Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Konspekty_Upravlenie_personalom.PDF
Скачиваний:
297
Добавлен:
12.02.2015
Размер:
2.95 Mб
Скачать

КОНСПЕКТ ВИДЕОКУРСА

«ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ: ИНТЕНСИВ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ!»

Эффективное управление персоналом: интенсив для руководителей!

 

 

1/119

1. TIME-management и эффективные БИЗНЕС-решения.........................................................................

2

1.1 ВВЕДЕНИЕ...........................................................................................................................................

2

1.2КАК ВЫРАБАТЫВАТЬ ЭФФЕКТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ: СТОИТ ЛИ ЭТОМУ УЧИТЬСЯ, ЕСЛИ Я ЭТО

 

ДЕЛАЮ КАЖДЫЙ ДЕНЬ? ...................................................................................................................

3

1.3

КАК ОБЪЕДИНИТЬ УЧАСТНИКОВ КОМАНДЫ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ? ...............................

4

1.4

МЕТОДОЛОГИЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ: PROBLEM SOLVING.......................................................

6

1.5

ПЛАНИРОВАНИЕ..............................................................................................................................

18

1.6

РЕКОМЕНДАЦИИ ЛИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ. КРИВАЯ ДНЕВНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ.....

24

2 Лидерство: эффективное управление персоналом .......................................................................

28

2.1

ВВЕДЕНИЕ.........................................................................................................................................

28

2.2

УПРАВЛЕНИЕ: ЧТО МЕШАЕТ РУКОВОДИТЕЛЯМ?......................................................................

28

2.3

ТЕХНОЛОГИИ ЛИДЕРСТВА.............................................................................................................

35

2.4

КАК НАУЧИТЬ ПОДЧИНЕННЫХ ОТВЕТСТВЕННОСТИ?..............................................................

42

2.5

УЧАСТИЕ СОТРУДНИКОВ В ПРИНЯТИИ РЕШЕНИЙ...................................................................

44

2.6

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ В ОБЩЕНИИ С ПОДЧИНЕННЫМИ ...............................................................

50

2.7

СУБЛИЧНОСТИ И ОСНОВНЫЕ СУБЛИЧНОСТНЫЕ ПОЗИЦИИ.................................................

57

3 MANAGEMENT SKILLS: технологии оперативного управления....................................................

60

3.1

ВВЕДЕНИЕ.........................................................................................................................................

60

3.2

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ: ЧТО МЕШАЕТ РУКОВОДИТЕЛЮ?.............................................

61

3.3

ТЕХНОЛОГИИ ОПЕРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ...........................................................................

65

3.4

РЕГЛАМЕНТЫ И УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ...........................................................................

66

3.5

ДЕЛЕГИРОВАНИЕ: БОСС РАБОТАЕТ РУКАМИ ПОДЧИНЁННЫХ! .............................................

70

3.6

КООРДИНАЦИЯ................................................................................................................................

74

3.7

КОНТРОЛЬ.........................................................................................................................................

81

3.8

МОТИВАЦИЯ.....................................................................................................................................

82

3.9

ДРУЖИТЬ ИЛИ РАБОТАТЬ?............................................................................................................

86

Глоссарий.......................................................................................................................................................

87

Приложения ...................................................................................................................................................

92

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Мозговой штурм (Brain Storming)................................................................................

92

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Принцип Парето...........................................................................................................

97

ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Матрица Эйзенхауэра .................................................................................................

99

ПРИЛОЖЕНИЕ 4. Метод SMART.............................................................................................................

102

ПРИЛОЖЕНИЕ 5. S.W.O.T.-АНАЛИЗ ......................................................................................................

107

ПРИЛОЖЕНИЕ 6. Анализ поля сил (Forces Field Analysis) ...................................................................

111

ПРИЛОЖЕНИЕ 7. Структурная модель Э.Берна...................................................................................

113

ПРИЛОЖЕНИЕ 8. Метод принципиальных переговоров, или Гарвардская концепция переговоров114

ПРИЛОЖЕНИЕ 9. Ситуативная теория лидерства. СТИЛИ ЛИДЕРСТВА...........................................

117

1

Moscow Business School, тел (495) 510-99-56

Эффективное управление персоналом: интенсив для руководителей!

2/119

1. TIME-MANAGEMENT И ЭФФЕКТИВНЫЕ БИЗНЕС-РЕШЕНИЯ

1.1ВВЕДЕНИЕ

Принятие решений, планирование и управление персоналом – основные задачи руководителя. Одной из главных проблем, с которой сталкивается руководитель,

является нехватка времен, из чего вытекает необходимость оптимизации управления. Управление временем предполагает изучение и совершенствование техники его использования. Курс «Time-management и эффективные бизнес-решения» поможет

вам проанализировать ваши отношения со временем.

Time-management — система учета и планирования времени для наиболее

эффективного его использования в деловых целях. Но как бы мастерски Вы не планировали свои дела, выполнить их с максимальной продуктивностью не удастся,

если не использовать свой мозг оптимально. Научиться принимать эффективные решения – вот цель данного курса. Поскольку управление собственным рабочим и

личным временем актуально для всех деловых людей, данный курс предназначен для

широкого круга бизнесменов и предпринимателей, а также сотрудников, специалистов и руководителей всех уровней.

Слушатели ознакомятся со стратегией принятия эффективных решений, научатся проводить различные виды их анализа, узнают, как оптимально планировать свое время. Достижение этих целей предполагает:

умение формулировать проблемы и цели;

умение расставлять приоритеты;

знание методик проверки надежности решений;

способность вовлекать команду в процесс конструктивного сотрудничества.

Благодаря управлению своим временем Вы научитесь избегать стрессовых ситуаций,

или, попав в них, выходить из стресса с минимальными потерями. Вы будете достигать большего за меньшее время, а сэкономленное время использовать для

достижения других целей.

В курсе изложены наиболее интересные и содержательные модели; концепции Timemanagement иллюстрированы практическими материалами и наглядными таблицами. Применяя полученные знания, слушатели сумеют преодолевать разнообразные помехи и адекватно использовать для продуктивной деятельности даже маленькие отрезки рабочего времени, научатся бороться с традиционными поглотителями рабочего времени.

2

Moscow Business School, тел (495) 510-99-56

Эффективное управление персоналом: интенсив для руководителей!

3/119

1.2КАК ВЫРАБАТЫВАТЬ ЭФФЕКТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ:

СТОИТ ЛИ ЭТОМУ УЧИТЬСЯ, ЕСЛИ Я ЭТО ДЕЛАЮ КАЖДЫЙ ДЕНЬ?

«Здравый смысл есть ни что иное, как набор предубеждений, который человек формирует к 20 годам»

Альберт Эйнштейн

Проблема№1: Быстрые изменения

В современном бизнесе ежедневно появляются новые вводные, которые требуют от

руководителей организации ответных действий. Проблема заключается в том, что каждый склонен, в первую очередь, использовать для решений новых задач те методы, которые уже были успешны в прошлом и, благодаря этому, закрепились в

нашем сознании на уровне привычек. Но рынок стремительно меняется, и существует опасность воспользоваться привычным «шаблоном», который будет неэффективен в новой ситуации. Многие руководители искренне уверены в том, что им может помочь только «деловая хватка» (опыт + интуиция), так как никаких методик разработки эффективных решений не существует.

Факты: 2/3 руководителей принимают важные решения, не рассматривая альтернатив;

75% руководителей склонны «продавливать» решения, которые кажутся им

единственно верными; более 60% решений оказываются неудачными или

неоптимальными; 91% руководителей уверены в своей способности принимать

правильные решения.

То, что Вы действуете, не оправдывает Вас, если результат не

оптимален!

Вам платят за то, что Вы думаете!

Правило №1: Удержи себя от немедленного действия в пользу анализа! Проблема №2: Большие возможности

Каждый успешный руководитель может многое, каждая успешная компания ещё больше. Однако большие ресурсы усыпляют рациональность и стимулируют поспешность, порождаемую лёгкостью «исполнения желаний». Что из того, что Вы можете сделать, является настолько необходимым, чтобы это стоило делать?

Сам факт Вашего умения не означает, что Вы должны что-то делать!

Правило №2: Не совершай действий только потому, что можешь! №3: Привлекательность поступков

Для энергичного человека - а Вы человек энергичный - любое событие и участие в нём является очень «лакомым» стимулом. Даже разговоры о событиях и результатах

3

Moscow Business School, тел (495) 510-99-56

Эффективное управление персоналом: интенсив для руководителей!

4/119

обеспечивают нам мощный выброс адреналина, поэтому мы часто подменяем анализ эффективных решений разговорами о возможных действиях и привлекательных

результатах.

Удача - не гарантия! Надежда - не стратегия!

Правило №3: Умейте отличать обоснованное решение от привлекательного события.

Как справиться с собой?

Немедленные действия, уверенность в правильности собственных решений, разговоры о результатах, участие в событиях (всё это бизнес) -

версия сладкой конфеты для маленького ребёнка. Настоящего руководителя отличает умение периодически пересматривать собственные алгоритмы и побуждать к этому своих подчинённых. Для того

чтобы научиться новому, надо быть готовым.

1.3КАК ОБЪЕДИНИТЬ УЧАСТНИКОВ КОМАНДЫ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ?

«Без

общего

понимания

и

единого

взгляда

как

на

цели,

так

и на

способы их достижения, Вам

не получить

результата,

так

как

другие

 

не разделяют

Вашего

представления

об

успехе»

Питер Друкер

 

 

 

 

 

 

 

 

Величайшим

врагом

командного

взаимодействия

является

иллюзия

общения.

Наверное, каждому приходилось бывать в такой ситуации: Вы беседуете с другим человеком, потом оба притворяетесь, что поняли друг друга, после чего продолжаете разговор?

Вам не обойтись без Вашей команды (коллег или подчинённых), и поэтому необходимо их понимать.

Что мешает правильно подойти к организации командной работы? Руководитель,

как правило, обладает хорошими амбициями и силой воли. Но без должного

самоконтроля эти качества могут легко превратиться в свою противоположность. В

этом случае Ваше «эго» начинает управлять Вами. Сложность состоит в том, что люди

Наиболее

заметные

признаки

«разбухшего

эго»

 

Стремление

всегда

 

доказывать

свою

 

правоту.

 

Стремление

заслужить

одобрение

окружающих.

 

• Постоянная оборонительная позиция.

 

 

 

4

 

 

Moscow Business School, тел (495) 510-99-56

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Эффективное управление персоналом: интенсив для руководителей!

5/119

далеко не всегда склонны признать существование «симптомов отравления».

Последовательность вовлечения команды в процесс конструктивного сотрудничества:

Метод Change Master

 

 

Быстрее

 

 

может не

 

 

получится!

Идея!

 

!

 

 

 

1 шаг:

4 шаг:

 

«Презентация»

 

«Выполнение»

 

Показать проблему;

 

Делегировать;

 

Презентовать идею;

 

Координировать;

 

Стимулировать

 

Контролировать;

 

возражения;

 

 

2 шаг:

3 шаг:

«Нейтрализация»

«Планирование»

Выявить опасения;

Сформулировать цели;

Структурировать

Описать задачи;

опасения;

Сделать график работ;

Развеять опасения;

 

 

 

Рис.1

Метод управления изменениями.

Brain Storming как метод генерации вариантов: Основными целями применения этого метода являются вовлечение команды в работу и максимальное использование

экспертного потенциала участников работы. Кроме того, совместная выработка

решений существенно снижает сопротивление группы и одновременно усиливает удовлетворённость Ваших сотрудников.

Последовательность действий.

Выбор модератора.

Выбор первого записывающего.

Индивидуальная разработка.

Общая разработка.

Выработка критериев принятия решения.

Принятие решения.

5

Moscow Business School, тел (495) 510-99-56

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]