5.6. Методичні вказівки до виконання лабораторних завдань

Лабораторне заняття №14

Створення звернень громадян

Для створення звернень громадян необхідно виконати наступні дії:

• відкрийте пункт меню «Облік» - підпункт «Звернення громадян»;

• у панелі дерева каталогів (ліва частина вікна словника) активуйте подвійним клацанням миші верх дерева словника – розділ Звернення громадян;

• клацніть правою кнопкою миші на розділі, виберіть з контекстного меню, що відкрилося, підпункт Додати;

- введіть назву нового каталогу – «2011»;

- перейдіть в праву верхню панель вікна «Звернення громадян» та виберіть вкладку «Звернення громадян» одинарним клацанням лівої кнопки миші;

- викличте контекстне меню і виберіть з нього підпункт Додати;

- на екрані з'явиться форма «Звернення: Додавання»;

- заповніть поля динних звернення;

• заповніть поля підрозділу Документ вказавши дату отримання звернення;

• для заповнення поля Хто прийняв натисніть кнопку ;

• у вікні Співробітники виберіть каталог Відділ продаж, перейдіть у праву верхню частину вікна та виберіть співробітника Ковінько А.Л.;

• натисніть кнопку Обрати;

• заповніть поля підрозділу Звернення;

• у полі Тип виберіть пункт Скарга;

• у полі Вид виберіть пункт Індивідуальне;

• для вибору Кореспондента натисніть кнопку ;

• у вікні «Організації та МВО» виберіть каталог фізичні особи та в правій верхній частині вікна виберіть Лешко В.І.;

• натисніть кнопку Обрати;

• поля Категорія, ПІБ та Адреса будуть заповнені автоматично, якщо для заданого кореспондента вони були заповнені;

• в полі Спосіб отримання виберіть значення На особистому прийомі;

• поля вкладок Резолюція та Рішення заповніть за потребою;

• вигляд вікна «Звернення: Додавання» приведено на рис. 54;

• Натисніть кнопку Записати;

Рис. 54 – Додавання Звернення

Для додавання даних про хід виконання данного звернення виконайте наступні дії:

- перейдіть у нижню праву частину вікна «Звернення громадян»;

- викличте контекстне меню та виберіть пункт Додати;

- у вікні «Хід виконання: Додавання» вкажіть дату передачі на виконання;

- виберіть Виконавця натиснувши кнопку ;

- у вікні «Співробітники» виберіть каталог Відділ сервісного обслуговування, а в правій верхній частині вікна пункт Бондаренко О.А. Натисніть кнопку Обрати;

- у полі попередня відповідь можна вибрати вихідний документ, якщо листування по даному питанню вже виконувалось;

- виберіть Попередню відповідь натиснувши кнопку ;

- у вікні Вихідні документи виберіть каталог Гарантійне обслуговування;

- перейдіть у праву верхню частину вікна та виберіть необхідний вихідний документ;

- натисніть кнопку Обрати;

- вигляд вікна «Хід виконання: Додавання» приведений на рис. 55;

- натисніть кнопку Записати;

Рис. 55 – Вигляд вікна Хід виконання: Додавання

- в результаті виконаних дій вікно «Звернення громадян» буде мати вигляд представлений на рис. 56.

Рис. 56 – Вигляд вікна Звернення громадян

Аналогічним чином створіть п’ять звернень громадян на основі раніше укладених договорів.

7. Запитання для поточного контролю знань

1. Для чого використовуються системи бізнесаналітики?

2. З яких елементів складається глобальна система бронювання?

3. Що називають Internet?

4. Які функції виконує Internet-крамниця?

7. Інформаційні джерела

[4], [6], [8].