Вопрос 17. Конфликтное взаимодействие и типология конфликтных личностей.

Конфликт - столкновение против направленных тенденций:

1. в психике человека (внутриличностный)

2. во взаимоотношении людей (межличностный)

3. между группами (межгрупповой)

Конфликт может возникнуть по разным причинам – по таким, как расхождение взглядов, например, между родителями, между родителями и детьми, между коллегами, а также между группами людей.

Существует 2 вида конфликтов:

1. Реалистический (т.е. существует предмет конфликта). Его цель – добиться конкретного результата, каких – либо материальный или нематериальных преимуществ.

2. Нереалистический (т.е. нет предмета конфликта). Его цель – избавление от напряжения.

Фазы конфликта	Реалистический конфликт	Нереалистический конфликт
Конструктивная фаза	Нарушение общения из-за появления напряженности взглядов на предмет спора. Оба оппонента осознают цель, предмет, средства совместной деятельности (беседы, работа над чем-то и т.д.), правильно оценивают свои возможности и своё состояния и способы на объективную оценку состояния и реакций оппонента.	Нет такой стадии
Деструктивная фаза	Обратимая стадия - проявляется в стремлении завысить свои возможности, самоутвердиться за счет ущемления интересов оппонента, в необоснованной критике, пренебрежительных репликах в его адрес. Необратимая стадия - связана с резким повышением активности оппонентов при значительном ослаблении самоконтроля, с нарушением восприятия, приводящим к искажению мыслей и слов оппонента, с полным уходом от предмета обсуждения и переключением на личности и взаимные оскорбления. На этой стадии возврат к конструктивным формам общения становится невозможным.

Предпосылки конфликтов:

- Объективные (неблагополучные условия труда…)

- Субъективные (ошибочная тактика поведения, негативные приемы деловых контактов)

Типология конфликтных личностей

• Демонстративный тип. Он всегда хочет быть в центре внимания, свое отношение к людям определяет так, как к нему они относятся. Имеет ситуативный план действий.

• Ригидный тип. Он подозрителен, обладает завышенной самооценкой. Любое недоброжелательство для него – это личное оскорбление. Болезненно обидчив.

• Неуправляемый тип. Он импульсивен, не способен себя контролировать. Ведет себя вызывающе и агрессивно. В неудачах обвиняет других людей. Не извлекает пользы из прошлого опыта. Однообразный человек.

• Сверхточный тип. Для него характерна чувствительность к деталям, имеет повышенные требования к себе. Плохо реагирует на замечания и тяжело переживает свои просчеты.

• Бесконфликтный тип. Он неустойчив в оценке мнений, плохо видит перспективу. Чаще всего стремится к компромиссу в конфликтах.

• Целенаправленный тип. Для него конфликт – это средство достижения целей

Вопрос 18. Методика исследования типа поведения личности в конфликте к.Томаса

Одной из самых распространенных методик диагностики поведения личности в конфликтной ситуации является опросник Кеннета Томаса. Томас исходил из того, что людям не следует избегать конфликтов или разрешать их любой ценой, а требуется уметь грамотно ими управлять.

Он совместно с Ральфом Килманном предложил двухмерную модель регулирования конфликтов, одно измерение которой – поведение личности, основанное на внимании к интересам других людей (кооперация); второе – поведение, подразумевающее игнорирование целей окружающих и защиту собственных интересов (напористость).

Выделяется 5 способов регулирования конфликтов, обозначенные в соответствии с двумя основополагающими измерениями (кооперация и напористость):

1. Соревнование (конкуренция) – стремление добиться своих интересов в ущерб другому человеку

2. Приспособление – принесение в жертву собственных интересов ради другого человека

3. Компромисс – соглашение на основе взаимных уступок; предложение варианта, снимающего возникшее противоречие

4. Избегание – отсутствие стремления к кооперации и отсутствие тенденции к достижению собственных целей

5. Сотрудничество – участники ситуации приходят к альтернативе, польностью удовлетворяющей интересы обеих сторон

В своем опроснике по выявлению типичных форм поведения Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения. Ответы на вопрос заносятся в бланк.

Текст опросника: Перед вами ряд утверждений, которые помогут определить некоторые особенности вашего поведения. Имеются 2 варианта – А и В, из которых надо выбрать один, в большей степени соответствующий Вашим взглядам.

Пример:

1. А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. В. Чем обсуждать, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

10. А. Я твердо пытаюсь достичь своего. В. Я пытаюсь найти компромиссное решение.