2.3. Реинжиниринг бизнес-процессов как направление

предпринимательского менеджмента

Под бизнес-процессом понимают множество внутренних

видов деятельности, начинающихся с одного или более

входов и заканчивающихся созданием продукции, необхо-

димой клиенту. В традиционной структуре фирмы с биз-

нес-процессом связаны все (или определенное число)

структурные подразделения (отделы, лаборатории, цеха,

участки и пр.), каждое из которых отвечает за определен-

ную его часть. Концепция реинжиниринга бизнес-процес-

сов выстроена на идее интеграции всех элементов данного

процесса. Процессы рассматриваются как цепочка непре-

рывных действий по достижению конечного результата.

Реинжиниринг бизнес-процессов рассматривается как

фундаментальное переосмысление и радикальное перепро-

ектирование деловых процессов, целью которых является

достижение резких, скачкообразных улучшений в основных

показателях деятельности организации, таких как сто-

29

имость, качество, сервис и темпы. В общем виде процесс ре-

инжиниринга включает два основных этапа: обратный реин-

жиниринг (инжиниринг существующего бизнеса) и прямой

инжиниринг (инжиниринг нового бизнеса). На первом этапе

проводится исчерпывающий анализ существующей деятель-

ности: анализируется миссия организации, все составля-

ющие экономической стратегии организации, определяются

слабые и сильные стороны деятельности. На втором этапе

предпринимаются попытки найти совершенно новый способ

реконструирования существующего бизнеса. Это может

быть достигнуто за счет использования новых технических

достижений и методов организации бизнес-процессов для

кардинального улучшения обслуживания своих клиентов.

Вся работа по реинжинирингу ведется специально со-

здаваемой командой. В связи со спецификой деятельности

такая команда, как правило, состоит из менеджеров высо-

кого уровня и специалистов в различных областях экономи-

ческой деятельности, использующих самые последние ин-

формационные технологии для достижения совершенно

новых деловых целей. Вся деятельность по реинжинирингу

бизнес-процессов строится на основе применения методи-

ки ≪мозговых атак≫. Обсуждение служит основным сред-

ством обеспечения высокого уровня качества проекта.

Участниками работ по реинжинирингу являются:

•лидер проекта —лицо, занимающее руководящий

пост в организации, которое возглавляет организацию и

проведение реинжиниринга;

•владельцы процессов —менеджеры, отвечающие за

обновляемые процессы;

•руководящий комитет (совет) наблюдателей —объеди-

нение, состоящее из представителей высшего руководства

компании, для определения общей стратегии по реинжини-

рингу и контроля выполнения работ по проекту;

•специалист компании, отвечающий за развитие мето-

дик и инструментариев поддержки реинжиниринга, а так-

же координирующий выполнение различных проектов в

рамках компании;

•команда по реинжинирингу —группа специалистов

для проведения реинжиниринга выбранного процесса. В

состав команды входят: эксперт по методу, группа обеспе-

чения качества, группа документирования, координатор,

лидеры и владельцы процессов, штат менеджеров проекта.

30

Таким образом, реинжиниринг позволяет увязать дея-

тельность фирмы с ее глобальными и локальными страте-

гическими целями.