Вопрос 52. Показатели работы логистической системы.

Процедура выведения оценок и принятия решений:

1) определение критериев оценки и веса каждого критерия;

2) расчет величины оценки критерия;

3) расчет общего значения оценки альтернативы;

4) выбор оптимального альтернативного плана.

Задача специалиста по логистике заключается в том, чтобы определить:

- Какова значимость и относительный вес каждого критерия?

- Каким измерителем выразить каждый критерий?

- Как увязать систему измерения с повышением производительности?

Иными словами, специалист по логистике определяет, как наиболее эффективно использовать систему контроля, чтобы обеспечить желательные улучшения. Приоритет, или вес, каждого критерия зависит от ряда факторов внешней среды.

Методы оценки логистической системы:

- методы определения доходности (например, методы капитализированной стоимости, анализ затрат и доходов, метод взвешивания целей);

- методы оценки стабильности (например, анализ чувствительности, анализ рисков).

Система оценки эффективности логистической системы предприятия включает ряд измерителей и (или) коэффициентов. Логистическая система должна быть простой и экономичной.

Требования, предъявляемые к измерителям логистической системы:

- пригодность. Действительно ли измеритель или совокупность измерителей измеряют или определяют то, для чего они предназначены? Иными словами, измеряем ли мы то, что хотели измерять?

- правильность и точность. Отражают ли измерители «истинное» состояние данного объекта? Иными словами, способна ли система измерения правильно и точно определить статистические характеристики поведения данного объекта?

- полнота, или исчерпывающий характер. Система измерения должна полностью определять поведение логистического объекта;

- уникальность, или взаимоисключающий характер. Конкретные измерители в логистической системе должны быть уникальны. Другими словами, нет избыточных и пересекающихся измерителей. Как правило, следует стремиться к одному «хорошему» измерителю для каждого свойства логистической системы;

надежность. Измерители или процесс измерений постоянно обеспечивают обоснованные результаты. Ошибки измерений удовлетворяют принятым статистическим стандартам или минимизированы;

понятность. Измерители и система измерения должны быть просты и понятны, и при этом заключать в себе необходимый смысл. Этот критерий во многом зависит от пользователя системы, так как способность к восприятию можно развить. Некоторые пользователи более сведущи и квалифицированны по сравнению с другими;

- квантифицируемость. Для того чтобы измерители содержали максимум качественной информации, они подлежат квантифи-кации. Потребители лучше понимают характер логистического обслуживания, если оно получило количественное выражение. Сказанное не означает, что качественная информация не имеет значения. Напротив, качественная информация часто необходима и полезна как дополнение к количественным показателям, она придает им больше ясности и смысла;

- контролируемость. Измерители характеризуют переменные, факторы, взаимосвязи или любые явления, контролируемые специалистом службы логистики. Менеджеры более высоко ценят систему, которая измеряет контролируемые ими параметры, нежели ту систему, которая измеряет не контролируемые ими показатели;

- эффективность. Измерители и системы измерения разрабатываются таким образом, чтобы они были эффективны. Отношение выгода/затраты удовлетворяет определенным требованиям.

Критерии результативности:

- действенность — это степень достижения логистической системой поставленных перед ней целей; степень завершения «нужной» для потребителя работы. Для оценки действенности необходимы, по меньшей мере, три критерия: 1) качество: выполняем ли мы обслуживание потребителей в соответствии с заранее определенными требованиями? 2) количество: выполняем ли мы все заказы потребителей? 3) своевременность: производим ли мы обслуживание потребителей в требуемые сроки?

- экономичность — это степень использования логистической системой «нужных» ресурсов; измеритель, характеризующий результативность логистической системы в отношении затрат. Ее можно выразить через отношение ресурсов, подлежащих потреблению, и ресурсов, фактически потребленных;

- качество продукции;

- качество трудовой жизни;

- инновации;

- прибыльность (издержки и цены);

- производительность — это соотношение количества готовой продукции и затрат на выпуск соответствующей продукции, а также сопоставление объема обслуживания потребителей с величиной затраченных ресурсов.

Принципы системы управления производительностью:

-обеспечение основы для управления, т. е. концентрация внимания на результативности и производительности, выработка общего языка по этим проблемам;

-разработка подходов к стратегиям и методам измерения и оценки производительности;

-разработка подходов к стратегиям и методам контроля и повышения производительности;

-обеспечение организации планирования и эффективного внедрения всех элементов.

Этапы моделирования процесса управления производительностью:

-Выделяется интересующая вас логистическая система. Четко определяются ее границы.

-Определяется логистическое «окружение» — поставщики и покупатели предприятия. В некоторых логистических системах поставщики и покупатели могут находиться внутри предприятия.

-Выявляются основные цели логистической системы (какова ее миссия? каковы приоритетные задачи?). Эти данные получаются в процессе стратегического планирования.

-Определяются основные подгруппы ресурсов, потребляемых логистической системой.

-Выявляются основные виды преобразований, которые происходят в логистической системе в целях превращения ресурсов в продукцию. Устанавливается иерархия работ. В иерархии работ необходима конкретизация, однако она не должна быть чрезмерной.

-Определяются основные виды продукции логистической системы (выполненный заказ). На этом этапе измерения не проводятся.

-Определяются ожидаемые или желательные результаты, которые получаются от реализации продукции логистической системы.

-Определяются критерии или измерители результативности логистической системы и их приоритеты.

-Разрабатываются под-критерии для критериев.

-Устанавливаются виды и приоритеты коэффициентов «обслуживание/затраты». Они обеспечивают специалиста службы логистики дополнительной и полезной информацией о том, насколько эффективно работает логистическая система.

-Определяется порядок оценки, регулирования обратной связи и планирования улучшений.

Основы измерения производительности:

-определение измерителей, включаемых в логистическую систему;

-проверка измерителей в соответствии с выше приведенными требованиями

-создание условий для практического использования конкретных показателей эффективности функционирования логистических систем и затрат (например, выбор шкалы и определение метода получения и источника данных);

-оценка полученных коэффициентов и индексов в соответствии с критериями функционирования логистической системы.

Проблемы в измерении производительности логистических систем:

-отсутствие четкого представления о том, что такое производительность, а следовательно, что именно включать или не включать в логистическую систему;

-соотнесение логистического обслуживания потребителей с соответствующими затратами на его выполнение;

-выявление вида логистического обслуживания, оцениваемого количественными показателями;

-измерение или определение масштаба для логистической системы;

-неотделимость результатов от процесса логистического обслуживания;

-непонимание того, каким образом использовать сопоставимые цены и затраты для взвешивания и агрегирования при исчислении коэффициентов и индексов производительности логистической системы;

-неспособность усвоить понятие «единица анализа» и, в частности, разработать и интегрировать системы измерения производительности логистических систем на уровне предприятия, отделения, рабочей группы;

-нежелание или неспособность оценить степень важности отдельных критериев результативности логистических систем.

Параметры стратегии измерения производительности логистической системы:

-плановый горизонт;

-желательные результаты;

-диапазон;

-предполагаемое взаимодействие с другими системами измерения результативности;

-планы и процедуры разработки;

-четкие механизмы преобразования стратегии в тактические и оперативные планы, а затем и в конкретные мероприятия.

Эффективное функционирование логистических систем основывается на том, что измерение и повышение производительности систем возможны применительно к нескольким ключевым элементам затрат ресурсов (живой труд, материалы, трудовые процессы, технологические процессы). Необходимо выделить важнейший «рычаг» для данного предприятия.