Эффективное управление персоналом: интенсив для руководителей!

60/119

3 MANAGEMENT SKILLS: ТЕХНОЛОГИИ ОПЕРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ

3.1ВВЕДЕНИЕ

Каждый руководитель должен выстраивать поведение своих подчиненных таким образом, чтобы они успешно решали поставленные сверху задачи. Но даже самый

опытный босс порой сталкивается с трудностями, которые мешают достижению заданных целей. Трудности эти лежат в диапазоне от элементарных нарушений трудовой дисциплины до злостных невыполнений распоряжений руководства, от

небрежного выполнения порученных заданий до полного срыва работы. «Профилактика и лечение» подобных «болезней» управления полностью в

компетенции руководителя, его знаний и ответственности. Освоение курса «Management Skills: технология оперативного управления» позволяет повысить

управляемость своей структуры, развить собственную управленческую эффективность, улучшить отдачу от своих подчинённых, развить корпоративную

конкурентоспособность, перестать работать и начать управлять, перейдя от

неэффективной суеты к эффективному бездействию. Для этого необходимо овладеть такими инструментами, как:

-методики управления подчинёнными (как их правильно совмещать и как избежать типичных ошибок; оперативного управления, почему возникают ошибки и к каким последствиям приводят; диагностика своих ошибок в оперативном управлении и планирование действий по их исправлению);

-грамотное составление и применение регламента; (виды, иерархия и

целесообразность регламентации рабочих процессов: как сделать так, чтобы реальные действия соответствовали написанным?);

-знание принципов организации эффективного контроля, координации и делегирования, а также эффективной мотивационной системы;

-конструктивная критика (как, зачем и за что критиковать подчинённых) и моральное

поощрение: (как, зачем и за что хвалить подчинённых в процессе выполнения работы).

Усвоение этого материала позволит подняться на несколько ступенек по лестнице руководительского мастерства, быстро и эффективно решать задачи оперативного

управления.

60

Moscow Business School, тел (495) 510-99-56

Эффективное управление персоналом: интенсив для руководителей!

61/119

3.2УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ: ЧТО МЕШАЕТ РУКОВОДИТЕЛЮ?

«Мы, так или иначе, пытаемся влиять на всех людей, с которыми сталкиваемся в жизни. Другой вопрос - насколько профессионально мы это делаем.

Если не получается-значит, надо учиться!»

Владимир Тарасов «Искусство управленческой борьбы»

Руководителями редко рождаются, но руководителем можно стать. От рождения можно

обладать лидерскими качествами и способностями, но их целесообразно развивать в

процессе системного обучения.

Большая часть руководителей является достаточно ответственными людьми, которые

хорошо разбираются в специфике бизнеса и, мягко говоря, относительно хорошо

владеют инструментами управления: теми методами, которые и позволяют организовать реализацию задач компании, управляя работой подчинённых.

Основная проблема руководителей, как правило, заключается в том, что они, являясь специалистами в специфике своего бизнес - сегмента, управляют подчинёнными, в основном, с помощью должностных полномочий и здравого смысла, который опирается на опыт и «знакомые термины» из области менеджмента. Но уровень знаний о методах управления обычно недостаточен для их эффективного практического применения, а сам процесс управления неизбежно связан с негативными эмоциями, которые возникают в процессе «управленческой борьбы» с подчинёнными. Поэтому

руководители, (как люди ответственные), уделяют управлению гораздо меньше времени, чем требуется, предпочитая работать сами, а не управлять подчинёнными.

При этом у руководителей на подсознательном уровне возникает опасная иллюзия: если они находятся в компании, то процесс управления осуществляется как бы

61

Moscow Business School, тел (495) 510-99-56

Эффективное управление персоналом: интенсив для руководителей!

62/119

автоматически и сам факт присутствия должен обеспечить желаемый результат. К сожалению, эти ожидания не оправдываются: в отличие от приносящей счастье

подковы, одного присутствия руководителя оказывается явно недостаточно. В итоге страдают интересы дела: руководители перегружены работой, а действия

подчинённых недостаточно организованы. Проблему же несоответствия действий

сотрудников своим ожиданиям большинство руководителей видит в … сотрудниках, но периодическая или спонтанная замена «плохих» сотрудников на «хороших» редко существенно улучшает ситуацию в целом.

Умения (или неумения) руководителей обладают фантастическим свойством

«корпоративного резонанса», распространяясь по компании не с затуханием, а, вопреки законам физики, с усилением по мере удаления от «источника возмущений».

Практика показывает, что именно управленческая квалификация самого руководителя является тем основным фактором, который определяет результаты

деятельности вообще и степень старания 80% сотрудников (10% всегда будут работать плохо, а 10% хорошо вне зависимости от качества управления).

Помните: 80% Ваших сотрудников и являются мощным ресурсом, эффективное управление которым способно существенно повысить отдачу от затрат на персонал, а также ускорить и оптимизировать реализацию Ваших стратегических задач.

Реальное повышение эффективности управления требует комплексного подхода, так

как зависит от качественного выполнения целого ряда управленческих задач:

Эффективное управление персоналом: интенсив для руководителей!

64/119

Рис.3. Влияние управленческих компетенций руководителя на поведение подчиненных.

64

Moscow Business School, тел (495) 510-99-56