298 Деловые культуры..

Какими их считают

У немцев мания — содержать вещи в безукоризненном по­рядке. Они всегда моют авто­мобили, окна, полы и вовремя делают профилактику.

Немцы — соседи или коллеги по работе — критикуют вас, если вы делаете что-нибудь не так, ошибаетесь или .слишком сильно шумите и нарушаете какие-нибудь правила, но их не касается, что вы делаете, если вы эти правила соблюдаете.

У немцев сословное сознание сохранилось в большей мере, чем в США или Австралии. Стратовая система здесь еще существует, особенно на выс­ших уровнях бизнеса.

Немцы упорно обращаются на "вы" там, где англосаксы предпочли бы обращаться по имени (что эквивалентно не­мецкому "ты").

Немцы относятся к работе слиш­ком серьезно. За работой они не шутят. Во время деловых встреч не рассказывают анек­доты. Они скучные люди.

Немцы упрямы, и им не хватает гибкости. Они неохотно идут на компромисс.

В действительности

Немцы не верят в порчу имуще­ства. Если вы содержите вещи в должном порядке, они не будут портиться долгое время. Немецкие товары имеют отлич­ное качество и заслуживают хорошего ухода.

В Германии соблюдение правил касается всех. Если бы каждый гражданин был ответственным, тогда не нужно было бы так много полицейских!

Это верно до некоторой степени. Однако немцы из элиты обла­дают очень хорошими мане­рами, Они также много рабо­тают и ценят образование.

Немцы разборчивы в завязыва­нии дружеских отношений. Они не намерены сразу же знакомиться с иностранцами.

Немцы относятся к бизнесу серь­езно. Зачем рассказывать анек­доты на деловых встречах? Вы можете рассказать их потом. Зачем нужно тратить время? Быть серьезным — значит быть честным, а не скучным.

Немцы держатся того, в чем уве­рены. Если вы хотите изменить их мнение, то должны доказать им, что они ошибаются.

ГЕРМАНИЯ

299

Какими их считают

Немцы открыто не соглашаются с другими, и им не хватает чувства такта во время дело­вых встреч. Они часто бывают слишком откровенными и не­деликатными. Этим они выво­дят из равновесия.

Немцы — неважные собеседники на вечеринках с коктейлем. Они не могут поддерживать "разговорчики".

Немецким головным офисам за границей часто не удается отреагировать на изменение местных условий, они упорно продолжают действовать "по-немецки".

Немцы нелегко приспосабли­ваются к новым условиям. Они не способны быстро осу­ществлять перемены внутри своей организации в соответ­ствии с изменившимися об­стоятельствами.

Немцы тратят ежедневно не­обычно много времени на рукопожатия со своими кол­легами.

В действительности

Откровенность — это честность. "Дипломатия" часто означает хитрость или утаивание того, о чем вы думаете. Правда всегда правда. Зачем притво­ряться?

Немцы не видят смысла в этих "разговорчиках". Они говорят то, что есть сказать. Они очень хорошо рассуждают о бизнесе и о серьезных вещах. Они не собираются раскрывать перед посторонними на вечеринках свою личную жизнь или свои мнения.

В этом есть доля истины, но немецким менеджерам за рубе­жом часто удается убедить свое руководство в необхо­димости проявления большей гибкости.

Немцы не любят принимать "молниеносные" решения. Они убеждены, что организация будет успешно работать, если рабочие процедуры сначала тщательно разрабатываются и только после этого утверж­даются. Изменения в менедж­менте Германии производятся реже, чем в США.

Пожатие рук демонстрирует уважение к коллегам, и для немцев это обычный способ сказать "привет".

300

Какими их считают

Немецкие менеджеры редко хвалят своих сотрудников за работу.

Немецкая реклама тяжеловесна, скучна и недостаточно на­глядна.

Немецкие собрания длинны, серьезны и скучны.

В действительности

Немцы во всем стремятся к совершенству, поэтому рас­считывают на то, что работа будет сделана хорошо. Зачем делать постоянные компли­менты тому, кто просто вы­полняет свои обязанности? Однако немецкие менеджеры очень справедливы к своим служащим и помогают им справиться с трудностями.

Немцам нравится обилие инфор­мации, поэтому они хотят, чтобы в рекламе товар был описан подробно. На них не производят впечатления ловкие лозунги, броские фразы или "пускание пыли в глаза". Они не ценят красочные иллюстра­ции, которые зачастую имеют мало отношения к товару.

Немцы видят в собраниях воз­можность делать свой бизнес. Если потрудиться собрать большое число людей вместе, то это идеальная возможность для обмена идеями Они смот­рят на приемы как на ненуж­ное развлечение.

16

ИТАЛИЯ

ИТАЛЬЯНЦЫ — ОЧАРОВАТЕЛЬНЫЙ И УМНЫЙ НАРОД, И Европа находится в огромном долгу перед его культурой. Они коммуникабельны и сочетают в себе сверхострое восприятие с вездесущей гибкостью. Их постоянное бьющее через край и красноречивое многословие часто вызывает отрицательную реакцию у сдержанных британцев, фактолюбивых немцев и молчаливых скандинавов. Однако эти северяне только выиграют, если приспособятся к общительным итальянцам и так же, как они, будут стремиться к диалогу. Существует много возмож­ностей для заключения сделок с итальянцами, которые для выживания своих компаний энергично экспортируют продук­цию. Приводимые ниже замечания подскажут северянам, как некоторыми уступками обернуть себе на пользу итальянскую экстравертивность.

Итальянцы любят делиться подробностями о своих семьях, о том, как они провели отпуск, своими надеждами, желаниями, разочарованиями, предпочтениями. Покажите им фотографии своих детей и т. п. Поделитесь с ними некоторыми из своих политических и религиозных убеждений — в Италии это обыч­ное дело, — не замыкайтесь в себе. Обсудите всяческие убеж­дения и ценности. Не бойтесь показаться им при этом слиш­ком разговорчивым. Как бы вы ни старались переговорить их, все равно итальянцы сочтут вас сдержанным (и говорят они в 10 раз больше вашего).

Итальянцы по характеру нешовинистичны и не считают, что они заведомо лучше всех. Такую скромность в оценке