2.3. Содержание конкретных функций при рур

Перечень конкретных функций разработки управленческих решений включает в себя:

• стратегическое планирование;

• управление управленческой деятельностью (контроллинг);

• коммуникации с внешней и внутренней средой;

• управление человеческими ресурсами;

• управленческое консультирование;

• управление производственной и обслуживающей деятельностью;

• формирование системы управления организацией (методология, структура, процесс, механизм, техника управления).

Стратегическое планирование предусматривает подготовку и реализацию управленческих решений, определяющих стратегию предприятия, детализацию стратегии до политик, программ, проектов и мероприятий, приоритеты их выполнения и распределения ресурсов.

Управление управленческой деятельностью (контроллинг) - связано с УР, которые принимаются с целью совершенствования профессионализма аппарата управления. Руководителям разных уровней необходимо обеспечивать функциональность подразделения, за работу которого они отвечают согласно должностным обязанностям. Поэтому кроме знаний, умений и навыков управления руководитель должен обладать знаниями, умениями и навыками в предметной области деятельности организации. Например, начальнику булочного цеха необязательно знать в совершенстве технологию выпечки булок - для контроля над соблюдением технологии выпечки существует технолог, но иметь представление о состоянии оборудования, запасе производственных мощностей, наличии сырья, степени его соответствия требованиям технологии и т.п. факторов производства крайне необходимо, поэтому руководители организаций проводят обучение управленческого персонала.

Коммуникации с внешней и внутренней средой - предмет управленческих решений, цель которых - формирование коммуникационных каналов между организацией и внешней средой. Такие УР направлены на установку отношений с поставщиком и потребителями, клиентами, сообществом вообще, органами государственной власти, органами местного самоуправления и другими субъектами общественного устройства.

Управление человеческими ресурсами - это управленческие решения, направленные на повышение производительности труда, научным и практическим потенциалом, формирование личностных качеств персонала.

Управленческое консультирование - функция управленческих решений, направленных на решение проблем ситуационного характера.

Управление производственной и обслуживающей деятельностью - ориентирует УР на совершенствование основного и вспомогательного производства.

Формирование системы управления организацией - отражается в УР, направленных на реструктуризацию и реформирование компаний. Такие решения называются стратегическими и разрабатываются для внесения существенных изменений в миссию организации, ее систему целей, политик, программ и проектов.

2.4. Содержание процедур и общих функций процесса рур

К общим функциям РУР относятся:

1) прогнозирование использования конкретных технологий и методов РУР, а также возможных результатов и последствий от каждого УР;

2) планирование состава и содержания выбранных технологий и методов РУР;

3) организация (административная, технологическая, финансовая, и др.) РУР;

4) стимулирование исполнителей, т.е. изменение принятого ранее порядка РУР в связи с возникшими и не предусмотренными ранее обстоятельствами, мешающими или способствующими выполнению УР;

5) координация действий исполнителей, т.е. изменение принятого ранее порядка РУР в связи с возникшими и не предусмотренными ранее обстоятельствами, мешающими или способствующими выполнению УР;

6) контроль за выполнением действий;

7) информирование инициатора подготовки или реализации УР в ходе выполнения задания;

8) формирование архивной базы данных о процессе.

Состав процедуры как совокупности функций РУР приведен на рис. 2.3.

В процессе управления менеджерам приходится принимать большое количество решений на всех этапах управленческой деятельности - планирования, организации, мотивации и контроля (рис. 2.4).

Данные функции объединены между собой двумя связующими процессами - процессом обмена информацией и процессом принятия решений. Принятие решений происходит при реализации всех функций менеджмента.

2

Планирование

6

Контроль

5

Координация

4

Стимулирование

3

Организация

7

Информирование

8

Прогнозирование

1

Прогнозирование

Рис. 2.3. Восемь общих функций РУР, составляющих процедуру как совокупность функций РУР

Принятие решений

Обмен информацией

Планирование

Организация

Мотивация

Контроль

Рис. 2.4. Функции управления и связующие процессы

В процессе планирования принимают решения о:

• миссии и целях организации;

• состоянии внешней среды и ее влиянии на будущее организации;

• стратегии и тактике достижения поставленных целей;

• бюджете организации;

• выборе инвестиционных проектов;

• целевых и рыночных сегментах и позиционировании товаров или услуг на целевых рынках;

• стратегии ценообразования;

• каналах сбыта и распределения продукции;

• разработке новых видов товаров и услуг;

• способах проведения рекламных кампаний.

В процессе организации принимаются решения:

• о способах организации взаимодействия подразделений и работников организации;

• об организационной структуре;

• о пределах и распределении властных полномочий;

• о реорганизации фирмы вследствие изменения целей деятельности или состояния внешней среды организации.

В процессе мотивации принимаются решения о:

• нуждах и потребностях подчиненных;

• том, в какой мере удовлетворяются эти потребности;

• том, что необходимо сделать для повышения производительности труда подчиненных;

• методах и приемах мотивации конкретных работников.

В процессе контроля принимаются решения о том:

• как и по каким показателям следует оценивать результаты работы;

• как часто нужно измерять эти показатели;

• какие методы и процедуры контроля следует использовать в процессе управления организацией;

• насколько организация преуспела в достижении поставленных целей;

• какие изменения следует внести в работу фирмы, если цель бизнеса не достигнута.

Оперативные решения наиболее распространены и обеспечивают основную часть прибыли. Они состоят из распределения ресурсов по функциональным подсистемам и включают распределение ресурсов номенклатуры производства, операционные планы и графики и их реализацию.

Стратегические решения в узком смысле - это выбор альтернативного варианта стратегического поведения предприятия.

Подсистема менеджмента - управляющая по отношению к другим подсистемам организации (подсистемам производства, функциональным службам и др.). Принятие управленческих решений связано с необходимостью воздействия на объект управления с целью приведения его в желаемое состояние. Принятие решения, таким образом, есть процесс, направленный:

• на поиск проблем системы;

• на постановку целей воздействия (определение желаемого состояния системы);

• на определение критериев достижения целей воздействия;

• на разработку альтернативных вариантов воздействия, их оценку и выбор;

• на внесение необходимых изменений в систему.

На рисунке 2.5 показано, что необходимость изменений определяется исходя из информации о состоянии параметров системы, а управление системой осуществляется воздействием на ее управляемые параметры.

Факторы внешней среды (по отношению к подсистемам)

Ресурсы Продукты функционирования

Управляемые подсистемы

(производство, маркетинг,

персонал, финансы и др.)

Информация о состояниях

Управленческие управляемых подсистем

воздействия факторах внешней среды

Подсистема менеджмента

Организация выполнения принятых решений

Разработка управленческих решений

Моделирование

ситуаций внутренней

и внешней среды

Рис. 2.5. Схема управленческого решения как функции менеджмента