Вопрос 29. Конфликтное взаимодействие: виды конфликтов и их фазы.

Конфликт– столкновение противопол. направ. тенденций психики человека (внутр), во взаимоотношения людей (межличн) или групп (межгрупп).

Причины: расхождение взглядов на воспитание ребенка у родителей; между коллегами из-за зп; между группировками, орг-ями; одни стремятся доминировать, др. этого не хотят; разные взгляды.

Виды:

1. Реалистические (предметные) по поводу, цель: улучшить ситуации, добиться результата. Констурктив. фаза: нарушение общения при сохранении направленности на предмет спора.

2. Нереалистические: цель – избавиться от напряжения

Деструктив. фаза: обратимая стадия – пренебрежение партнером;

Необратимая стадия – переход на личность, взаимные оскорбления, отсутствие самоконтроля.

Показатели начала К.:

• Стремление возвеличить свои возможности

• Необоснованные замечания

• Реплики в сторону оппонента

• Ослабление самоконтроля

• Уход от проблем

• Необратимость ситуации

Открытый – кратковременн – горизонтальный (между друзьями)

Скрытый – затяжной – вертикальный (между начальником и подчиненным)

Предпосылки К:

1. Объективн (плохие условия жизни, труда, нечеткое распределение прав и обязанностей)

2. Субъективн (негатив приемы деловых контактов, ошибки тактики поведения)

Конфл личности:

• Демонстративный тип – в центре внимания, отношение к др. как те относятся к нему, избегает кропотлив работы

• Ригидный тип – подозрительный, треб.подтверждения собственной значимости, прямолинеен, обидчив, чувствит

• Неуправляемый – импульс. Поведение, непредсказуемый, в неудачах обвиняет др., негибкий

• Сверхточный – скрупулезный, повыш требования к себе, страдает от себя, сильно пережив конфликты

• Бесконфликтный – неустойчивый в оценке мнений, излишне стремится к компромиссу, не задумывается о последствиях поступков

• Целенаправ конфликтный - К – средство достижения цели, актив сторона в развязывании К, энергет вампир.

Поведенческие реакции:

Перебивание, придирки, угрозы, навяз своей точки зрения, отрицание слов партнера, несдержанность.

Управление К:1) предотвращение, 2) подавление, 3) отсрочка, 4) разрешение.

Стратегии предотвращения:

• Устранить реальный объект К (+ 3н объектив.лицо, отказ одного в пользу др.)

Стратегия подавления К:

- сократить кол-во конфликтующих

- разработать систему правил и норм, упоряд. взаимоотн. между конфликтующими

- создать и непрерывно поддерживать условия, при которые затрудняют непосредственное. взаимодействие между потенциально конфликтующими людьми

Стратегия отсрочки К:

• Изменить отношение одного конфликтующего к др.

• Изменить представление о конфликтной ситуации

• Изменить значимость, характер объектов К в воображении конфликтующих

Принципы и тактики разрешения:

- понимание (в чем предмет К, понимают ли его конфликтующие)

- предвидение (прогноз потенциального К, подготовка к нему)

Внимание, доброжелательность, терпимость, самоконтроль, спокойный тон, представить себя на месте партнера – помогает разрешить К.

Методы исследования конфликтов:эксперимент, опрос, тесты (Томаса, стратегия человека в К: соперничество, компромисс, приспособление, избегание, сотрудничество)