4.4. Этапы процесса принятия решений
Этапы процесса разработки управленческих решений легко привести, опираясь на структурную схему процесса РУР (рис. 4.3).
ЛПР при разработке управляющего решения имеет дело прежде всего с информацией и формирует на ее основе детализированную модель актуальных изменений, т.е. решение.
Определим, какая информация необходима для генерирования основных сущностей (нематериальных компонент) УР - проблем, целей, критериев и их весов, ресурсов и ограничений, альтернатив, правил фильтрации и выбора.
Iэтап.
Сбор и уточнение информации о проблемной ситуации
II. этап. Формирование множества
моделей изменений (альтернатив)
III. этап. Осуществление выбора
(собственно принятие решения)
IV. этап. Реализация решения
(внесение изменений в систему)
2. Анализ состояния организации
Определение проблемы, видения и миссии (для стратегических решений), целей, критериев и решающего правила выбора
1. Анализ состояния внешней среды и тенденции ее изменения (для стратегических решений)
3. Сбор существующих альтернатив
( формирование коллекции)
4. Генерация
оригинальных альтернатив
6. Выбор оптимального решения
5. Сужение множества альтернатив (фильтрация)
7. Детализация решения, разработка на основе критериев и корреляционных взаимосвязей системы контрольных показателей эффективности
8. Внедрение модели требуемых изменений в организацию и контроль за выполнением решения по системе показателей
Петля
обратной связи
Рис. 4.3. Этапы процесса разработки управленческого решения
Для определения стратегических целей нужна информация о целях всех субъектов целеполагания и ситуации окружающей среды.
Оперативные цели - подцели стратегической системы целей и, по сути, обусловлены разработанной стратегией с позиции выполнения требуемых подфункций.
Для определения стратегических проблем необходима информация о текущем состоянии организации и стратегических целях.
Для определения оперативных проблем требуется информация о текущем состоянии подсистемы и требуемом состоянии, обусловленном оперативными целями.
Критерии - это количественные модели целей, т.е. их формальное представление в измеряемых категориях.
Веса критериев определяются исходя из значимостей целей в их системе, определяющей стратегию организации (так, большая стоимость проекта может быть менее значимым критерием, если при этом обеспечивается лучшее по качеству обслуживание клиента в случае стратегии, ориентированной не на минимизацию издержек, а на формирование имиджа компании, заботящейся об интересах клиентов).
Ресурсы и ограничения - это все те материальные и нематериальные компоненты, которые могут быть применены в деятельности организации, и ограничения (пределы их использования, например, определенный имидж организации как специфический ресурс накладывает ограничения на множество приемлемых альтернатив). Для определения состава ресурсов и ограничений их качественной и количественной оценок необходима информация о текущем состоянии организации и внешней среды в ресурсных аспектах. Например, если разрабатывается земельный кодекс (фактор дальнего окружения), а организация — фермерское хозяйство (фактор внутренней среды), то необходимо знать, в какие сроки планируется принятие кодекса, сколько земли может приобрести или арендовать хозяйство, какие требования предъявляются и т.п.
Проекция «Пересечения» всех ресурсов и проблем организации на ее цели позволяет генерировать множество альтернатив, ограничения - сузить область приемлемых альтернатив, критерии - определить их эффективность и принять оптимальное решение.
ТЕМА 5
Принятие УР в различных условиях внешней среды
5.1. Анализ внешней и внутренней среды организации, SWOT-анализ
5.2. Понятия «неопределенность» и «риск»
5.3. Принятие решений в условиях определенности
5.4. Принятие решений в условиях неопределенности
5.5. Принятие решений в условиях риска
5.1. Анализ внешней и внутренней среды организации, SWOT-анализ
Внешняя среда и адаптация системы
Организации, как и любые системы, изолированы от внешней среды и в то же время связаны с внешней средой таким образом, что из внешней среды они получают необходимые им ресурсы и передают в нее продукты жизнедеятельности, т.е. внешняя среда - необходимое условие существования систем. Поэтому функционирование организации определяется уровнем знания об окружающей среде.
Внешняя среда представляет собой совокупность таких объектов, не являющихся элементами данной системы, взаимодействие с которыми учитывается при изучении системы. Взаимодействие выступает фактором, посредством которого происходит объединение частей в целое. Без взаимодействия частей система перестает существовать. Взаимодействие обеспечивает передачу информации от одного элемента системы к другому, от входа воздействия из внешней среды до передачи во внешнюю среду соответствующей информации.
Внешняя среда воспринимается организацией одновременно и как система, содержащая благоприятные для организации параметры, и как система, включающая неблагоприятные факторы. Благоприятные параметры организация понимает как возможности (развития, повышения эффективности и т.д.), а неблагоприятные — как угрозы.