3. Процесс разработки управленческого решения

Процесс разработки управленческого решения состоит из следующих стадий и этапов:

1 стадия: Признание необходимости решения:

• Восприятие и признание проблемы;

• Анализ проблемной ситуации;

• Формулировка целей принятия решения;

• Определение ограничений принятия решения.

• Определение критериев успешного решения.

2 стадия: Выработка решения:

• Разработка альтернативных вариантов решения;

• Оценка альтернативных вариантов решения;

• Выбор решения;

3 стадия: Выполнение решения:

• Организация выполнения решения;

• Анализ и контроль выполнения решения;

• Обратная связь и корректировка.

Приведенная последовательность этапов отображает процесс принятия решения в упрощенном виде. В действительности этот процесс допускает определенную параллельность выполнения процедур, а также возможность возврата на тот или иной предыдущий этап процесса.

Каждое новое решение в управлении возникает на основе ранее принятого решения, действия по которому либо завершились, либо отклонились от первоначально выбранного варианта, либо вошли в противоречие с изменениями во внешней среде. Решение – это реакция на возникшую в организации проблему. Проблема – это несоответствие между желаемым и фактическим состоянием объекта управления. Важным является признание или непризнание существующей в организации проблемы и ее отношения к компетенции данного органа управления. После того, как проблема привлекла внимание менеджера, требуется разобраться в специфике ситуации. Анализ (диагностика) проблемной ситуации предполагает описание проблемы и комплекса условий, в которых она существует, и осуществляется в следующей последовательности:

• Определение места, времени, сложности, срочности решения возникшей проблемы;

• Определение новизны проблемной ситуации необходимо для выявления возможных прецедентов, что позволяет проанализировать применимость прошлых решений в настоящей проблемной ситуации и облегчает работу лица, принимающего решение;

• Установление причин возникновения проблемной ситуации.

• Определение взаимосвязи данной проблемы с другими проблемами организации.

• Определение степени полноты и достоверности информации о проблемной ситуации.

Формирование целей принятия решения дает возможность четко определить желаемые результаты решения, способствует выработке у руководителей навыков целеполагания (формирует умение правильно ставить цели). Ограничения – это условия, отражающие влияние внешних и внутренних факторов, которые нужно учитывать при принятии решения. Ограничения могут быть финансовыми, кадровыми, материальными, технологическими, информационными, правовыми, морально-этическими. Ограничения могут носить качественный или количественный характер. Количественные ограничения могут быть односторонними (рентабельность не ниже 10%) или интервальными (зарплата от 7 до 12 тыс. рублей). Прежде чем формулировать и сравнивать варианты решения, необходимо сформировать один или несколько критериев принятия решения. Критерий принятия решения – стандарт, относительно которого можно измерить положительные и отрицательные стороны каждого варианта решения и вероятные результаты его реализации.

Альтернативных вариантов решений необходимо формировать столько, сколько это возможно в рамках располагаемого времени и ресурсов для его принятия. Важно учитывать соотношение затрат на формирование альтернатив с ожидаемым эффектом от выбранного решения. Например, наличие нескольких вариантов проектов строительства позволяет снизить сметную стоимость строительства на 5-15%. Учитывая, что стоимость разработки вариантов проекта составляет 2-3% от стоимости строительства, экономически выгодно осуществлять вариантное проектирование. Оценка вариантов решения предполагает количественное и качественное определение отрицательных и положительных сторон рассматриваемых альтернатив, определение вероятностей реализации каждого варианта решения. В практике управления широко используются такие методы оценки решений как платежная матрица, дерево решений.

Выбор решения является наиболее ответственным этапом процесса разработки управленческого решения. Руководитель, принимающий решение, должен осмыслить всю полученную на предыдущих этапах информацию и использовать ее для обоснования выбора решения. При этом лицо, принимающее решение берет на себя ответственность за его будущую реализацию. На выбор решения большое влияние оказывает система ценностей руководителя, фактор времени, дефицит информации, степень риска.

Стадия выполнения решения является не менее важной. Наиболее распространенной ошибкой менеджеров является предположение, что если выбор решения сделан, то решение обязательно будет выполнено. Необходимо составить план мероприятий, распределить права и ответственность среди участников процесса реализации решения, построить коммуникационную сеть, организовать систему контроля реализации решения.