3. Лекционный курс

Тема 1. Принятие решений в организациях

Вопросы

1. Организация как сложная социально-экономическая система

2. Принципы управления сложными социально-экономическими системами

3. Уровни принятия управленческих решений

4. Патология в управленческих решениях

5. Классификация управленческих решений

Ключевые понятия

• Куча

• Система

• Связь

• Состав системы

• Структура системы

• Поведение системы

1. Организация как сложная социально-экономическая система

Основные категории теории систем

В процессе исследования проблем разработки управленческих решений (РУР) наряду с другими методами широка используется понятийный аппарат теории систем и системного анализа. Рассмотрим понятийный аппарат теории систем с примерами, описания некоторых категорий теории РУР в понятиях теории систем.

Куча - это множество не связанных (с позиции исследователя) между собой отношениями элементов, не обладающих связями или обладающих связями, не определяющими и не влияющими на функциональность каждого элемента и множества элементов (кучи) в целом.

С позиции РУР как процесса данная категория может быть представлена в качестве примера неструктурированных множеств факторов, характеризующих как внешнюю, так и внутреннюю среду организации, и в этом отношении может рассматриваться как неструктурированная проблемная ситуация, т.е. набор факторов.

Система. Существует масса определений категории «система». Приведем некоторые из них.

Система есть множество предметов вместе со связями между предметами и между их признаками

Система – это целостное множество взаимосвязанных элементов, обладающее свойствами, отличными от свойств элементов, образующих это множество.

Система – это целостное структурное образование, выделяемое исследователем из окружающей среды на основе единства функционирования множества взаимосвязанных объектов в качестве элементов, обладающих определенными свойствами, связями и отношениями.

Система – это реальная или мыслимая совокупность частей (элементов, сущностей), целостные свойства которой определяются связями (отношениями, взаимодействиями) между частями.

Итак, наличие элементов, связей и отношений между элементами, придающих совокупности элементов, или куче, эмерджентные свойства (свойства системы, отличные от суммы свойств ее элементов, обусловленные действием закона синергии),- основные признаки системы.

Элементы системы обладают свойствами, связи между элементами, обусловленные их свойствами, наделяют систему свойствами, отличными от простой суммы свойств элементов, что называется законом синергии, и наконец, отношения между элементами определяют структуру системы как целостного образования.

Элемент системы – условно неделимая часть системы, выделяемая исследователем в процессе ее анализа с целью определения ее свойств (посредством которых элемент связан с другими элементами), функциональности (связей с другими элементами), иерархического уровня (отношений с другими элементами).

Например, в системе разработки управленческого решения элементы – инструменты и технологияих применения (рис.1.1).

Связи, определяющие новые свойства системы

Если элементы системы связаны между собой так, что образуют новое свойство, отличное от простой суммы свойств элементов, то говорят о существовании системы.

Системность заключена в самой природе мирового устройства, например, человек – это биологическая система, часть экономической, социальной, мировой системы.

Подсистема – часть системы или условно объединяемая совокупность элементов системы, обладающая относительной функциональной обособленностью, принадлежащая одному и тому же уровню иерархии или обладающая иным объединяющим признаком системы и всеми свойствами системы.

Например, метод экспертных оценок – относительно обособленная часть в системе разработки УР, что позволяет выделить его в подсистему. Данной подсистеме присуща определенная функциональность (функция оценки), состав (эксперты, аналитики, ЛПР, консультанты и т.п.) и связи, определяющие ее функциональность (кто, что и в какой последовательности должен делать для получения результатов экспертизы).

Внешняя среда системы – часть реальной действительности, взаимодействующая или потенциально обладающая возможностью взаимодействовать с системой, несущая информацию о других системах, взаимодействующих с исследуемой.

Так, для системы принятия решения внешняя среда – организация в целом, обеспечивающая систему принятия решения необходимой информацией о проблемной ситуации и получающая от нее управленческое решение как результат ее функционирования.

Надсистема – часть внешней среды высшего иерархического порядка, чем система, связанная с системой определенными отношениями, связями и функциональностью. Надсистема более высокого порядка, по отношению к системе разработки управленческого решения, - система менеджмента, имеющая притязания на результаты РУР и способная влиять на нее (использующая компоненты выхода системы как компоненты своего входа, а также наделенная ограниченными функциями управления системой).

Компонента системы – минимальная единица целостного образования объекта исследования (материальная, энергетическая, информационная), не являющаяся элементом системы, но подвергающаяся воздействию системы, ее подсистем и элементов в процессе ее функционирования и являющаяся носителем свойств.

В системе РУР компонента системы – информация о проблемной ситуации, трансформирующаяся в процессе функционирования системы РУР в модель актуальных изменений, т.е. в управленческое решение.

Надсистема

Внутренняя среда

Материальные, информационные и энергетические компоненты как результат определения и реализации притязаний надсистемы

Внешняя среда

Рис. 1.2. Связь внешней среды и надсистемы

Связь – это перенос материальных, энергетических или информационных компонентов из одного объекта (элемента, системы, подсистемы и надсистемы) в другой (на основе закона обмена энергией, информацией и веществом).

Если такой перенос компонентов происходит между элементами системы, то связи называются внутренними, а когда выход одной системы становится входом в другую систему, внешнюю среду или надсистему, - внешними, или прямыми.

Обратная связь – связь между выходом элемента и его входом. Примером обратной связи может служить поступление информации о фактической эффективности УР на вход системы РУР. Цель такой обратной связи – коррекция или разработка нового управляющего решения в том случае, если ранее разработанное УР не обеспечивает запланированную эффективность деятельности организации либо в силу изменившихся условии среды, либо по причине ошибочно принятого решения.

Положительная обратная связь – обратная связь, предназначенная для перевода системы в новое состояние, которое зависит от сложившейся конкретной ситуации, т.е. для достижения текущей (меняющейся, конкретизирующейся) цели. В технических устройствах положительная обратная связь используется для увеличения их коэффициента передачи. Т.е. если изменение на выходе системы влияет на изменение входа так, что вызывает еще большее изменение на выходе той же направленности, то говорят о существовании положительной обратной связи между входом и выходом системы.

Отрицательная обратная связь – обратная связь, которая служит для поддержания системы в заданном состоянии (при неизменном значении описывающих ее параметров). Если изменение на выходе системы влияет на изменение входа так, что вызывает изменение на выходе противоположной направленности, то говорят о существовании отрицательной обратной связи между входом и выходом системы.

Так, незапланированное увеличение объема выпускаемой продукции предприятия приводит к нарушению режима загрузки склада. В таком случае целесообразно организовать отрицательную обратную связь, т.е. проинформировать вход в систему производства (например, производственный отдел или отдел поставок о необходимости уменьшения текущей производительности оборудования).

Синергическая связь в теории систем определяет результат совместных действий взаимосвязанных элементов как общий эффект, который превышает сумму эффектов, получаемых от каждого независимого элемента.

Так, связь и обмен информацией между ЛПР в эксперт-группой обеспечивает, с одной стороны, объективность оценки, а с другой стороны, осуществление выбора на основе личных предпочтений, т.е. более качественное решение, чем если бы эксперт-группа проводила оценку, исходя только из имеющейся в ее распоряжении информации. В то же время двунаправленность данной связи позволяет в ходе контакта ЛПР с эксперт-группой более объективно интерпретировать результаты оценки.

Управляющая связь – один из видов связи, особенность которой заключается в том, что она передает компоненты системы, способные изменять ее параметры.

Например, воздействия консультантов по управлению на процесс РУР, на процесс моделирования проблемной ситуации или на процесс генерирования альтернатив с целью его координации.

Понятие отношение характеризуется статикой строения самого элемента, т.е. его структурой. В теории логики принято рассматривать отношение как соотношение, соподчинение одного свойства элемента другому.

Состав системы – множество элементов и подсистем, связанных внутри системы отношениями и связями.

Структура системы – способ объединения элементов системы, обусловленный отношениями и связями.

Функция (миссия) – предназначение, общий признак множества возможных состояний системы. Функция – это то, для чего система создана или существует. Например, функция процесса РУР – разработка УР, т.е. генерирование и реализация (внедрение, перенос на реальную систему или подсистему организации или производства) модели актуальных изменений, способных обеспечить решение проблем организации.

Параметр – величина, характеризующая какое-либо свойство системы, подсистемы, надсистемы или элемента системы. Примером параметра УР служит его эффективность, т.е. степень обеспечения достижения целей управления.

Состояние системы – это множество параметров, описывающих систему на какой-либо момент времени. Например, состояние организации (системы S) может быть описано множеством параметров S₁, S₂, S₃,……Sn (рис. 1.3), таких как численность персонала, доходы на ценные бумаги, стоимость предприятия, уровень применяемых технологий, динамика внедрения новаций, уровень корпоративной культуры, маркетинга, разновидность коммуникаций.

Более крупные системы характеризуются схожими по сущности, но несколько иными параметрами, например, муниципальное образование может быть охарактеризовано: численностью населения, загрязненностью окружающей среды, обеспеченность инфраструктурой, производством на душу населения и др.

Кадры

Информация Финансы

Качество Технология

Маркетинг Инновация

Организация

Рис.1.3. Параметры, характеризующие систему

Поведение системы – это изменение ее параметров во времени.

Равновесие системы – это способность системы, лишенной внешних воздействий, сохранять свое состояние неизменным. Данное понятие широко используется при описании специфики организации как социально-экономической системы, заключающейся в наличии противоречия между стремлением такого рода систем к равновесию и необходимостью развития.

Устойчивое состояние системы – поведение системы, обеспечивающее ей возвращение в равновесное состояние после воздействия внешних факторов.

Расширение системы – последовательное изменение ее состояния, которое предполагает качественные изменения элементов, связей, отношений и функций как элементов системы, так и системы в целом. Развитие системы – одно из базовых понятий, описывающих способ существования социально-экономических систем как наиболее приемлемый с точки зрения их выживания и достижения успеха.

Прогрессивное развитие – развитие системы «от низшего - к высшему», более совершенному.

Регрессивное развитие – развитие системы «от высшего - к низшему», менее совершенному.