Эффективное управление персоналом: интенсив для руководителей!

28/119

2 ЛИДЕРСТВО: ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

2.1ВВЕДЕНИЕ

Умение активно воздействовать на реальность — это основа любой успешной деятельности. Задача руководителя – успешно воздействовать на подчиненных. Кто

сказал, что лидером надо родиться? Лидерский ресурс может развить почти каждый человек. Если Вы - руководитель и регулярно сталкиваетесь с трудностями в

управлении людьми, значит, пока Вы руководитель на ролевом уровне. Чтобы стать лидером по сути, а не по должности, Вам нужно вооружиться специальными знаниями,

аименно:

•информацией об основных принципах эффективного лидерского управления;

•технологиями лидерского психопрограммирования;

•методиками лидерского влияния и мотивирования партнеров по общению;

•основами диагностики своего стиля руководства, умением нивелировать свои

слабые стороны и максимально эффективно использовать сильные.

Все эти знания и навыки Вы освоите, изучив курс Александра Фридмана «Лидерство:

эффективное управление персоналом». В курсе широко используется

моделирование и анализ проблемных ситуаций (кейсы), решение ситуационных задач.

Но чтобы стать эффективным лидером, недостаточно обладать знаниями –

необходимо изменить самосознание. Мощный импульс к этому дает предлагаемый

Вашему вниманию курс.

2.2УПРАВЛЕНИЕ: ЧТО МЕШАЕТ РУКОВОДИТЕЛЯМ?

«Никакое управление невозможно без навязывания своей воли некоторому количеству людей»

Фридрих Энгельс

Всё, что происходит в компании, напрямую зависит от руководителя: от набора его

навыков и умений, а также от свойств его личности и способности эти самые свойства

использовать. Именно свойства личности руководителя определяют всё остальное, в

том числе содержание «набора управленческих инструментов», как рассчитанных

28

Moscow Business School, тел (495) 510-99-56

Эффективное управление персоналом: интенсив для руководителей!

29/119

на перспективное развитие стратегических, так и оперативных, которые позволяют Вам успешно (или неуспешно?) решать повседневные задачи.

Не так страшно, если Вы чего-то не умеете,

вопрос – готовы ли Вы развивать свои умения?

Готовы декларативно, в принципе соглашаясь с важностью саморазвития и ничего для этого не делая (список объективных причин напишите сами) или готовы реально

инвестировать время усилия в развитие себя? Руководитель, который инвестирует в себя, в развитие своих навыков и умений, делает наилучшие инвестиции.

Ваши умения (или неумения) обладают фантастическим свойством «корпоративного резонанса», распространяясь по компании не с затуханием, а, вопреки законам физики, с усилением по мере удаления от источника возмущений, то - есть Вас, любимых.

Начальник – это должность. Руководитель – человек, который достигает необходимых результатов, управляя работой своих подчинённых.

В компании каждый руководитель является начальником.

Для того, чтобы эффективно управлять подчинёнными, у руководителя есть три «набора инструментов».

Неудивительно, что один из самых актуальных вопросов – как эффективно управлять

подчинёнными.

Вопрос этот задаётся в различных формах, но суть его одна: «Как сделать так, чтобы они…..».

Создаётся впечатление, что руководители формируют запрос на некие таинственные воздействия, которые изменят поведение подчинённых…. После применения, которых те сразу начнут целенаправленно и старательно трудиться на благо компании и в соответствии с Вашими представлениями о необходимых правилах и стандартах.

Проблему несоответствия действий подчинённых и своих ожиданий большинство руководителей видит… в подчинённых!

Запомните: поведение Ваших подчинённых практически полностью зависит от Ваших

действий, от уровня Вашей управленческой компетенции!

Почему Ваши подчинённые не всегда ведут себя так, как Вам бы хотелось?

Вся история развития человека проходила в условиях жестокой нехватки всех видов

ресурсов: еды, питья, тепла, жизненного пространства и прочего. Некоторый избыток

29

Moscow Business School, тел (495) 510-99-56

Эффективное управление персоналом: интенсив для руководителей!

30/119

этих ресурсов начал формироваться вместе с резким развитием промышленных технологий - по сравнению с историей человечества срок смехотворный, поэтому на

базовые, инстинктивные доминанты поведения людей период короткого благополучия никакого влияния не оказал.

А вся «голодная» история накрепко вбила в подкорку любому человеку стремление экономить ресурсы и не тратить их без совершенно очевидной выгоды инвестиций или жестокой необходимости.

Недаром одно из правил науки системотехники гласит:

«Любая механическая, биологическая или социальная система стремится к состоянию равновесия».

Равновесие означает минимум расходов энергии и удовлетворение жизненно

необходимых параметров своего функционирования. Биологические системы – это Ваши подчинённые, социальная система – это Ваша компания/ подразделение.

Иначе говоря, если Ваши подчинённые могут чего-нибудь должным образом не делать,

то делать они этого не будут!

Ожидать другого поведения – идея странная, так как противоречит человеческой

биологии.

Сразу договоримся о том, что речь не идёт о причинах, связанных с профессиональной некомпетентностью.

Мы с Вами говорим о людях, которые «могут, но не хотят».

Этот совершенно пакостный и возмутительный для руководителей факт можно описать

и статистически:

10% Ваших подчинённых - назовём из «саботажники» -

всегда будут работать плохо.

Что бы Вы с ними не делали…

Это люди, для которых получение удовольствия от сопротивления системе управления более значимо, чем страх быть выброшенным из компании. Вот они и направляют свои усилия на получение этого самого удовольствия

10% Ваших подчинённых – назовём их «ангелы» -

всегда будут работать хорошо

30

Moscow Business School, тел (495) 510-99-56

Эффективное управление персоналом: интенсив для руководителей!

31/119

Что бы Вы с ними не делали…

Для этих людей удовольствие от качественно выполненной работы, а также от соблюдения корпоративных и собственных этических норм выше, чем страх зря (без

адекватной суммы моральных и материальных бонусов) потратить свои кровные энергетические ресурсы.

Поведение остальных 80% - назовём их «базовый ресурс» -

будет зависеть от качества Вашего управления!

Стандартная управленческая ошибка 1:

Руководитель старательно борется с «саботажниками» или избегает их, так как интуитивно понимает собственную неспособность добиться результата и избегает

негативных эмоций.

Руководитель не поощряет «ангелов»: незачем, нет времени, не знает как, считает их

поведение нормой.

Руководитель сердится на «базовый ресурс» или обижается на него за то, что это не «ангелы» и мечтает о 100% «ангелизации» компании.

Совершенно напрасно: если Вы даже каким-то мистическим путём соберёте в компанию людей с соответствующими моральными качествами, то они мгновенно распределятся в соответствии с указанной выше пропорцией.

Как всегда – что делать?

Самый главный ресурс компании расположен между ушей руководителей.

В готовности руководителя понимать, что, если он хочет быть успешным и готов для этого что-то делать, то надо развивать свои навыки управления и воздействия на

людей. И тогда те 80% Ваших подчинённых, которые сегодня, как правило, имитируют деятельность и делают, в полном соответствии с биологией, ровно столько, чтобы не

подвергнуться репрессиям, станут полноценным «ресурсом».

Только Вы сами можете изменить мнение подчинённого о том, сколько усилий ему целесообразно приложить к выполнению рабочего задания (и приложить ли вообще).

Именно действия самого руководителя являются тем основным фактором, который определяет алгоритмы поведения вообще и степень старания в частности 80% сотрудников.

31

Moscow Business School, тел (495) 510-99-56

Эффективное управление персоналом: интенсив для руководителей!

32/119

Руководитель должен научиться быть солнышком:

может согреть, может обжечь – всё зависит от поведения подчинённого.

Который должен опасаться «ожога» и стремиться к «ласке».

Подчинённый должен понимать на уровне подкорки:

если он не приложит к работе достаточных усилий, то не миновать «ожога».

Если же приложит, то обязательно будет «согрет».

Стандартная управленческая ошибка №2

В большинстве случаев «недостаточного прилежания» Ваши подчинённые выбирают не между «ожогом» от отсутствия стараний и «теплом» за необходимые усилия, а

между экономией ресурсов и отсутствием поощрений, с одной стороны

и между тратой ресурсов и поощрением, с другой стороны.

Вывод: страх «ожога» серьезно повышает интерес к «теплу», пусть и для этого требуется затратить усилия. Руководитель не умеет показать подчинённому настоящий, правильный выбор.

Управления без борьбы не бывает, только этой борьбе нас никто не обучал. Подобно тому, как на войне бывает не только передвижение войск и маневрирование, но случается и бой, в «управленческой борьбе» иногда вспыхивают поединки. Мирная

беседа постепенно наполняется внутренним напряжением, и вот уже становится ясно –

это поединок, и сейчас (здесь и теперь) решается вопрос: Вы или Вас?! И от того, как этот вопрос решится, зависит не только судьба обсуждаемого вопроса, но и многих

других проблем, связанных с теми отношениями, которые после «поединка»

установятся между его участниками. Такие «поединки» могут вспыхнуть между

партнерами по бизнесу, между двумя руководителями, начальником и подчиненным, между друзьями или в семье. Управленческие поединки случаются нечасто, но сама вероятность их возникновения удерживает тех, кто их боится, в определенных рамках, ограничивая возможности их развития, как в бизнесе, так и в жизни.

32

Moscow Business School, тел (495) 510-99-56

Эффективное управление персоналом: интенсив для руководителей!

33/119

Удерживай вредом.

Удерживай вредом, а двигай выгодой. Обещание выгоды за то, что человек не переменит свое мнение, не изменит позицию, встречают с подозрением. Вы попросили

что-то. Человек вам отказал. Если вы попросите его подтвердить отказ, он, пожалуй, подтвердит. Но если вы попросите подтвердить отказ кому-то другому, кто его об этом спросит, да еще посулите за это выгоду, тут он задумается. Это ему не понравится:

подозревая интригу, он захочет оставить за собой свободу действий. В том числе - возможность не подтверждать свой отказ вам. Не подтверждение отказа - это еще не

согласие, но начало пути к нему!

Лучший способ удержать человека на его позиции - это указать ему на вред, опасность первого же шага:

Осторожно, окрашено! Не шевелитесь, а то разобьете! Куда вы! там сейчас такое

творится!

А двигать человека лучше выгодой, а то и просто собственной уверенностью. Вы взяли его за руку: "Пойдемте со мной, пожалуйста!" В большинстве случаев даже незнакомый человек, ничего не понимая, все же сделает несколько шагов за вами.

Если же вы, напротив, будете толкать его: "Уйдите, пожалуйста, здесь нельзя стоять”,

то первым его побуждением будет сопротивляться вам. Именно поэтому люди восприимчивы к подаркам и взяткам, но ненавидят шантаж и стараются до последней

возможности ему не поддаваться.

Различного рода военные ловушки построены на этих соображениях. Противник показывает вам выгоду - значит, хочет, чтобы вы двигались в ее направлении. Угрожает - хочет, чтобы вы оставались на месте.

Но лучшая из выгод - возможность увидеть путь. Человек может бросить все и двигаться

33

Moscow Business School, тел (495) 510-99-56

Эффективное управление персоналом: интенсив для руководителей!

34/119

Идеальный руководитель

Это как тяжелобольной в доме. Ничего не приказывает. Любое его желание

выполняется. Лишь бы не ошибиться, лишь бы правильно понять желание! Вот что движет всеми. Он непредсказуем.

Трудно сказать, что произойдет, если нарушить его слово.

Ясно одно - произойдет что-нибудь совершенно ужасное.

И мысль о неповиновении обрывается на середине, потому что стынет кровь от ужаса.

Он - как мрак. Ничего в его планах разглядеть невозможно. Он - как гром.

Никогда не угадать, куда ударит и кого поразит.

Он - как огонь или солнце. Невозможно приблизиться.

Тепло рядом, но невыносимо горячо, если пытаться стать еще ближе.

Неопытный руководитель сначала много думает над тем, какой приказ отдать. А уж после того, как отдаст, развивает кипучую деятельность, - чтобы обеспечить его

выполнение.

Профессиональный руководитель сначала создаёт условия для выполнения всякого своего приказа. А потом лишь выскажет его в форме пожелания.

И не беспокоится о его выполнении. Забота об этом - дело других людей.

Идеальный же руководитель - бездействующий.

Руководитель должен учиться, в случае возникновения любой формы сопротивления своей воле, причинять минимально необходимое количество моральных неприятностей. Это избавит Вас от обязанности применения «тяжёлой артиллерии» материальных наказаний.

Поэтому не надо «запускать болячку».

34

Moscow Business School, тел (495) 510-99-56