения лучше воспринимаются коллективом организации, чем индивидуальные; поэтому процесс реализации идет более активно;
обеспечивается более высокая обоснованность и меньший процент ошибок;
многовариантность разработок.
Отрицательными сторонами группового принятия решений являются:
высокие затраты времени для принятия решения;
такие решения могут приниматься под давлением большинства или людей, которые занимают высокий пост в организации (бытует шутка: «мы тут посоветовались, и я решил…»);
отсутствует четкая ответственность за принятие окончательного решения.
Принятие решения – это всегда психологический процесс, на который воздействует целый комплекс факторов.
Человеком могут двигать и логикаичувства. Психологическое состояние зависит от его личностных ценностей, опыта, социальных установок. Они определяют и поведение человека в принятии решений.Обычно в процессе принятия любого решения присутствуют в различной степени 3 момента:
интуиция,
суждение и
рациональность.
В большей степени интуитивное решение основано на ощущении, что выбор правилен, на многолетнем опыте руководства. На него влияет так называемое «шестое чувство», когда менеджер располагает минимальным временем, не позволяющим долго раздумывать над ситуацией.При принятии таких решений велик риск ошибок.
Решения руководителей высшего звена управления в значительной степени основаны на интуиции.
Решения, основанные на суждении, чаще всего используются менеджерами среднего и низового звена.В их основе лежат профессиональные знания и осмысленный опыт прошлого, здравый смысл. Человек судит о настоящем на основании результатов прошлых сходных ситуаций. Так как многие ситуации в организации повторяются, то суждения дают возможность принять правильное решение.Положительной стороной такого способа принятия решения является простота и оперативность принятия,однако они также не исключают возможность ошибок. Кроме того,слабой стороной этого решения, так же, как и интуитивного,является их субъективность.
Рассмотренные выше виды решений принимаются, в основном, в процессе оперативного управления. Для стратегического и тактического управления разрабатываются рациональные решения. Рациональные решения – это те решения, которые принимаются на основе глубокого и объективного анализа проблем.
Решения принимаются человеком, поэтому характер этих решений во многом несет на себе отпечаток личности менеджера, принявшего решение. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсные, инертные, рискованные и осторожные решения.
Уравновешенные решения принимают менеджеры, которые критически относятся к своим действиям.Прежде чем приступить к принятию решения, они имеют исходную идею.
Импульсивные решения принимаются менеджерами, которые легко выдвигают многочисленные разнообразные идеи, но не в состоянии их критически оценить.Поэтому решения оказываются не обоснованными.
Инертные решения являются результатом осторожного поиска. В них контрольные действия преобладают над генерированием идей, поэтому в них нет оригинальности.
Рисковые решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.
Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу.Они, как правило, не отличаются новизной и оригинальностью.
При разработке решений руководителю приходится учитывать различные ограничения, которые сужают возможности их принятия.В виде ограничений могут выступать недостаточность ресурсов, законы, конкуренция, потребность в дорогой технологии и др. Важным ограничителем является и то, что менеджер может принимать решения только в пределах своих полномочий.
Затруднения в принятии решений вызываются также средой, в которой они принимаются.Среда характеризуется условиями определенности, риска и неопределенности.
Под условиями определенности понимают такое состояние, при котором руководитель точно знает результат каждого из вариантов альтернатив. Например, если определены стоимость материалов и рабочей силы, руководитель может точно установить затраты на производство конкретного изделия на ближайшую перспективу. Однако решений, принимаемых в условиях определенности, сравнительно немного.
Если результаты решения не являются определенными, но вероятность каждого результата известна, то их относят к принятым в условиях риска.Риск – это степень определенности, с которой прогнозируется результат. Она измеряется от 0 до 1.Единице равняется сумма вероятностей всех альтернатив.Например, решение о страховании автотранспортных средств транспортной компанией на будущий год.
Если нет возможности определить вероятность будущих результатов, то считается, что решения приняты в условиях неопределенности. Обычно это решения по новым факторам производства и окружающей среды, решения по нововведениям, в области науки и др.
Решения классифицируются и по другим признакам, которые в лекции не рассматриваются.
Принимаемые решения должны определенным требованиям, главные из которых следующие:
эффективность, т.е. степень достижения цели;
экономичность – обеспечивать достижение цели с наименьшими затратами;
своевременность;
обоснованность;
реальная осуществимость.