- •Глава I 4
- •Глава II 24
- •Глава III 44
- •Глава IV 68
- •Глава V 88
- •Глава VI 116
- •Глава VII 144
- •Глава VIII 164
- •Глава IX 177
- •Глава X 211
- •Глава XI 233
- •Глава I "паблик рилейшнз": понятие, история, структура Анализ определений "паблик рилейшнз"
- •Хронология и динамика развития "паблик рилейшнз" в мировом пространстве
- •Исходная структура пр-деятельности, общие принципы ее построения и оценки
- •Что мы имеем: оценка текущего состояния
- •Мостик в будущее: нормы и принципы поведения
- •Зачем и куда мы движемся: миссия и видение
- •Преодолевая разрыв: цели и задачи
- •Нацеленность на главное для конкурентоспособности города
- •Глава III имидж и корпоративные отношения
- •Имидж за один час
- •Замысел: кто мы и что можем, кто они и чего они хотят?
- •Стройка начинается с фундамента: корпоративная философия
- •"Надземный фундамент": история-легенда
- •Внешний облик "дома": здание, автомобиль, планета
- •Кто в "доме" живет: каждому монастырю — свой устав
- •За воротами "дома": флора и фауна, друзья и недруги
- •Чтобы друзей стало больше: развитие отношений с обществом
- •Небо над "домом": звезды, музыка и песни
- •Конструирование имиджа: подстраивать или подстраиваться?
- •Кем вы хотите быть? Ну так будьте!
- •Глава IV управление информацией и конструирование новостей Управление средствами массовой информации и информацией
- •Как можно создать и усилить новость
- •Основной и дополнительный вес новости
- •Глава V формы подачи информационно-новостных материалов Пресс-конференция
- •Пресс-конференция началась
- •Конференция
- •Презентация
- •Пресс-тур
- •Материалы для распространения в процессе организации и проведения новостных событий
- •Материалы для непосредственной публикации в сми
- •Распространение слухов
- •Медиа-карта
- •Работа с целевыми аудиториями в условиях чп
- •Правила поведения в кризисной ситуации и исключения из них
- •Версия- ключевой момент в нейтрализации последствий чп
- •Некоторые особенности психологического восприятия информации в кризисных условиях
- •Кризис — конфликт Конфликт и «тлеющий» кризис – повседневная реальность
- •Комплексные циклы действий в конфликтной ситуации
- •Локальные приемы и механизмы управления конфликтами
- •Глава VII привлечение инвестиций
- •Базовая информация для инвесторов
- •Инвестиции в "самое лучшее"
- •"Самым лучшим" может быть каждый
- •Рейтинговой информации до сведения целевых групп
- •Проведение специальных мероприятий, рассчитанных на пропаганду инвестиционной привлекательности
- •Вложения в престиж
- •Спонсоринг и фанд-рейзинг
- •Глава VIII
- •Появление пр-структур: дань моде или закономерность?
- •Место пр в органах государственной власти: теоретическое обоснование
- •Государственная пр-служба: уровень минимальной достаточности
- •Пресс-служба Государственной Думы рф
- •Центр общественных связей Федеральной службы налоговой полиции (цос фснп)
- •Информационно-аналитический отдел по связям с прессой и общественностью при Министерстве общего и профессионального образования рф
- •Специализированная пр-фирма
- •Глава IX процедурные технологии "паблик рилейшнз". Фасилитация
- •Кем должен и кем не может быть групповой фасилитатор
- •Три главные составляющие фасилитации
- •Этапы фасилитации. "Мозговая атака"
- •Диагноз группового поведения
- •Рекомендации фасилитатору
- •Регламентированная фасилитация
- •Фасилитация при проведении больших собраний
- •Фасилитация с экспертными группами в условиях реализации крупных социально-экономических проектов
- •Использование технологий фасилитации в целях повышения эффективности промышленных предприятий
- •Глава X процедурные технологии "паблик рилейшнз". Медиация
- •Стадии медиаторского процесса
- •Продолжительность медиаторских сессий
- •Регламентированная медиация
- •Медиация при решении управленческих проблем
- •Глава XI модульные технологии в реализации пр-проектов
- •Контекст проекта
- •Комплект базовых материалов
- •Набор идентификационных признаков (фирменный стиль)
- •Пул информационной поддержки
- •Презентация
- •Информационный модуль на выставке
- •Инициирование внимания значимых государственных и общественных деятелей
- •Организация поездок журналистов
- •"Круглый стол"
- •Кульминационное действие
- •Кодекс профессионального поведения международной ассоциации по связям с общественностью (кодекс ипра)
- •Европейская конфедерация по связям с общественностью - серп (cerp)
- •Лиссабонский кодекс (Европейский кодекс профессионального поведения в области пр - Кодекс серп)
- •Часть I. Критерии и нормы профессиональной квалификации практических работников пр, налагаемые на них настоящим Кодексом
- •Часть II. Общие профессиональные обязанности
- •Часть III. Специальные профессиональные обязанности По отношению к клиентам и нанимателям
- •По отношению к общественному мнению и средствам массовой информации
- •По отношению к коллегам — работникам пр
- •По отношению к своей профессии
- •Афинский кодекс (Кодекс ипра и серп)
- •Ико (ico) – Международный комитет ассоциаций пр-консультантов
- •Римская хартия (профессиональная Хартия ико)
- •1. Общие положения
- •2. Отношения с общественностью,, средствами массовой информации и представителям других профессии
- •3. Отношения с клиентами
- •4. Отношения с коллегами
- •Хельсинская хартия
- •Минимальные стандарты качества (мск)
- •Методики: направления и требования
- •Исполнение: направления и требования
- •Профессиональные навыки: виды и требования
- •Кодекс профессионального поведения британского института пр - ипр (ipr)
- •Российская организация по связям с общественностью (расо)
- •Декларация профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью (Декларация расо)
- •Хартия принципов сотрудничества и конкуренции на российском рынке услуг по связям с общественностью (Хартия 11-ти)
- •Хартия "Политические консультанты за честные выборы"
- •Ассоциация компаний-консультантов в сфере общественных связей (акос, Россия) – новое объединение на российском рынке пр-услуг
- •Приложение 2. Рейтинг российских пр-агентств
- •Примечания
- •Список сокращений
Организация поездок журналистов
В план работы по продвижению идей Общественного договора МПК включил две поездки журналистов (пресс-туры) в регионы, которые состоялись летом 1999 г. Первая — в Псковскую область с целью инициации процесса присоединения регионов к Общественному договору о сохранении живой природы России. Подписание Общественного договора Администрацией Псковской области. Природоохранная деятельность государственных, общественных и коммерческих организаций региона.
В ходе пресс-тура представители центральных и региональных СМИ приняли участие в церемонии подписания Договора, встретились с руководителями Псковской области, работали на конференции "Обеспечение природоохранной деятельности предприятий Северо-Запада", посетили заповедники "Псковско-Чудская приозерная низменность" и "Крепость Изборск", предприятия ОАО "Псковкабель" и псковскую нефтебазу АО "Сургутнефтегаз".
Вторая поездка — в Волгоградскую область со сходными целями. Здесь журналисты также приняли участие в церемонии подписания Общественного договора о сохранении живой природы России областной Администрацией и общественными организациями, встретились с руководством Волгоградской области, Волгоградского отделения Российской экологической академии, Регионального центра по изучению и сохранению биоразнообразия, побывали на "круглом столе" "Экологические проблемы Волгоградской области", посетили опытные хозяйства Всероссийского института агролесомелиорации и Всероссийского института орошаемого земледелия, колхоз "Нива", Цимлянское водохранилище, музей-заповедник "Старая Сарепта", пруды-отстойники Волгоградского южного промышленного комплекса, фермерское хозяйство "Лоза", агрофирму "Сады Придонья", озеро Эльтон.
Попадая в группу участников пресс-тура, журналист в течение нескольких дней целенаправленно "загружается" материалами нужной заказчику тематики и глубоко в нее вникает. Как правило, многие корреспонденты по итогам пресс-тура готовят даже не один, а несколько материалов для своего СМИ.
Предлагать участие в пресс-туре следует в первую очередь СМИ, включенным в блок информационной поддержки. Однако это вовсе не исключает присутствия и других журналистов на обозначенных выше условиях.
"Круглый стол"
Казалось бы, ничего необычного в этом модуле нет: собрались люди, поговорили, обсудили проблемы и разошлись. Действительно, большинство "круглых столов" проходит именно так. Соответственно, большинство подобных акций малоэффективно. Чтобы "круглый стол" дал хороший результат, целесообразно при его подготовке использовать следующие ориентиры:
• подобрать в качестве организатора базовую структуру, представляющую интересующую вас целевую группу;
• включить в состав организаторов одно или несколько причастных к проблеме СМИ;
• сделать "круглый стол" "многосубъектным", т. е. привлечь к участию в нем представителей разных целевых групп, имеющих отношение к интересующей вас проблеме;
• создать условия, при которых журналисты являлись бы включенными участниками "круглого стола", а не только наблюдателями;
• представить на "круглом столе" какой-либо интеллектуальный продукт.
И вновь напомню о необходимости сочетания технологических модулей: другими словами, "круглый стол" — это и презентация, и раздача пакета базовых материалов, и мини-выставка, и пресс-конференция.
Вот, например, как использовались предложенные ориентиры при проведении "круглого стола" на тему "Промышленники и предприниматели выступают за сохранение живой природы России. Торгово-промышленная палата инициирует развитие рынка экологических услуг".
В качестве базовой структуры фигурировала Торгово-промышленная палата РФ. Соорганизатором выступала газета "Торгово-промышленные ведомости". Многосубъектность выражалась в присутствии таких докладчиков, как:
• вице-президент группы "Сибирский алюминий" В. Эренбург (представитель крупной бизнес-структуры),
• председатель комиссии Московской городской Думы по экологической политике В. Катушенок (представитель законодательной ветви власти),
• председатель комиссии по устойчивому развитию ТПП РФ Ю. Пискулов (представитель общественной организации),
• начальник отдела оценки Брянской торгово-промышленной палаты О. Платонова (представитель региона),
• координатор национальной стратегии "Сохранение биоразнообразия" А. Мартынов (представитель заказчика проекта).
На конференции обсуждались проблемы экологически чистого производства и роль крупного бизнеса в деле сохранения биологического разнообразия страны. В качестве интеллектуального продукта были представлены "Положение об экологическом консорциуме торгово-промышленных палат" и разработанная в рамках консорциума "Комплексная социально-экологическая система добровольной сертификации" — современный механизм управления окружающей средой и формирования ответственности предпринимателей за социально-экологические последствия хозяйственной деятельности в соответствии с требованиями международных стандартов.
Круглый стол по теме "Роль и возможности армии в сохранении живой природы России" проходил непосредственно в редакции газеты "Красная звезда". Его суть впоследствии образно передал в своей статье корреспондент "Парламентской газеты":
"... У нынешних экологов сверхтрудная задача: объединить в одной экологической нише, условно говоря, вымирающую голубую мышку полупустынного Палассовского района Волгоградской области с ее соседом — военным полигоном Капустин Яр. Нам нельзя ни без мышки как самоценного звена биоразнообразия всего земного шара, ни без ракет как важного звена в обороноспособности страны".
Еще один "круглый стол" по теме "Женщины и экология" проходил в офисе Союза женщин России. Эта структура и всероссийская женская газета "Москвичка" выступили соорганизаторами мероприятия.