- •Глава I 4
- •Глава II 24
- •Глава III 44
- •Глава IV 68
- •Глава V 88
- •Глава VI 116
- •Глава VII 144
- •Глава VIII 164
- •Глава IX 177
- •Глава X 211
- •Глава XI 233
- •Глава I "паблик рилейшнз": понятие, история, структура Анализ определений "паблик рилейшнз"
- •Хронология и динамика развития "паблик рилейшнз" в мировом пространстве
- •Исходная структура пр-деятельности, общие принципы ее построения и оценки
- •Что мы имеем: оценка текущего состояния
- •Мостик в будущее: нормы и принципы поведения
- •Зачем и куда мы движемся: миссия и видение
- •Преодолевая разрыв: цели и задачи
- •Нацеленность на главное для конкурентоспособности города
- •Глава III имидж и корпоративные отношения
- •Имидж за один час
- •Замысел: кто мы и что можем, кто они и чего они хотят?
- •Стройка начинается с фундамента: корпоративная философия
- •"Надземный фундамент": история-легенда
- •Внешний облик "дома": здание, автомобиль, планета
- •Кто в "доме" живет: каждому монастырю — свой устав
- •За воротами "дома": флора и фауна, друзья и недруги
- •Чтобы друзей стало больше: развитие отношений с обществом
- •Небо над "домом": звезды, музыка и песни
- •Конструирование имиджа: подстраивать или подстраиваться?
- •Кем вы хотите быть? Ну так будьте!
- •Глава IV управление информацией и конструирование новостей Управление средствами массовой информации и информацией
- •Как можно создать и усилить новость
- •Основной и дополнительный вес новости
- •Глава V формы подачи информационно-новостных материалов Пресс-конференция
- •Пресс-конференция началась
- •Конференция
- •Презентация
- •Пресс-тур
- •Материалы для распространения в процессе организации и проведения новостных событий
- •Материалы для непосредственной публикации в сми
- •Распространение слухов
- •Медиа-карта
- •Работа с целевыми аудиториями в условиях чп
- •Правила поведения в кризисной ситуации и исключения из них
- •Версия- ключевой момент в нейтрализации последствий чп
- •Некоторые особенности психологического восприятия информации в кризисных условиях
- •Кризис — конфликт Конфликт и «тлеющий» кризис – повседневная реальность
- •Комплексные циклы действий в конфликтной ситуации
- •Локальные приемы и механизмы управления конфликтами
- •Глава VII привлечение инвестиций
- •Базовая информация для инвесторов
- •Инвестиции в "самое лучшее"
- •"Самым лучшим" может быть каждый
- •Рейтинговой информации до сведения целевых групп
- •Проведение специальных мероприятий, рассчитанных на пропаганду инвестиционной привлекательности
- •Вложения в престиж
- •Спонсоринг и фанд-рейзинг
- •Глава VIII
- •Появление пр-структур: дань моде или закономерность?
- •Место пр в органах государственной власти: теоретическое обоснование
- •Государственная пр-служба: уровень минимальной достаточности
- •Пресс-служба Государственной Думы рф
- •Центр общественных связей Федеральной службы налоговой полиции (цос фснп)
- •Информационно-аналитический отдел по связям с прессой и общественностью при Министерстве общего и профессионального образования рф
- •Специализированная пр-фирма
- •Глава IX процедурные технологии "паблик рилейшнз". Фасилитация
- •Кем должен и кем не может быть групповой фасилитатор
- •Три главные составляющие фасилитации
- •Этапы фасилитации. "Мозговая атака"
- •Диагноз группового поведения
- •Рекомендации фасилитатору
- •Регламентированная фасилитация
- •Фасилитация при проведении больших собраний
- •Фасилитация с экспертными группами в условиях реализации крупных социально-экономических проектов
- •Использование технологий фасилитации в целях повышения эффективности промышленных предприятий
- •Глава X процедурные технологии "паблик рилейшнз". Медиация
- •Стадии медиаторского процесса
- •Продолжительность медиаторских сессий
- •Регламентированная медиация
- •Медиация при решении управленческих проблем
- •Глава XI модульные технологии в реализации пр-проектов
- •Контекст проекта
- •Комплект базовых материалов
- •Набор идентификационных признаков (фирменный стиль)
- •Пул информационной поддержки
- •Презентация
- •Информационный модуль на выставке
- •Инициирование внимания значимых государственных и общественных деятелей
- •Организация поездок журналистов
- •"Круглый стол"
- •Кульминационное действие
- •Кодекс профессионального поведения международной ассоциации по связям с общественностью (кодекс ипра)
- •Европейская конфедерация по связям с общественностью - серп (cerp)
- •Лиссабонский кодекс (Европейский кодекс профессионального поведения в области пр - Кодекс серп)
- •Часть I. Критерии и нормы профессиональной квалификации практических работников пр, налагаемые на них настоящим Кодексом
- •Часть II. Общие профессиональные обязанности
- •Часть III. Специальные профессиональные обязанности По отношению к клиентам и нанимателям
- •По отношению к общественному мнению и средствам массовой информации
- •По отношению к коллегам — работникам пр
- •По отношению к своей профессии
- •Афинский кодекс (Кодекс ипра и серп)
- •Ико (ico) – Международный комитет ассоциаций пр-консультантов
- •Римская хартия (профессиональная Хартия ико)
- •1. Общие положения
- •2. Отношения с общественностью,, средствами массовой информации и представителям других профессии
- •3. Отношения с клиентами
- •4. Отношения с коллегами
- •Хельсинская хартия
- •Минимальные стандарты качества (мск)
- •Методики: направления и требования
- •Исполнение: направления и требования
- •Профессиональные навыки: виды и требования
- •Кодекс профессионального поведения британского института пр - ипр (ipr)
- •Российская организация по связям с общественностью (расо)
- •Декларация профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью (Декларация расо)
- •Хартия принципов сотрудничества и конкуренции на российском рынке услуг по связям с общественностью (Хартия 11-ти)
- •Хартия "Политические консультанты за честные выборы"
- •Ассоциация компаний-консультантов в сфере общественных связей (акос, Россия) – новое объединение на российском рынке пр-услуг
- •Приложение 2. Рейтинг российских пр-агентств
- •Примечания
- •Список сокращений
Вложения в престиж
В рассмотренных выше примерах речь шла о привлечении инвестиций в регионы, отрасли, предприятия с целью получения в близком или далеком будущем прямых прибылей. В то же время широко распространены инвестиции в сферы, которые прямой прибыли не дают и дать не могут — культуру, науку, образование и т. д. Тем не менее и в этом случае инвестор намеревается иметь от своих вложений весомую отдачу, но измеряется она на первом этапе не деньгами, а престижностью, вниманием к нему и другими слагаемыми позитивного имиджа, которые в своей совокупности все равно влияют, как это показано в предыдущих главах, на коммерческий результат.
Задача же ПР-специалистов — работают ли они в соответствующей отрасли или профессиональном ПР-агентстве — заключается в подобных ситуациях в том, чтобы определить ту сферу, которая является
наиболее престижной и позволит получить максимальную имиджевую отдачу. И вновь обратимся к примеру.
Осенью 1996г. началась подготовка к VIII Международному конкурсу артистов балета в Москве. В процессе реализации проекта много времени и усилий пришлось затратить на решение финансовых проблем. Все предыдущие конкурсы (с I по VII) традиционно финансировались из государственного бюджета, однако VIII Международный конкурс, несмотря на утвержденную смету и государственный статус, не получал средств со стороны государства. В условиях, когда заявки на конкурс были поданы уже из 25 стран (свыше 100 участников), а сроки государственного финансирования конкурса по-прежнему оставались неясными, на первый план вышла необходимость привлечения внебюджетных, спонсорских средств. Эту функцию вместе с организаторами конкурса выполняла отечественная ПР-фирма "Объединенное корпоративное агентство" (UCA), обеспечивая освещение в СМИ хода решения технических и организационных проблем конкурса, подготовки и рассылки потенциальным спонсорам пакетов предложений.
В ходе этой работы стала очевидной необходимость серьезных усилий по формированию позитивного общественного мнения о мероприятии и нейтрализации негативных проявлений. Последние заключались в том, что отношение потенциальных спонсоров к конкурсу как престижной акции могло измениться в случае решения о переносе места его проведения из Большого театра в Театр оперетты. Возможный отрицательный эффект усиливался неоднозначным восприятием личности председателя жюри конкурса Ю. Григоровича некоторыми представителями балетной элиты— незадолго до этого в прессе прошла достаточно шумная кампания, инициированная его оппонентами.
UCA совместно с организаторами конкурса разработало систему позитивной аргументации и провело ряд неофициальных встреч и "круглых столов" с творческой общественностью и журналистами, включая тех, кто активно критиковал Ю. Григоровича. Система аргументации выстраивалась следующим образом:
1. Количество поданных заявок и уровень конкурсантов со всего мира свидетельствуют, что престиж конкурса по-прежнему высок.
2. В состав жюри вошли прославленные балерины Г. Уланова, С. Головкина, М. Кларк, Н. Макарова, а оргкомитет возглавила О. Лепешинская.
3. Сцена Театра оперетты в прошлом являлась малой сценой Большого театра, на ней танцевали Г.Уланова и О. Лепешинская.
4. Торжественные церемонии открытия и закрытия будут проходить в Государственном Кремлевском дворце— впервые за всю историю проведения конкурса.
5. Сцена ГАБТ имеет ряд технических сложностей, которые могут помешать выступлению молодых артистов, участвующих в конкурсе.
В результате престижность конкурса не упала, и организаторам удалось привлечь финансовые ресурсы, необходимые для его достойного проведения: спонсорами выступили финансово-промышленная группа "Сибирский алюминий", торговая фирма "Витал", ООО «Тришко» и ряд других компаний. В апреле, менее чем за три месяца до открытия конкурса, были окончательно согласованы детали участия в проекте генерального спонсора— компании "Bacardi-Martini" (бренди "Asti Martini").
Однако спонсорские взносы покрывали лишь 60% общей сметы мероприятия. В этой ситуации ИСА предложило собрать экстренную пресс-конференцию и объявить журналистам об угрозе вынужденного досрочного прекращения конкурса в связи с отсутствием обещанных бюджетных средств и невозможностью выплатить заявленные премии будущим победителям. Было подготовлено и передано по каналам информационных агентств "ИТАР-ТАСС" и "Интерфакс" открытое письмо — обращение к Правительству России. Эти действия возымели эффект— к началу II тура бюджетное финансирование конкурса началось [72].