2. Управление неформальной организацией. Факторы, влияющие на эффективность работы малой формальной группы

Неформальные организации динамически взаимодействуют с формальными, влияя на эффективность деятельности последних, что свидетельствует в пользу необходимости управления неформальной организацией. Чтобы справиться с потенциальными проблемами и овладеть потенциальными выгодами неформальной организации руководство должно:

• признать существование неформальной организации и сотрудничать с ней;

• выявить неформальных лидеров и управлять ими;

• прислушиваться к мнению неформальных лидеров и членов неформальной группы;

• попытаться объединить цели неформальной и формальной организаций;

• перед тем, как предпринять какие-либо действия, просчитывать их возможное отрицательное воздействие на неформальную организацию;

• разрешать неформальным группам участвовать в принятии решений, чтобы ослабить сопротивление изменениям со стороны неформальной организации;

• объяснять необходимость перемен в организации тем, кого они затрагивают;

• регулярно и оперативно выдавать точную информацию по официальным каналам, препятствуя распространению слухов.

К числу факторов, влияющих на эффективность работы малых формальных групп, относятся:

1. Размер группы. Оптимальный размер группы для проведения совещания 5-8 человек. В меньших группах их члены группы могут быть обеспокоены тем, что их персональная ответственность за принимаемые решения слишком очевидна. В больших группах их члены могут испытывать затруднения в высказывании своего мнения перед другими. По мере роста размеров группы общение между ее членами усложняется и становится более трудным достижение согласия по разным вопросам. Рост размера группы усиливает тенденцию к неформальному разделению групп на подгруппы, что может привести к возникновению конфликта целей.

2. Состав группы. Рекомендуется, чтобы группа состояла из непохожих людей с разными точками зрения. Одни люди обращают больше внимания на важные детали проектов и проблем, другие хотят взглянуть на проблему в целом, с системных позиций, что повышает качество принимаемых решений.

3. Сплоченность группы. Высокий уровень сплоченности может повысить эффективность группы, но может привести к появлению группового единомыслия, при котором человек в группе не высказывает своего мнения, отличного от мнения большинства, с тем, чтобы не нарушить гармонию группы. Так как никто не выражает альтернативных мнений и не предлагает противоположную информацию, то проблема решается с меньшей эффективностью.

4. Конфликтность группы. Различие во мнениях не только приводит к более эффективной работе группы, но и повышает вероятность конфликта.

5. Статус членов группы. Статус человека в группе может определяться рядом факторов: должность, возраст, стаж, образование и др. Чем выше статус члена группы, тем большее влияние он может оказывать на решения группы. Но это далеко не всегда ведет к росту эффективности работы группы, так как человек с более низким статусом, проработавший в компании непродолжительное время, может иметь более ценные идеи в отношении какой-либо проблемы, чем человек с высоким статусом.