§ 6. Этапы деятельности руководителя по урегулированию конфликта

Деятельность руководителя в процессе уре­гулирования конфликта имеет свою этапность (рис. 19.3).

Рис. 19.3. Этапы деятельности руководителя

по урегулированию конфликта

Каждый из используемых методов-стратегий и тактик имеет свои сильные и слабые стороны и может быть более или менее эффективным в зависимости от конкретных условий или ситуаций. Оценить усилия и эффективность использования в деятельности руководителя по урегулированию конфликта возможно по ряду признаков¹:

1. Проясняет интересы:

• путем содействия общим и неконфликтующим интересам обеих групп;

• информируя другую группу об интересах каждой группы, устраняя опасность шантажа на основе таких интересов.

2. Создает нормальные рабочие отношения:

• позволяя группам эффективно устранять свои разногласия в данном споре;

• стимулируя такие отношения, которые группы хотели бы иметь;

• облегчая группам взаимодействие при возникновенииследующего конфликта.

3. Помогает выявить удачные варианты:

• побуждая группы к поиску многих вариантов, прежде чем приступить к их оценке и выбору;

• стимулируя поиск группами путей формулирования ценностей, которые обеспечивают общую вы­году;

• считается легитимным:

• не давая группам повода считать, что баланс сил склоняется в одну из сторон;

• внушая группам чувство, что полученные решения будут честными и справедливыми.

4. Исходит из наличия у сторон процедурных альтернатив:

• позволяя обеим сторонам реально оценить свои варианты и варианты другой стороны;

• улучшает контакты:

• стимулируя проверку и оценку существующих допущений;

• облегчая понимание и обсуждение представлений сторон;

• устанавливая действенные двусторонние контакты между группами.

5. Ведет к разумным договоренностям:

• позволяя группам выработать договоренности, которыереалистичны и осуществимы;

• позволяя сторонам прибегнуть к тяжбе в случае, если имне удается достичь окончательного соглашения или если оно не выполняется.

Вопросы для самопроверки

1. Дайте определение понятий «конфликт» и «конфликтная ситуация».

2. Назовите основные причины и последствия конфликтов в действующих организациях.

3. Охарактеризуйте основные типы и уровни конфликтов.

4. Дайте развернутую характеристику ролевого конфликта.

5. Охарактеризуйте основные этапы развития конфликта ворганизации.

6. Охарактеризуйте основные методы-стратегии и тактикиразрешения конфликтов.

7. Охарактеризуйте основные правила, меры, этапы деятельности руководителя по урегулированию конфликтов.

Список литературы

1. Веснин, В. Р. Основы менеджмента: учебник / В. Р. Веснин. – М., 2004.

2. Гибсон, Дж. Л. Организации: поведение, структура, процессы / Дж. Л. Гибсон, Д. М. Иванцевич, Д. Х. Доннелли–мл. – М., 2000.

3. Гришина, Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. – СПб., 2000.

4. Джордж, Дж. М. Организационное поведение. Основы управления: учебное пособие / Дж. М. Джордж, Г. Р. Джоунс. – М., 2003.

5. Кнорринг, В. И. Теория, практика и искусство управления: учебник / В. И. Кнорринг. – М., 2001.

6. Кочеткова, А. И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование: учебное пособие / А. И. Кочеткова. – М., 2003.

7. Психология менеджмента: учебник / под ред. Г. С. Никифорова. – СПб., 2000.

8. Теория управления: учебник / под общ. ред. А. Л. Гапоненко, А. П. Панкрухина. – М., 2004.

9. Управление современной компанией: учебник / под ред. Б. Мильнера и Ф. Лиса. – М., 2001.

10. Холл, Р. Х. Организации: структуры, процессы, результаты / Р. Х. Холл. – СПб., 2001.