По эффективности:

• оптимальные (решения, обеспечивающие максимальную степень достижения целей управления);

• удовлетворительные (решения, приводящие к достижению цели управления организацией, но не обязательно в максимальной степени);

• неудовлетворительные (неразумные решения, не приводящие к достижению целей управления).

Ситуация: выборы директора на хлебном заводе. Акционеры: работники завода – 60%, коммерсант, скупивший 30% акций завода, 10 принадлежит государству в лице представителя.

Кандидаты: ныне существующий директор (консерватор, предприятие при нем работает стабильно); коммерсант (не сведущий в делах завода, но имеющий свои интересы); главный инженер (специалист в области деятельности предприятия, новатор), Расстановка сил понятна (все решают большинство голосов работников).

Оптимальное решение– голосовать за главного инженера;удовлетворительное– за существующего директора;неудовлетворительное– за коммерсанта. Большинством голосов был избран существующий директор. Трудовой коллектив выбрал минимум риска, хотя выбор главного инженера на должность директора (сопряженный с некоторым риском для работников, например, кадровыми перестановками) был бы оптимальным для предприятия в целом и для большинства работников в частности.

По преемственности:

• приемлемые (удовлетворяющие всем ограничениям);

• неприемлемые (решение может быть оптимальным по эффективности, но личные предпочтения ЛПР, провозглашенные организацией ценности, сложившийся имидж, особенности внешней среды накладывают табу на его принятие).

Например, переориентация предприятия на выпуск табачных изделий – перспективное направление, обеспечивающее успех компании, но кредо предприятия – не выпускать товары, которые наносят вред здоровью человека и окружающей среде, не позволяет считать такое решение приемлемым.

По новизне решаемой задачи:

• повторяющаяся задача (задача, решаемая разработанным инструментарием по разработанной технологии);

• новая (уникальная) задача (задача, для которой не разработаны инструменты и технология решения).

Примером повторяющейся задачи может быть описанная выше ситуация найма работников, решаемая стандартными инструментами (анкетирование, собеседование, анализ и т.д.). Новая, уникальная задача – разработка стратегии предприятия, так как ситуация внешней среды постоянно меняется и требует применения новых технологий разработки решений.

По структурированности:

• структурированные (задачи, допускающие строгое количественное описание зависимостей между решаемыми проблемами, факторами внешней и внутренней среды, альтернативами и последствиями их реализации);

• неструктурированные (задачи, содержащие лишь качественное описание элементов проблемы; количественные зависимости между альтернативами, факторами среды и последствиями решений не определены или определены в незначительной части);

Пример структурированной задачи– задача выбора оптимальных поставок товаров на склад, когда известны показатели отгрузки, емкость склада и т.п. Задача решается с помощью математического расчета.

Типичная неструктурированная задача– разработка стратегии. Как оценивать возможный эффект от той или иной модели поведения? Допустим, определены проблемы, цели, критерии и список альтернатив. Кто может предсказать, какова будет эффективность той или иной стратегии? Достоверность стратегии будет определяться суждениями экспертов.

Частично структурированная задача– подбор персонала. Можно определить ряд критериев (возраст, образование, степень владения требуемым инструментарием, наличие вредных привычек, опыт работы и даже совместимость по психологическому типу), но большую неопределенность представляет собой характер человека, воспитание, латентные (скрытые) особенности личности. Поэтому решающим фактором при приеме частично структурированных решений является интуиция ЛПР, его личные предпочтения.