ПРИЛОЖЕНИЯ

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Мозговой штурм (Brain Storming)

Мозговой штурм (Brain Storming) - это средство стимулирования интеллектуальных творческих способностей, при котором участникам работы предлагается высказывать как можно больше вариантов управленческого решения,

в том числе самых фантастических. Затем из большого числа идей отбираются наиболее удачные, которые могут быть использованы на практике. Чем больше

идей, тем лучше. Следует стремиться к тому, чтобы предложения поступали быстро. Хотя опыт проведения мозговых атак и показывает, что с увеличением числа предложений их качество падает, однако, в конечном счете количество

оригинальных предложений увеличивается. Это процедура группового креативного мышления, средство получения от группы лиц большого количества идей за короткий промежуток времени. Считается за норму, если в течение 1,5 часов (два академических часа) группа продуцирует до сотни идей. Руководителем креативной группы на фирме часто бывает один из

менеджеров.

Метод мозгового штурма был придуман в середине прошлого века американским исследователем Алексом Осборном, а широкую известность получил после выхода в 1953 году книги "Управляемое воображение: Принципы и процедуры творческого мышления". В ней Осборн определил мозговой штурм как метод, позволяющий

группе людей использовать свои интеллектуальные возможности для быстрого и

эффективного решения поставленной задачи. При этом он учитывал два факта. Есть люди, которые хорошо генерируют идеи, но плохо справляются с анализом, и

наоборот: некоторые люди лучше справляются с критическим анализом идей, но у

них не получается придумывать новые. Собственно, в разделении процесса поиска идеи на два этапа и состоит основа предложенного им метода.

В 1960-е годы мозговой штурм был настолько популярен, что его регулярно

использовали такие крупные компании, как General Electric, IBM и многие другие. Его также взяли на вооружение государственные структуры и общественные организации. Сейчас к мозговому штурму обращаются для решения не только технических проблем, но и административных, экономических и социологических задач. А в некоторых сферах деятельности мозговой штурм настолько полезен и

необходим, что давно уже стал ежедневной процедурой.

Работа проводится в два этапа. На первом этапе генерируются идеи, а на втором - анализируются. Несмотря на то, что некоторые исследования показали, что, работая

индивидуально, люди могут генерировать большее количество идей, чем работая в группе, мозговой штурм в группе позволяет членам группы глубже вникнуть в сущность проблемы. Мозговой штурм можно проводить в группе, состоящей как

минимум из двух человек, но не более 12. Один человек из группы назначается руководителем. Перед началом работы руководитель объясняет участникам, что за

проблема или идея будет исследоваться и как будет проходить работа.

Метод можно использовать в любых проектах на этапе генерирования идей. Это могут быть идеи разного уровня – от стратегических концепций до сценария

корпоративного праздника. Так можно придумать название нового бренда, сценарий ролика, варианты продвижения товара и т. д. Кроме того, мозговой штурм

используют не только для решения сложных проблем, но и для того чтобы люди

просто поработали в команде. Выбирают легкую задачку – например, как мы будем встречать Новый год.

В мозговом штурме обычно принимают участие от от 3 до 12 человек. Если людей

будет больше, их придется делить на подгруппы. Но главное в том, что новую идею должны придумывать те сотрудники, которые в курсе проблемы и имеют к ней непосредственное отношение. Например, если надо прекратить воровство на складе, можно пригласить кладовщиков, менеджеров и представителей службы

безопасности. Стоит ли президенту компании сидеть в одной команде с грузчиками,

однозначно ответить нельзя – все зависит как от задачи, так и от корпоративной культуры организации. Где-то это вызовет у людей ступор, в другом случае, наоборот, прилив энтузиазма.

Мозговой штурм можно проводить и в офисе, но если предстоит решать стратегические задачи, то обязательно нужно найти время и куда-то уехать. Люди должны сменить обстановку, войти в другой ритм, потому что стратегия – это

построение образа будущего, и этот образ строить невозможно, когда у тебя каждую минуту звонит телефон.

Надо обязательно сделать так, чтобы проблема "завела" людей на решение, чтобы

им было интересно участвовать в этом мозговом штурме. Иначе ничего не получится. Кроме того, можно предварительно разослать им письма по внутренней

рассылке: "Приглашаем вас принять участие в совещании, посвященном решению

такой-то проблемы". Или собрать их пожелания по поводу проведения встречи. Это

людей настроит, они включатся в процесс. Очень важно, чтобы люди увидели, что компания хочет прислушаться к их мнению.

Мозговой штурм должен проводиться по определенным правилам. Для начала нужно четко обозначить проблему. Это может сделать руководитель организации либо менеджер проекта. Примерный текст вступительного слова

ведущего может выглядеть следующим образом: "У нас сейчас с вами будет полчаса для того, чтобы мы написали как можно больше возможных вариантов

названий нашего бренда. Ничего не надо обосновывать, не надо анализировать предлагаемые решения. Задача – собрать как можно больше вариантов".

Ведущим мозгового штурма может быть любой человек. Ему предстоит руководить

всеми процедурами, записывать предлагаемые участниками решения и т. д. Других задач у него нет. Лучше, если это будет специальный модератор, но может быть и человек "изнутри" – менеджер, руководитель проекта, секретарь и т. п.

Группу стоит сначала разогреть с помощью простых креативных упражнений. Например, возьмите первый попавшийся предмет (ложку, чашку, ручку и т.п.) и

попробуйте вместе придумать варианты его нестандартного использования. Это

помогает отключить логику и избавиться от стереотипов.

Творческий процесс обычно развивается так. Сначала участники предлагают обычные стандартные решения. Это стадия подготовки. Потом наступает тупик. Все, уперлись в стену, ситуация не решается стандартными методами. Люди начинают

метаться, могут появиться негативные эмоции. Затем наступает период инкубации,

когда люди вроде бы перестают решать проблему, им надоело, но бессознательно они продолжают о ней думать. И потом наступает инсайд, то есть вспышка, озарение: "Ага, надо вот так!"

От 20 минут до часа – это предел. Потом люди устанут, и креативный процесс будет идти тяжело. Если речь идет о проблемной ситуации, а решения пока нет, надо проанализировать, что происходит: не хочется дальше решать, не видят выхода и т.

п. Можно сделать перерыв, пусть идеи поварятся в голове.

Креативная задача – это выход из тупика, а в тупик этот мы себя сами загоняем.

Если задача не решается, то вполне возможно, что найдется способ изменить саму

ситуацию. Например, возникли проблемы с продвижением товара, мы сидим и думаем, что здесь нужно изменить. Поиск идет долго, и через некоторое время

приходит понимание, что это нереально. Но если с продвижением не получается, то,

может быть, стоит изменить логистику? Другой пример – никак не удается расширить

офис. Люди уплотняются, переставляют столы. А может быть, решение в том, чтобы на какое-то время сделать офис виртуальным? Если есть позитивный настрой, что

задача обязательно решается, то решение может быть любым и самым неожиданным.

Критерии вместе с описанием проблемы должен давать организатор мозгового

штурма. Для каждой задачи они свои. Это может быть размер бюджета, конкретные сроки, определенные ресурсы. Но люди не должны об этом все время помнить,

иначе креативного процесса не получится. Лучше после мозгового штурма еще раз дать конкретные инструкции. Нельзя говорить "хорошее" и "плохое", "правильное" и "неправильное", а нужно говорить, например, "это решение не позволит нам

уложиться в данный ресурс; а это решение содержит высокую степень неопределенности, и мы можем не успеть к заданному сроку". То есть идет анализ

содержания, а не оценка.

Главной ошибкой бывает неправильный выбор участников или неумение ведущим не мотивации людей – это может вызвать агрессию. В группе не должно быть

соревновательности. Распространенная ошибка – когда на этапе анализа

появляется оценочность.

1. Этап рождения идей

На этапе рождения идей члены группы выдвигают идеи по обсуждаемой проблеме. Помните о следующих трех важных вещах:

1.каждый в группе должен иметь равные возможности выдвинуть свою идею;

2.никто в группе не должен критиковать идеи на этапе выдвижения, или

пытаться их каким-либо образом анализировать;

3.выдвигаемые идеи должны быть записаны в протокол, чтобы все его могли

посмотреть.

Участникам можно предложить выдвигать по одной идее по очереди двигаясь по

кругу. Для удобства можно пользоваться карточками-наклейками:

•у каждого участника имеется под рукой своя стопка с карточками-наклейками;

•участники могут в любой момент записать свою идею на свою карточку;

•когда наступает очередь участника выдвинуть идею, он представляет лучшую из своих идей, записанных на карточке, приклеивая карточку к доске, чтобы

все ее могли видеть;

•карточки следует наклеивать на доску в беспорядке.

Вкачестве альтернативы можно воспользоваться доской или компьютером. Конец первого этапа будет очевидным, когда скорость выдвижения новых идей снизится до нуля.

2. Этап анализа

На этом этапе сводятся вместе схожие идеи. Нереальные и неверные идеи изменяются или отбрасываются. Идеи могут объединяться вместе и давать начало

новой идее. Однако цель данного этапа - просеять всю массу идей, выдвинутых на первом этапе, и пропустить их через фильтр критики.

Если в работе использовались карточки-наклейки - их можно собирать вместе,

менять местами и заменять их новыми карточками (другого цвета) с общим описанием идеи. На доске фломастерами разного цвета можно нарисовать линии

связи между карточками-идеями.

Руководитель может время от времени подводить итоги дискуссии, давая обзор образовавшимся группам идей и обсуждая с участниками, почему некоторые из идей группе кажутся более перспективными, чем другие...

По мере продвижения к концу второго этапа руководитель должен попросить группу расположить идеи или группы идей по приоритету, перспективности или

приемлемости.

Существует множество способов проведения мозговых штурмов. Вот несколько ресурсов, к которым стоит обратиться:

http://www.peterlife.ru/busines%20jobs/home%20busines/home%20busines%2007.htm

http://www.brainstorming.co.uk/

http://www.sf-online.ru/article.asp?OID=5B67DD29-55A0-4B71-95B9- B3F457D1C991&magOID=AEB2D5AA-101D-4E61-A0AF- A01CF0EEA8B9&mnodeID=1370