Этапы фасилитации. "Мозговая атака"

Фасилитаторская работа состоит из следующих этапов:

I. Определить проблему.

II. Выявить причины, вызвавшие ее.

III. Установить критерии для оценки решений данной проблемы.

IV. Генерировать альтернативные решения.

V. Оценить их.

VI. Выбрать лучшее решение.

VII. Выработать план действий по реализации данного решения по следующей схеме: пункт плана — его цель — начало и конец работы по выполнению — ресурсы — ответственный за выполнение с указанием фамилии и должности.

VIII. Осуществить эти действия.

IX. Оценить результаты работы и роль в них фасилитации.

Работу на каждом этапе целесообразно вести с помощью метода "мозговой атаки", который нуждается в отдельном описании. "Мозговая атака" может быть определена как способ генерации идей, с помощью которых в дальнейшем можно решить ту или иную проблему. Основополагающим правилом здесь является отказ от всякой критики выдвигаемых идей. Члены группы первоначально просто продуцируют идеи без анализа их ценности, без оценки на предмет реальности или нереальности, без боязни показаться глупыми или быть неправильно понятыми. Отсутствие этих сдерживающих моментов способствует тому, что одна мысль стимулирует другую, и в результате получается целый портфель идей.

При организации "мозговой атаки" фасилитатору полезно использовать следующие ориентиры.

До "мозговой атаки"

1. Определить групповую цель. Стимулировать группу к размышлению о том, что она хотела бы получить в результате "мозговой атаки".

2. В случае если компетенция членов группы по обсуждаемой проблеме недостаточна, пригласить к участию в обсуждении экспертов, хорошо информированных по данной проблеме.

3. Ограничить число участников обсуждения, имея в виду, что "мозговая атака" наиболее эффективна, когда состав группы не превышает 10—12 человек. Если это число все-таки больше, целесообразно проводить "мозговые атаки" в подгруппах, а затем суммировать результаты их работы. Даже если число участников фасилитации равняется 8,10 или 12, все равно стоит периодически разбивать их на меньшие группы для блиц-проработки в них отдельных проблем. Накопленные в малых группах идеи представляются затем всем участникам "мозговой атаки". Получается, что использование принципа работы в малых группах значительно увеличивает количество идей и материалов, произведенных всей группой в единицу времени.

4. Сменить привычную для членов группы обстановку. Подобрать такие время и место (например, загородный пансионат), которые отличались бы как можно больше от обстановки обычных дискуссий. Чем больше отличается "мозговая атака" от обычной встречи, тем легче ее участникам избежать традиционного стиля мышления.

5. Создать неформальную атмосферу. Вполне допустимо снять галстуки и пиджаки, обращаться друг к другу просто по именам, вести разговор за чаем, кофе, пивом или коктейлями.

Во время "мозговой атаки"

• Посадить участников рядом, лучше в круг или полукруг. Раздать каждому вспомогательные материалы по проблеме. Тот факт, что участники команды сидят бок о бок, сам по себе стимулирует желание сообща заняться проблемой. Следует помнить, что люди, сидящие друг против друга, склонны реагировать на индивидуальный основе и вовлекаться в диалог или спор; а люди, сидящие полукругом, скажем, напротив доски, реагируют в первую очередь на проблему, изображенную на ней. При рассадке целесообразно отделить членов группы от нечленов.

• Поощрять генерацию идей и самому (в качестве ведущего) генерировать их. Помочь участникам "мозговой атаки" дать волю своему воображению и выдвинуть большое количество идей, подходя к вопросу со всех возможных сторон. Приветствовать даже "дикие" идеи, так как при появлении идей, находящихся вне сферы возможного, группа начинает в ответ на них генерировать другие варианты, которые реальны и о которых никто прежде не задумывался.

• Обязательно фиксировать на доске или листе бумаги все выдвинутые идеи (это может делать специально выбранный протоколист), записывая их так, чтобы всем было видно. Визуальная фиксация идей создает у группы ощущение коллективного достижения, снижает возможность повторения и стимулирует новые идеи.

После окончания процесса генерации идей

• Уменьшить список идей (за счет сведения воедино сходных).

• Выделить консенсусные (самые приемлемые) идеи. Наиболее простой способ здесь — определить такие идеи с помощью принципа вето, когда членам группы задается вопрос: "Есть ли кто-то, не согласный с тем, что данная идея считается важнейшей?" При любом количестве утвердительных ответов идея снимается с консенсусного рассмотрения.

• Сформировать рейтинг (иерархию) оставшихся идей. Это можно сделать путем голосования. При этом каждый член группы голосует неограниченное число раз, после чего рядом с формулировкой каждой идеи проставляется число поданных в ее поддержку голосов.

• Детализировать самые лучшие идеи, обсудить пути их улучшения. Можно предложить членам группы начинать такое обсуждение со слов: "Данная идея станет лучше, если..."