Глава III имидж и корпоративные отношения

[11]

Имидж за один час

Однажды ко мне обратился представитель американской фирмы с красивым названием "SIGNIA, a division of Beauty For All Seasons, Inc. "и предложил поработать над моим имиджем. Я согласился и спросил, в чем конкретно будет заключаться наше сотрудничество.

— От вас потребуется всего час терпения, остальное — наши проблемы, — сказал сотрудник фирмы и начал делать различного рода замеры: мой рост, вес, объем талии, пропорции фигуры, форма лица, цвет глаз и т. п.

Затем мы вежливо попрощались, а всего через месяц я получил письмо примерно следующего содержания:

Дорогой Александр!

Если Вы и даже окружающие Вас люди удовлетворены тем, как Вы одеты сегодня, этого недостаточно для успеха. Развитие Вашей карьеры в меньшей степени зависит от прошлого, чем от перспективы. Поэтому Ваша одежда должна быть ориентирована на будущий успех.

В некоторых ситуациях Вы захотите выглядеть авторитетно, в других — рядовым членом команды; в любом случае рекомендации SIGNIA помогут Вам найти верный путь невербальных коммуникаций, способный сформировать Ваш "победный имидж". Мы научим Вас, как правильно выбирать подходящую Вам прическу, цвета одежды и даже форму очков.

Вы можете прислушаться к советам ведущих международных лидеров в области науки создания имиджа, а можете проигнорировать их — тогда Вы останетесь на сегодняшнем уровне и не сумеете продвинуться вперед...

К письму прилагался альбом с иллюстрациями и описанием (специально для меня!) предназначенных на каждый день, для торжественных случаев и досуга костюмов, рубашек, галстуков, ботинок, курток, свитеров, головных уборов и всевозможных аксессуаров. Подробно освещались вопросы выбора и сочетания форм и рисунков. Еще одно приложение содержало набор цветовых гамм — отдельно для различных видов одежды. Имидж был готов, оставалось запастись деньгами и бежать за покупками.

Как и во что одеваться, чтобы хорошо выглядеть — такова, может быть, самая узкая трактовка имиджа. При должной подаче внешний имидж, как правило, впечатляет и увлекает за собой в бездонные глубины фантазий и затрат. Но... подобный подход не слишком эффективен, а красивая упаковка в ряде случаев далеко не безобидна. Почему? Да потому, что не учитывает ни ваш социальный и материальный статус, ни страну, а тем более местность, в которой вы живете, ни особенности организации, где вы работаете, ни многих других составляющих того огромного контекста, в котором каждый из нас имеет свое особенное место. Создание имиджа по обозначенной выше технологии довольно привлекательно, но вместе с тем шаблонно, слишком схематично, а главное — этого явно недостаточно.

Еще один образец конструирования имиджа подробно описан в книге Л. Браун "Имидж— путь к успеху". Имидж в трактовке автора— это уже не только внешность, но и поставленный голос, умение держаться, выступать перед публикой и вести диалог. Л. Браун рассказывает об особенностях выступления на пресс-конференции, по радио, телевидению; советует, как лучше фотографироваться, принимать награду, разговаривать по телефону и т. д. [12].

Диапазон понимания имиджа здесь значительно расширен по сравнению с первым примером. Однако нетрудно заметить, что и в данном случае имидж вновь носит неполный, фрагментарный характер и ограничивается рамками составленных на все случаи жизни конструкций.

Гораздо более широкое понимание имиджа мы видим в книге Д. Доти "Паблисити и паблик рилейшнз". Как пишет автор, имидж — это "все, имеющее хоть какое-то отношение к компании и предлагаемым ею товарам и услугам... Это произведение, постоянно создающееся как словами, так и образами", которые причудливо перемешиваются и превращаются в сознании общественности в единый комплекс [13].

Наверное, так оно и есть, но что конкретно можно и нужно сделать для создания полноценного имиджа? Ведь любые креативные действия основываются не столько на эмоциональных, сколько на вполне прагматических ориентирах. Поэтому снова, как и в случае со стратегическим планированием, попытаюсь показать некоторый алгоритм построения имиджа, попутно иллюстрируя его реальными примерами.