Регламентированная фасилитация

К сделанному выше описанию процесса фасилитации стоит добавить следующее: фасилитация тогда проходит успешно, когда приведенным рекомендациям следуют достаточно жестко. Вот почему в зарубежной практике широко практикуется так называемая регламентированная фасилитация, "упакованная" в рамки различных правил и инструкций. Приведу вариант инструкций для фасилитаторов, которые были разработаны CDR Assosiates, USA (Ассоциация профессиональных фасилитаторов "Коммуникация—решения—результаты", США):

Вводная часть

Команда фасилитаторов ответственна за планирование и проведение эффективной групповой дискуссии и организацию процесса решения проблем. Одна из функций фасилитатора— помогать группе работать эффективно и избегать непродуктивного взаимодействия.

Ниже предлагаются инструкции, выполнение которых будет способствовать большей конструктивности. Инструкции предназначены для максимизации возможностей участников процесса в обмене идеями и достижении взаимоприемлемых выводов или рекомендаций.

Члены группы

• Ценностные ориентации и точки зрения каждого члена группы в равной степени важны и должны уважаться всеми участниками обсуждения даже в случае их несогласия. В этом залог того, что вы сможете извлечь из дискуссии пользу и в дальнейшем найти точки совпадения мнений.

• Сосредоточьтесь на проблемах, а не на личностях. Комментарии и возражения должны быть деперсонизированы. Если вы не разделяете пункт, который кто-то предложил, не нападайте на этого человека, а лучше объясните причины вашего несогласия.

• Каждому участнику будет предоставлена возможность высказаться, если он этого хочет. Но, слушая себя, уважительно относитесь к выступлениям других. Не перебивайте их и не вступайте в параллельные разговоры.

• Сосредоточьтесь не на защите вашей собственной точки зрения, а на анализе идей, предложенных другими членами группы. Отвлекитесь от выдачи оценок типа "это хорошо" или "это плохо", а подумайте о лежащих в основе высказываний целях и интересах.

• Создавайте атмосферу открытости. Поощряйте откровенный диалог и конструктивную дискуссию, терпимость к различным точкам зрения, максимальное участие всех в обсуждении.

• Свои комментарии давайте кратко и по существу. Помните: количество времени ограниченно, и ничье мнение не должно остаться неучтенным.

• Воздержитесь от предсказания "ужасных" последствий, "судейских" вердиктов или угроз. Думайте, прежде чем говорить. Угрозы и негативные комментарии часто создают серьезные барьеры для конструктивного разговора.

• Вносите свои предложения в повестку дня, а затем, когда последняя будет совместно принята, следите, чтобы от нее не отвлекались. Если у вас появились предложения, способные улучшить групповой процесс, поделитесь ими с участниками обсуждения.

Фасилитатор

• Фасилитатор — это эксперт группового процесса. Он помогает членам группы определить и сформулировать предмет обсуждения, организовать обмен информацией и коллективное решение проблем.

• Фасилитатор способствует прояснению целей участников обсуждения; содействует определению лиц, которых необходимо привлечь к групповому процессу; помогает формулировать повестку дня, а затем следит, чтобы обсуждение не выходило за ее пределы; предлагает стратегии решения проблем; привлекает специализированную информацию, стремится к построению консенсусных решений, структурирует информацию и предложения, полученные в ходе группового процесса; составляет вместе с группой план реализации выработанных решений, а также будущих встреч.

• Фасилитатор не имеет права голоса при принятии решения, равно как и на поддержку того или иного пункта, он концентрируется исключительно на процедуре выработки решения.

• Фасилитатор может работать вместе с протоколистом, который фиксирует все предложения на больших листах бумаги так, чтобы их видели участники обсуждения. Это помогает им сосредоточиться на проблеме, не отвлекаться, лучше понимать происходящее, отслеживать ход процесса и думать о его развитии.

• Наличие фасилитатора и протоколиста помогает членам группы максимально сконцентрироваться на предмете дискуссии.

Репортер

Репортер (докладчик) — это человек, который суммирует, публично сообщает и комментирует ход работы группы и принятые решения. Репортера выбирают члены группы из ее состава, обычно это личность, пользующаяся наибольшим доверием всех участников. Хороший репортер:

• начинает с обобщенного, краткого и ясного изложения итогов групповой работы,

• описывает процесс группового обсуждения, объясняет его логику и те разумные основания, которые позволили группе прийти к соглашению,

• докладывает принятые решения и рекомендации,

• воздерживается от изложения своего собственного мнения и сосредоточивается на итогах групповой работы,

• может представлять точку зрения группы при наличии вопросов со стороны других групп.

"Рабочая галерея"

"Рабочая галерея" является эффективным способом визуальной демонстрации итогов групповой работы. Она представляет собой большие листы бумаги, вывешенные на стенах достаточно большой комнаты. На листах зафиксированы идеи, приоритеты, точки зрения, рекомендации, имевшие место на протяжении всего процесса обсуждения. Члены других рабочих групп— "посетители галереи"— рассматривают "картины" и при необходимости обращаются за комментариями к их авторам. "Рабочая галерея" может проводится параллельно с презентациями итогов работы в малых группах на пленарных сессиях.

Имеет смысл добавить, что данные правила применялись и неукоснительно соблюдались и в отечественной практике. Происходило это так.

В преддверии выделения Санкт-Петербургу кредита на реконструкцию исторического центра Всемирный банк поставил перед собой цель выяснить:

• понимание реальных проблем реконструкции различными слоями активного городского населения,

• возможности и способности государственных и негосударственных структур города к решению данных проблем при получении финансовых рычагов,

• приоритетные проблемы реконструкции.

Для получения ответов на эти вопросы из представителей различных слоев населения (от членов городского правительства до ученых и общественников) были сформированы 7 секций численностью 15—30 человек каждая. С каждой секцией работал профессиональный фасилитатор, причем все они были россиянами, американская же сторона осуществляла лишь инструктивную помощь и контроль.

В течение двух полных дней декабря 1995 г. секции работали в резиденции правительства Санкт-Петербурга по следующим проблемам:

• экономическое планирование и инвестиционный климат в условиях реконструкции,

• финансовые механизмы реконструкции,

• изменения в структуре городской собственности и реконструкция,

• охрана памятников истории и архитектуры в ходе реконструкции,

• пилотные проекты,

• социальные аспекты реконструкции (2 секции).

К концу второго дня работы был создан и представлен правительству города и экспертам Всемирного банка в виде "рабочей галереи" колоссальный материал, который после дополнительной обработки был использован и Всемирным банком, и правительством Санкт-Петербурга при подготовке к реконструкции.

Аналогичная методика в развитых зарубежных странах применяется каждый раз, когда идет речь о крупных инвестициях в какой-либо проект, затрагивающий интересы значительной части населения.

Но и у нас профессиональная фасилитация постепенно становится необходимым инструментом предварительной концептуальной проработки значимых проектов в политической, экономической и других сферах общественной жизни.

Приведу несколько развернутых примеров практической фасилитации, осуществлявшейся как в зарубежных, так и в отечественных условиях.