4.3. Методология процесса разработки управленческого решения

Методология - совокупность методов, применяемых в какой-либо науке.

Процесс - ход какого-либо явления, последовательная смена состояний, стадий развития, совокупность последовательных действий для достижения какого-либо результата.

Методология процесса разработки УР - это совокупность методов, приемов исследования, применяемых в ходе всестороннего исследования проблемной ситуации, нахождения способов ее разрешения, выбора оптимального способа и формирования решения.

Методология процесса РУР имеет конкретную функцию - разработку управленческого решения; базируется на специфике (определяется спецификой) конкретной организации и структурируется по этапам процесса; методы (как элементы методологии) взаимосвязаны как по этапам процесса разработка управленческих решений, так и по технологии их применения, что позволяет говорить о методологии процесса РУР как о системе методов.

Каждому этапу РУР соответствуют общенаучные методы исследования и специальные методы разработки управленческих решений.

К общенаучным методам относятся:

• анализ и синтез (проблемной ситуации, ближнего и дальнего окружения, сильных сторон организации, целей, критериев, альтернатив, рисков);

• индукция и дедукция (например, обобщение опыта организаций в области принятия УР и адаптация разработанных инструментов к специфике деятельности и специфике проблемной ситуации конкретной организации);

• методы сбора и обработки информации (например, информации о состоянии внешней и внутренней среды);

• иные общенаучные методы.

К специальным методам относятся следующие.

По этапу определения текущего состояния организации:

• методы диагностики (опросы работников, анкетирование);

• методы самодиагностики (проведение совещаний, деловых игр, тренингов).

По этапу определения желаемого состояния организации (целей):

• методы диагностики (опросы работников, анкетирование);

• методы прогнозирования;

• методы анализа опыта организаций (формирование базы знаний).

По этапу определения проблем:

• методы работы с субъектами целеполагания (организация единого процесса, направленного на выявление состояния организации, согласование проблем и целей организации);

• методы выявления рассогласования между текущим и желаемым состояниями организации путем привлечения аналитиков и экспертов.

По этапу формирования решения (модели требуемых изменений):

• «мозговой штурм» и его разновидности;

• метод морфологического анализа;

• теория решения изобретательских задач (ТРИЗ);

• построение сценариев;

• метод комиссий;

• методы анализа принятых решений и составление коллекции.

По этапу реализации решения (внесению требуемых изменений):

• методы организационного развития;

• методы командообразования;

• тренинги;

• методы активизации (стимулирования) рационализаторства и внутренней предпринимательской активности;

• методы реструктуризации;

• методы формирования организационной культуры и организационной парадигмы.

По этапу контроля над изменениями организации и разработке корректирующих решений:

• сбалансированная система показателей (BSC);

• наблюдение;

• опросы;

• методы управленческого учета.