- •Вопрос 1.Исторические основания менеджмента.
- •Вопрос 2.Функции менеджмента и их взаимосвязь.
- •Вопрос 3.Понятие "методы менеджмента" и их классификация.
- •Вопрос 4. Внешняя среда менеджмента.
- •Вопрос 5. Структура организации и достижение стратегических целей.
- •Вопрос 6. Постановка целей и организационное планирование.
- •Вопрос 7. Формулирование и внедрение стратегии.
- •Вопрос 8. Принятие управленческого решения.
- •Вопрос 9. Стратегическая роль управления человеческими ресурсами
- •Вопрос 10. Мотивация в менеджменте
- •Вопрос 11. Контроль в менеджменте.
- •Вопрос 12. Власть и лидерство
- •Вопрос 13. Коммуникация и управленческая деятельность
- •Вопрос 14. Этика менеджмента и социальная ответственность корпорации.
- •Вопрос 15. Управления знаниями в компании
- •Вопрос 16. Теория организации как наука: объект, предмет, место в системе наук.
- •Вопрос 17. Организация как система.
- •Вопрос 18. Типы организационных структур управления.
- •Вопрос 19. Организационно-правовые формы хозяйственных организаций.
- •Вопрос 20. Организационные формы крупных хозяйственных объединений.
- •Вопрос 21. Организационное поведение как наука. Организационное поведение и менеджмент.
- •Вопрос 22. Проблемы организационного поведения
- •Вопрос 23. Индивидуальные отличия в подходах людей к работе. (Модель индивидуальности «большая пятерка» и другие черты индивидуальности значимые для организации)
- •Вопрос 24. Отношение к работе и удовлетворенность работой
- •Вопрос 25. Трудовая мотивация. Элементы трудовой мотивации. Глубинная и поверхностная мотивация
- •Вопрос 26. Принятие стратегических решений
- •Вопрос 27. Сущность и разновидности стратегических преимуществ.
- •Вопрос 28. Pest Анализ
- •Вопрос 29. Ключевые факторы успеха и ключевые компетенции.
- •Вопрос 30. Основные функции стратегического менеджмента
- •Вопрос 31. Стратегические бизнес-единицы.
- •Вопрос 32. Основные задачи операционного менеджмента.
- •Вопрос 33. Сущность операционно-стоимостного анализа.(оса)
- •Вопрос 34. Управление цепочками ценностей.
- •Вопрос 35. Роль и место аутсорсинга.
- •Вопрос 36. Многоаспектность категории «качество».
- •Вопрос 37. Эволюция подходов к ук.
- •Вопрос 38. Классификация методов ук.
- •Вопрос 39. Системный подход к ук. Международный стандарт исо 9000:2000 и исо 9000:2008.
- •Вопрос 40. Принципы обеспечения качества и ук. Петля качества. «Модель качество».
- •Вопрос 41. Функции ук.
- •Вопрос 42. Создание систем качества и обеспечение их эффективного функционирования.
- •Вопрос 43. Квалиметрия, стандартизация и сертификация.
- •Вопрос 44.Понятие логистики. Основное назначение логистики в компании. Системность в логистике. Связь маркетинга и логистики.
- •Вопрос 45. Обслуживание клиентов в логистике
- •Вопрос 46. Выбор поставщика в логистике.
- •Вопрос 48. Прогнозирование в логистике.
- •Вопрос 49. Подходы к формированию страхового запаса в снабжении.
- •Вопрос 50. Abc анализ в управлении запасами.
- •Вопрос 51. Основы складской логистики (основные виды операций)
- •Вопрос 52. Показатели работы логистической системы.
- •Вопрос 53. Современные тенденции в логистике
- •Вопрос 54. Понятие маркетинга, его принципы и функции.
- •Вопрос 55. Маркетинговая среда и ее структура.
- •Вопрос 56. Понятие маркетинговой информационной системы. Основные виды информации, используемые при проведении маркетинговых исследований.
- •Вопрос 57. Характеристика основных способов сбора первичной информации.
- •Вопрос 58. Характеристика этапов процесса маркетингового исследования.
- •Вопрос 59. Сегментирование рынка: понятие, цели, основные критерии, стратегии сегментирования.
- •Вопрос 60. Позиционирование товара на рынке: понятие, цели, стратегии.
- •Вопрос 61. Жизненный цикл товара: характеристика его этапов.
- •Вопрос 62. Понятие товара-новинки: классификация новинок. Основные этапы процесса разработки новых товаров.
- •Вопрос 63. Понятие товарной марки, ее составляющие. Значение товарное марки в товарной политике.
- •Вопрос 64. Цели и задачи ценообразования в маркетинге. Хар-ка основных этапов и стратегий ценообразования.
- •Вопрос 65. Каналы распределения товаров, их функции и уровни. Факторы, определяющие выбор каналов распределения.
- •Вопрос 78.Поведение потребителей в системе маркетинга: понятие, необходимость изучения и основные принципы работы с потребителем.
- •Вопрос 79. Влияние культуры на сферу потребления: понятие, структура, особенности культуры, как внешнего фактора покупательского поведения.
- •Вопрос 80.Сциальная стратификация потребителей: понятие, основные показатели и методы исследования социальных классов.
- •Вопрос 81. Межличностные коммуникации «из уст в уста»: понятие, типы, стратегии, основанные на персональном влиянии.
- •Вопрос 82. Понятие семьи, как отдельной потребительской единицы. Роли членов семьи в процессе принятия решения о покупке.
- •Вопрос 83. Потребительская социализация: понятие и методы обучения
- •Вопрос 84. Характеристика процесса обработки информации потребителей
- •Вопрос 85. Отношение потребителей: понятие, свойства и методы измерения
- •Вопрос 86. Модель процесса принятия решения о покупке индивидуальным потребителем. Основные этапы покупочного решения на потребительском рынке
- •Вопрос 87. Особенности деловых рынков и организационного покупательского поведения. Этапы процесса принятия решения о покупке на деловом рынке.
Вопрос 83. Потребительская социализация: понятие и методы обучения
Потребительская социализация как среда формирования будущего потребителя
Семья является основной средой в формировании будущего потребителя, или потребительской социализации. Потребительская социализация – это процесс приобретения молодыми людьми умений, знаний и отношений, затрагивающих их функционирование на рынке в качестве потребителей. Потребительская социализация происходит как передача культурных ценностей от одного поколения к другому.
Потребительская социализация в семье происходит несколькими методами. По характеру участия родителей и старших родственников в процессе социализации выделены следующие методы:
1.Инструментальный тренинг. 2.Моделирование. 3.Посредничество.
Инструментальный тренинг – это непосредственное инструктирование детей родителями или старшими в семье, вести себя определенным образом. Инструкции могут содержать правила выбора марки и использования продуктов.
Моделирование – это неосознаваемое воспроизведение человеком поведения другого, т.е. определённое моделирование поведения происходит в процессе наблюдения за другими людьми. Моделирование необходимо для ребенка в обучении соответствующим навыкам, знаниям и отношениям. Посредством моделирования происходит обучение как позитивным, так и негативным образцам потребления.
Посредничество. Родители выступают посредниками между рекламой и своими детьми. Рекламодатели должны помнить, что дети учатся покупать и использовать продукты во взаимодействии с родителями или близкими родственниками. Поэтому разработчики рекламы, стремящиеся влиять на детей, должны делать это в манере, соответствующей ценностным ориентациям остальных членов семьи.
По степени самостоятельности потребительского поведения детей выделяются такие методы социализации, как наблюдение, совместные покупки и прямой опыт.
Наблюдение – метод обучения потребительскому поведению путем визуального восприятия поведения других. Дети наблюдают и имитируют родительское поведение – родители служат ролевыми моделями.
Совместные покупки – метод потребительской социализации в процессе совместных походов за покупками родителей и детей. Во время таких покупок родители объясняют детям, почему они покупают или не покупают продукт.
Прямой опыт – это метод обучения детей на их собственном опыте как самостоятельных покупателей. Занятость обоих родителей влияет на то, что дети чаще совершают самостоятельные покупки. Поэтому процесс потребительской социализации происходит быстрее. Ребенок часто действует как агент по закупкам для семьи.
Процесс потребительской социализации проходит несколько стадий. Выделяют следующие стадии:
1.Познавательная структура детей этой стадии – в возрасте 3-7 лет – еще слабо организована. На этой стадии родители могут позволить детям лишь небольшой потребительский выбор, например мороженое по цвету или напитки.
2.Это дети в возрасте 8-11 лет, когда формируются более сложные способности применять логическое мышление к конкретным проблемам. На этой стадии социализации дети начинают развивать методы убеждения, которым они учатся у других детей для влияния на своих родителей.
3.У детей 12-15 лет более полно сформирована способность абстрактного мышления и ассоциирования концепций и идей. Дети имеют более значимые финансовые ресурсы и способны принимать решения по широкому спектру продуктов. Многие из детей этого возраста влияют на родительские покупки, такие, как компьютеры, электроника и т.д.
Производители могут выигрывать, понимая роль детей в процессах покупки. Известно, например, что взрослые покупатели склонны лояльно относиться к маркам, которые они привыкли потреблять в детстве. Важно также видеть, что родители вынуждены делить время между покупками и своими детьми. Поэтому крупные торговые центры создают детские игровые территории, освобождая родителей для походов по торговым секциям.
Рост длительности образования приводит к росту семей с одним ребенком. В отсутствие братьев и сестер единственные дети больше общаются со взрослыми, чем с детьми. Поэтому они более «взрослые» в коммуникативных навыках и предпочтениях, чем их ровесники предыдущих поколений. Работающие родители часто испытывают дефицит времени для детей, однако имеют больше денег для компенсации недостатка внимания покупками. Потребительская