Эффективное управление персоналом: интенсив для руководителей!

6/119

Порядок действий

•Формулировка проблемы

•Сбор информации

•Анализ информации

•Генерация решений

•Выбор оптимального решения

•Планирование действий;

•Проверка правильности

1.4МЕТОДОЛОГИЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ: PROBLEM SOLVING

Задача становится проблемой в следующих случаях:

•она неправильно сформулирована;

•за её решение отвечает не тот человек;

•она решается неправильными методами;

•у неё слишком много обязательных условий;

•её начали решать в неправильный период времени;

•её пытаются решить в нереальные сроки.

Как правильно сформулировать проблему?

Вместо того, чтобы бороться с плесенью, ищите причины возникновения сырости!

Шаг №1: Отделите причины от следствий: одна из ловушек, которые подстерегают

нас при выработке разработке эффективных решений, это начать «воевать» со следствиями, вместо того, чтобы выявлять истинные причины. Это, кстати, ещё один аргумент к тому, чтобы не спешить с действиями.

Психологическая же проблема руководителя заключается в том, что в повседневной

деятельности он сталкивается именно со следствиями, которые им воспринимаются на «симптомном» уровне и призывают к немедленному искоренению.

В качестве проверки следует представить частную проблему в общем виде, например:

6

Moscow Business School, тел (495) 510-99-56

Эффективное управление персоналом: интенсив для руководителей!

7/119

если сформулировать частную проблему как «Эта крыша течёт потому, что идёт дождь!», то в общем виде это будет звучать «Когда идёт дождь, то все

крыши текут», что является очевидным бредом. Если же мы скажем «Крыша течёт, потому что в ней дыра», то в общем виде получим «Все крыши текут, если в них есть дыры». В результате ясно, что следует размышлять о

вариантах ремонта крыши, а не о способах остановки дождя.

Шаг №2: Оцените степень сложности проблемы: масштаб проблемы определяется

спомощью оценки следующих факторов.

•Радикальность: насколько это проблема новая?

•Масштаб: затрагивает всю компанию или локальный участок?

•Период: насколько продолжительный период должно охватить решение?

•Обратимость: насколько реально вернуть всё на свои места?

•Стоимость: величина затрат в виде процента от бюджета?

Все факторы можно оценить по десятибалльной шкале.

Методы формулировки целей

Умение правильно сформулировать тот результат, которого Вы хотите достигнуть с

помощью решения, является одним из важнейших.

Если Вы не можете точно сформулировать цель путешествия,

то имеете очень большой шанс придти не туда!

Конечно, Вы можете сказать, что достигнутые в результате Вашей активности результаты и есть то, к чему Вы стремились, и, что если бы Вы ничего не делали, то могло быть гораздо хуже. Точно так же Вы можете метнуть дротик в стену, после чего

нарисовать центр мишени в том месте, куда Вам посчастливилось попасть. Но вряд ли

такой способ можно считать оптимальным.

Более правильным является «Метод S.M.A.R.T.» (от английского слова «Smart» – умный), что является аббревиатурой пяти слов.

7

Moscow Business School, тел (495) 510-99-56

Эффективное управление персоналом: интенсив для руководителей!

8/119

Рис.2. Метод рациональной постановки цели «SMART».

Типичная ошибка руководителей заключается в том, что они зачастую ставят «телегу впереди лошади» - не разобравшись с целями работы, пытаются решать задачу

эффективного управления персоналом.

8

Moscow Business School, тел (495) 510-99-56

Эффективное управление персоналом: интенсив для руководителей!

9/119

Рис.3. Элементы управления по целям (профессиональный уровень).

При отсутствии понятных им целей сотрудники в лучшем случае делают то, что

считают нужным на данный момент времени. Конечно, старательно работающие сотрудники радуют «начальственный глаз», но далеко не всегда действие лучше

бездействия.

9

Moscow Business School, тел (495) 510-99-56

Эффективное управление персоналом: интенсив для руководителей!

10/119

Как сформулировать критерии для принятия решения?

Рис.4. Анализ поля сил.

Как выявить факторы, которые влияют на принятие решений?

Как отделить вредное от полезного?

Некоторые факторы могут иметь двойственный характер. Поэтому, в ряде случаев,

Вам может потребоваться «инструмент», который позволит это сделать с большей

точностью.

10

Moscow Business School, тел (495) 510-99-56

Эффективное управление персоналом: интенсив для руководителей!

11/119

Рис.5. Метод причин и следствий.

Этот метод разработал профессор Токийского университета Каору Ишикава. «Инструмент» очень удобный и по праву занимает почётное место в дисциплине «Total Quality Management».

11

Moscow Business School, тел (495) 510-99-56

Эффективное управление персоналом: интенсив для руководителей!

12/119

Рис. 6. Результирующая матрица.

Как ранжировать критерии?

После того, как условия, факторы и ограничения сформулированы, следует

произвести их ранжирование. Это необходимо, так как выработать решение, которое

реально удовлетворяет всем условиям, да ещё и с учётом ограничений, практически нереально.

Для этого можно применить «Метод рейтинга»:

1.Критерий……………………..

2.Критерий…………………….

3.Критерий……………………..

4.Критерий……………………..

Наиболее значимый критерий получает №1, второй по значимости, соответственно, №2 и т.д. Два критерия не могут иметь одинаковый рейтинг.

«Метод рейтинга» может оказаться неудобным, если при разработке решения приходится учитывать большое количество разнообразных параметров.

В этом случае целесообразно применить «Метод стратификации» (от слова strata – слой, пласт).

12

Moscow Business School, тел (495) 510-99-56

Эффективное управление персоналом: интенсив для руководителей!

13/119

Рис.7. Метод стратификации.

Критерии, помещённые в Strata №1, считаются одинаково важными в сравнении между собой, но значимей остальных критериев.

В перспективе решения, которые не соответствуют условиям или не вписываются в ограничения, должны быть отброшены. В случае невозможности генерации решений,

которые соответствовали бы выбранным критериям, следует переформулировать

критерии или изменить их значимость

13

Moscow Business School, тел (495) 510-99-56

Эффективное управление персоналом: интенсив для руководителей!

14/119

Как провести качественный анализ нескольких вариантов?

Чтобы было удобно сравнивать различные предложения, применяется метод

«Selection Grid».

Рис.8. Матрица отбора.

14

Moscow Business School, тел (495) 510-99-56

Эффективное управление персоналом: интенсив для руководителей!

15/119

Как провести сравнительный стратегический анализ?

Рис.9. Метод анализа сильных и слабых сторон проекта.

15

Moscow Business School, тел (495) 510-99-56

Эффективное управление персоналом: интенсив для руководителей!

16/119

Professional Level: Как провести количественный анализ двух вариантов?

При выборе решения руководствуйтесь предварительно сформулированными критериями (условия и ограничения), в случае невозможности измените критерии или их значимость

Метод Decision Three

Рис.10. Метод «Дерево решений».

16

Moscow Business School, тел (495) 510-99-56

Эффективное управление персоналом: интенсив для руководителей!

17/119

Professional Level: как проверить надёжность решения?

Оценка уровней неопределенности

1 уровень: Полная неопределённость

2 уровень: Диапазонная неопределённость

Ожидаемое событие просходит в пределах известного по какому-либо параметру диапазона

Рис.11. Оценка уровней неопределенности.

Что делать: Проверьте, на каком «уровне неопределённости Вы находитесь и

целесообразно ли расходовать временные и финансовые ресурсы для снижения

уровня.

Оптимальное и синергичное решение попутно нейтрализует и ряд других проблем. Недостаточно продуманное решение, решая одну проблему, порождает ряд других. При этом очень важно уметь отличать последствия непродуманных решений от незамеченных критериев!

17

Moscow Business School, тел (495) 510-99-56