Содержание

Глава I 4

"ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ": ПОНЯТИЕ, ИСТОРИЯ, СТРУКТУРА 4

Анализ определений "паблик рилейшнз" 4

Хронология и динамика развития "паблик рилейшнз" в мировом пространстве 11

Исходная структура ПР-деятельности, общие принципы ее построения и оценки 18

Глава II 24

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ ПР-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 24

Стратегическое планирование: 24

непрерывный процесс движения 24

к качественным переменам 24

Что мы имеем: оценка текущего состояния 25

Мостик в будущее: нормы и принципы поведения 27

Зачем и куда мы движемся: миссия и видение 35

Преодолевая разрыв: цели и задачи 37

Глава III 44

ИМИДЖ И КОРПОРАТИВНЫЕ ОТНОШЕНИЯ 44

Имидж за один час 44

Замысел: кто мы и что можем, 46

кто они и чего они хотят? 46

46

Стройка начинается с фундамента: корпоративная философия 47

47

"Надземный фундамент": история-легенда 49

Внешний облик "дома": здание, автомобиль, планета 51

Кто в "доме" живет: 51

каждому монастырю — свой устав 51

51

За воротами "дома": флора и фауна, друзья и недруги 56

Чтобы друзей стало больше: развитие отношений с обществом 59

Небо над "домом": звезды, музыка и песни 61

61

Конструирование имиджа: подстраивать или подстраиваться? 63

Кем вы хотите быть? Ну так будьте! 67

67

Глава IV 68

УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИЕЙ И КОНСТРУИРОВАНИЕ НОВОСТЕЙ 68

Управление средствами массовой информации и информацией 69

69

Как можно создать и усилить новость 75

Основной и дополнительный вес новости 84

Глава V 88

ФОРМЫ ПОДАЧИ ИНФОРМАЦИОННО-НОВОСТНЫХ МАТЕРИАЛОВ 88

Пресс-конференция 88

Конференция 97

97

Презентация 98

Пресс-тур 100

100

Материалы для распространения в процессе 108

организации и проведения новостных событий 108

Материалы для непосредственной публикации в СМИ 111

Распространение слухов 113

113

Медиа-карта 115

Глава VI 116

УПРАВЛЕНИЕ КРИЗИСНЫМИ СИТУАЦИЯМИ 116

Кризис — чрезвычайное происшествие 116

Подготовка к экстремальным ситуациям 116

Работа с целевыми аудиториями в условиях ЧП 119

Правила поведения в кризисной ситуации и исключения из них 122

Версия- ключевой момент в нейтрализации последствий ЧП 128

Некоторые особенности психологического восприятия информации в кризисных условиях 131

Кризис — конфликт 133

Конфликт и «тлеющий» кризис – повседневная реальность 133

Комплексные циклы действий в конфликтной ситуации 135

135

Локальные приемы и механизмы управления конфликтами 140

Глава VII 144

ПРИВЛЕЧЕНИЕ ИНВЕСТИЦИЙ 144

Базовая информация для инвесторов 144

Инвестиции в "самое лучшее" 147

"Самым лучшим" может быть каждый 149

Вложения в престиж 157

Спонсоринг и фанд-рейзинг 159

159

Глава VIII 164

ПР-СЛУЖБА И ФИРМА: СТРУКТУРА И ФУНКЦИИ 164

Появление ПР-структур: дань моде или закономерность? 164

Место ПР в органах государственной власти: теоретическое обоснование 165

Государственная ПР-служба: уровень минимальной достаточности 166

166

ПР-подразделения в крупных государственных структурах 167

ПР-подразделения в коммерческих структурах 173

Специализированная ПР-фирма 175