6. Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения)

Эта сторона общения (интерактивная) позволяет проанализировать организацию совместной деятельности.

Нельзя путать понятия взаимодействие и коммуникация. Коммуникация организуется по поводу совместной деятельности для обмена информацией. Существуют описания структуры взаимодействия партнеров. Одно из них представлено в трансактном анализе – направлении, предлагающем регуляцию действий участников взаимодействия через:

1. регуляцию их позиции;

2. учет характера ситуации;

3. стиля взаимодействия.

С позиции теории трансактного анализа каждый партнер может занимать первую из трех позиций, которые условно обозначены «Родитель», «Взрослый», «Ребенок». Названия не связаны с социальной ролью, а лишь психологически описывают стратегию поведения, взаимодействия:

Позиция «ребенок» =позиции «хочу!»

Позиция «родитель» =позиции «надо!»

Позиция «взрослый» =позиции «хочу!»+ «надо!»

Автор теории трансактного анализа – американский социальный психолог Эрик Берн; в основе его теории – различные «эго – состояния» («родитель – я», «ребенок – я», «взрослый – я»). В каждый момент времени человек пребывает в 1 из 3 «эго – состояний», что и определяет его поведение. Каждое «эго – состояние» состоит из последовательностей: мысль  переживаниедействие. «Эго – состояние» - «Я - родитель» может быть критическим (родитель хранит запреты, нормы, совокупность предрассудков), а может быть кормящее – заботливое. Оно характеризуется следующими качествами: тепло, ободрение, готовность помочь, забота.

Тот, кто здраво оценивает реальность, - «взрослый - Я».

Кто чувствует себя, как в детстве, может пребывать в трех состояниях «Я -ребенок»:

1. Приспосабливающееся состояние (ребенок повинуется, замыкается в себе, дуется, боится);

2. Бунтарское состояние (на него оказывают влияние требования окружения, которые не соответствуют желаниям ребенка).

3. Свободное состояние (ребенок естественен, нет следов влияния на него, он ни о чем не заботится, радуется, сердится, исследует мир)

Трансакт включает стимул и реакцию между двумя эго-состояниями, т.е. это любое общение минимум двух людей. Если человек грамотно прочитывает трансакт межличностного общения, то легко понимает пути конструктивного диалога и причины помех.

Формы трансантов:

Параллельный трансакт (возникает между любыми парами эго-состояний) - 1

Перекрестный трансакт - 2

Скрытые трансакты - 3

Различают три основные стиля деятельности: ритуальный, манипулятивный, гуманистический. Ритуальный стиль задан определенной культурой. Акт взаимодействия делится на компоненты: позиции участников, ситуации, стиль общения.

Все виды взаимодействия делятся попарно на два противоположных вида:

1. кооперация;

2. конкуренция;

согласие – конфликты;

приспособление – оппозиция.

Кооперация – это упорядочивание, суммирование сил участников. Средство соединения сил – это отношения между участниками, их вклад в степень включения во взаимодействие. Самая яркая форма конкуренции – конфликт. Схема конфликтов в социальной психологии включает следующие характеристики (по Л.А.Петровской):

1. структура конфликта;

2. динамика;

3. функции;

4. типология.

1. Структура конфликта состоит из конфликтной ситуации, позиции оппонентов, объект конфликта, инцидент как пусковой механизм, развитие, разрешение конфликта.

2. Существуют две разновидности (Мортон Дойч) конфликтов – деструктивные, разрушающие отношения, и продуктивные.

В деструктивных конфликтах постоянно расширяется число участников, усиливаются негативные установки.

Продуктивные конфликты не касаются несовместимых личностей, являются следствием разных позиций на одну проблему и способствуют выработке одинакового понимания проблемы.

Важность интерактивной стороны общения обусловила появление в социальной психологии нового направления – «символический интеракционизм» (М.Мид). Моделью взаимодействия признается игра, в которой человек выбирает «значимого другого» и ориентируется на то, как сам воспринимается этим «другим».

Стратегия взаимоотношений определяется характером общественных отношений, а тактика – представлением о партнере.