- •Вопрос 1.Исторические основания менеджмента.
- •Вопрос 2.Функции менеджмента и их взаимосвязь.
- •Вопрос 3.Понятие "методы менеджмента" и их классификация.
- •Вопрос 4. Внешняя среда менеджмента.
- •Вопрос 5. Структура организации и достижение стратегических целей.
- •Вопрос 6. Постановка целей и организационное планирование.
- •Вопрос 7. Формулирование и внедрение стратегии.
- •Вопрос 8. Принятие управленческого решения.
- •Вопрос 9. Стратегическая роль управления человеческими ресурсами
- •Вопрос 10. Мотивация в менеджменте
- •Вопрос 11. Контроль в менеджменте.
- •Вопрос 12. Власть и лидерство
- •Вопрос 13. Коммуникация и управленческая деятельность
- •Вопрос 14. Этика менеджмента и социальная ответственность корпорации.
- •Вопрос 15. Управления знаниями в компании
- •Вопрос 16. Теория организации как наука: объект, предмет, место в системе наук.
- •Вопрос 17. Организация как система.
- •Вопрос 18. Типы организационных структур управления.
- •Вопрос 19. Организационно-правовые формы хозяйственных организаций.
- •Вопрос 20. Организационные формы крупных хозяйственных объединений.
- •Вопрос 21. Организационное поведение как наука. Организационное поведение и менеджмент.
- •Вопрос 22. Проблемы организационного поведения
- •Вопрос 23. Индивидуальные отличия в подходах людей к работе. (Модель индивидуальности «большая пятерка» и другие черты индивидуальности значимые для организации)
- •Вопрос 24. Отношение к работе и удовлетворенность работой
- •Вопрос 25. Трудовая мотивация. Элементы трудовой мотивации. Глубинная и поверхностная мотивация
- •Вопрос 26. Принятие стратегических решений
- •Вопрос 27. Сущность и разновидности стратегических преимуществ.
- •Вопрос 28. Pest Анализ
- •Вопрос 29. Ключевые факторы успеха и ключевые компетенции.
- •Вопрос 30. Основные функции стратегического менеджмента
- •Вопрос 31. Стратегические бизнес-единицы.
- •Вопрос 32. Основные задачи операционного менеджмента.
- •Вопрос 33. Сущность операционно-стоимостного анализа.(оса)
- •Вопрос 34. Управление цепочками ценностей.
- •Вопрос 35. Роль и место аутсорсинга.
- •Вопрос 36. Многоаспектность категории «качество».
- •Вопрос 37. Эволюция подходов к ук.
- •Вопрос 38. Классификация методов ук.
- •Вопрос 39. Системный подход к ук. Международный стандарт исо 9000:2000 и исо 9000:2008.
- •Вопрос 40. Принципы обеспечения качества и ук. Петля качества. «Модель качество».
- •Вопрос 41. Функции ук.
- •Вопрос 42. Создание систем качества и обеспечение их эффективного функционирования.
- •Вопрос 43. Квалиметрия, стандартизация и сертификация.
- •Вопрос 44.Понятие логистики. Основное назначение логистики в компании. Системность в логистике. Связь маркетинга и логистики.
- •Вопрос 45. Обслуживание клиентов в логистике
- •Вопрос 46. Выбор поставщика в логистике.
- •Вопрос 48. Прогнозирование в логистике.
- •Вопрос 49. Подходы к формированию страхового запаса в снабжении.
- •Вопрос 50. Abc анализ в управлении запасами.
- •Вопрос 51. Основы складской логистики (основные виды операций)
- •Вопрос 52. Показатели работы логистической системы.
- •Вопрос 53. Современные тенденции в логистике
- •Вопрос 54. Понятие маркетинга, его принципы и функции.
- •Вопрос 55. Маркетинговая среда и ее структура.
- •Вопрос 56. Понятие маркетинговой информационной системы. Основные виды информации, используемые при проведении маркетинговых исследований.
- •Вопрос 57. Характеристика основных способов сбора первичной информации.
- •Вопрос 58. Характеристика этапов процесса маркетингового исследования.
- •Вопрос 59. Сегментирование рынка: понятие, цели, основные критерии, стратегии сегментирования.
- •Вопрос 60. Позиционирование товара на рынке: понятие, цели, стратегии.
- •Вопрос 61. Жизненный цикл товара: характеристика его этапов.
- •Вопрос 62. Понятие товара-новинки: классификация новинок. Основные этапы процесса разработки новых товаров.
- •Вопрос 63. Понятие товарной марки, ее составляющие. Значение товарное марки в товарной политике.
- •Вопрос 64. Цели и задачи ценообразования в маркетинге. Хар-ка основных этапов и стратегий ценообразования.
- •Вопрос 65. Каналы распределения товаров, их функции и уровни. Факторы, определяющие выбор каналов распределения.
- •Вопрос 78.Поведение потребителей в системе маркетинга: понятие, необходимость изучения и основные принципы работы с потребителем.
- •Вопрос 79. Влияние культуры на сферу потребления: понятие, структура, особенности культуры, как внешнего фактора покупательского поведения.
- •Вопрос 80.Сциальная стратификация потребителей: понятие, основные показатели и методы исследования социальных классов.
- •Вопрос 81. Межличностные коммуникации «из уст в уста»: понятие, типы, стратегии, основанные на персональном влиянии.
- •Вопрос 82. Понятие семьи, как отдельной потребительской единицы. Роли членов семьи в процессе принятия решения о покупке.
- •Вопрос 83. Потребительская социализация: понятие и методы обучения
- •Вопрос 84. Характеристика процесса обработки информации потребителей
- •Вопрос 85. Отношение потребителей: понятие, свойства и методы измерения
- •Вопрос 86. Модель процесса принятия решения о покупке индивидуальным потребителем. Основные этапы покупочного решения на потребительском рынке
- •Вопрос 87. Особенности деловых рынков и организационного покупательского поведения. Этапы процесса принятия решения о покупке на деловом рынке.
Вопрос 50. Abc анализ в управлении запасами.
Кол-во номенклатурных позиций запасов на предприятии может быть достаточно веико. Например, средний автомобильный сервис-центр должен иметь примерно 5-10 тыс. позиций запасных частей, для того чтобы достаточно быстро удовлетворять спрос и не проиграть в конкурентной борьбе. Запасы могут значительно различаться как по стоимости единицы, так и по совокупной стоимости определенной позиции. Специалист по логистике должен уметь эффективно управлять таким количеством запасов.
Практика различных компаний показала, что запасы можно разделить на 3 группы, при этом наблюдается следующая тенденция: номенклатурных позиций самой дорогостоящей группы гораздо меньше, чем средней, а средней гораздо меньше, чем дешевой. Обычно распределение следующее:
А -дорогостоящие товары. Составляют в общей стоимости около 80%, кол-во номенклатурных позиций – около 20%
В – Товары со средней ценой. Составляют в общей стоимости около 15%, кол-во позиций – около 30%
С – Товары с низкой ценой. По стоимости 5%, кол-во позиций – около 50%
Подходящая модель управления запасами:
А – Модель управления запасами с установленной периодичностью пополнения запасов до постоянного уровня. Модель с фиксированным размером заказа.
В - Модель с фиксированным размером заказа. Модель с фиксированным интервалом времени между заказами.
С - Модель с фиксированным интервалом времени между заказами. Модель управления запасами по минимуму – максимуму и с постоянной периодичностью пополнения запасов.
Вопрос 51. Основы складской логистики (основные виды операций)
Склад — это сложное техническое сооружение (здание, разнообразное оборудование и другие устройства), предназначенное для приемки, размещения, накопления, хранения, переработки, отпуска и доставки продукции потребителям.
Основные задачи складирования:
-определение полезной площади склада;
-определение оптимального количества подъемно-транспортного оборудования;
-определение оптимальной загрузки подъемно-транспортного оборудования;
-разработка стратегии и тактики оптимального использования полезной площади склада;
-оптимизация использования емкости склада;
-сокращение времени хранения продукции;
-увеличение коэффициента оборачиваемости склада.
Основные функции склада:
1) преобразование производственного ассортимента в потребительский в соответствии со спросом и в целях выполнения заказов внутренних и внешних потребителей;
2) складирование и хранение продукции в целях выравнивания временного, количественного и ассортиментного разрывов между производством и потреблением продукции. Данная функция дает возможность осуществлять непрерывное производство и снабжение на базе создаваемых запасов продукции, а также в связи с сезонным потреблением некоторых видов продукции;
3) контроль и поддержание требуемого уровня запасов продукции. Выравнивание по времени имеет место в тех случаях, когда время возникновения и периодичность спроса на продукцию не соответствуют времени изготовления. Например, могут возникнуть противоречия между изготовлением продукции оптимальными партиями и сезонными колебаниями спроса.
Выравнивание по количеству относится к серийному производству. Для снижения общих затрат ресурсов изготавливается большее количество продукции, чем это необходимо исходя из текущего спроса.
Выравнивание объемов требуется там, где местоположение производства не соответствует месту нахождения потребителя продукции. Это вызывает необходимость транспортировки продукции.
Выравнивание ассортимента характерно для тех предприятий, которые производят широкую номенклатуру продукции, требующейся в различное время. Так как потребители могут заказывать не всю продукцию, входящую в производственную программу, для выравнивания спроса используется склад, где хранится весь ассортимент продукции.
Требования к организации работы складского хозяйства:
-склады предприятия являются специализированными, так как продукция с различными физико-химическими свойствами может требовать разных режимов хранения;
-складское помещение оборудуется стеллажами, полками, шкафами и ящиками для хранения продукции;
на каждый вид продукции выписывается ярлык, где указывают наименование продукции, ее номенклатурный номер, марку, сорт, размеры, единицу измерения. Ярлык прикрепляется в месте хранения данного вида продукции;
-легковоспламеняющиеся вещества хранятся в специально приспособленных для них помещениях, изолированных от других складов и имеющих противопожарное оборудование;
материалы открытого хранения (кирпич, песок, пиломатериалы, металлопрокат и др.) размещаются на специально отведенной для этой цели территории склада под навесом, защищающим их от воздействия атмосферных осадков.
Деятельность по приемке, отбору, упаковке и отгрузке продукции систематизируется в целях оптимального использования рабочего времени персонала склада. Во избежание авралов и привлечения дополнительной рабочей силы устанавливается определенный график работы.
При организации складской деятельности следует исключить возможность хищений продукции со склада и повреждения продукции при перемещениях внутри склада.
Основные требования, предъявляемые к организации работы склада для внедрения технологии штрихового кодирования продукции:
-не менее 80% продукции, поступающей на склад, должно иметь маркировку штрихового кодирования;
-пункты приема и отпуска продукции на складе должны быть оснащены сканирующим оборудованием, подключенным к системе автоматизации;
-сканирующее оборудование должно отвечать условиям эксплуатации и требованиям надежности.
Договор на внедрение системы штрихового кодирования продукции на складе включает в себя:
-проведение предварительного исследования;
-подготовку и составление полномасштабного технического задания;
-поставку и подключение техники;
-разработку программного обеспечения системы автоматизации;
-инсталляцию системы;
-обучение персонала и запуск системы.
Складской технологический процесс — совокупность последовательно выполняемых операций, связанных с подготовкой к приемке продукции, поступлением, перемещением, распаковкой, приемкой продукции по количеству и качеству, размещением на хранение, укладкой, отборкой, комплектацией, подготовкой к отпуску и отпуском продукции потребителю.
Обобщенный складской технологический процесс:
1. Поступление продукции на склад.
2. Разгрузка продукции.
3. Доставка продукции:
-на участок приемки склада;
-в зону хранения;
-в приемочную экспедицию.
4. Приемка продукции по количеству.
5. Приемка продукции по качеству.
6. Перемещение сформированного пакета (поддона) в зону хранения склада.
7. Размещение продукции на хранение.
8. Хранение продукции.
9. Контроль над хранящейся продукцией.
10. Получение распоряжения к отгрузке со склада.
11. Отбор единиц продукции с мест хранения.
12. Перемещение продукции к участку (в зону) комплектации.
13. Комплектация продукции по заказам.
14. Проверка соответствия отобранной продукции данным счетов-фактур.
15. Упаковка продукции в инвентарную тару.
16. Наклейка (вложение) упаковочного листа.
17. Маркировка упаковки (тары).
18. Пломбирование инвентарной тары.
19. Перемещение упакованных тарных мест в зону погрузки:
из экспедиции отгрузки;
с участка комплектования;
из зоны хранения.
20. Оформление отгрузочных документов.
21. Подготовка отчетной документации. Технологическая карта — форма документации, отражающая детальную пооперационную разработку складского технологического процесса с указанием технических средств, затрат времени и труда на его выполнение. Технологические карты составляются на весь процесс переработки продукции на складе или на отдельные его этапы (поступление продукции, отправка продукции). В технологических картах определяется:
-содержание работы (перечень выполняемых операций);
-исполнители;
-перечень документов, составляемых по ходу технологического процесса.
Например, технологические карты приемки продукции содержат:
-графики поступления продукции в течение дня;
-последовательность выполнения операций;
-количество работников, занятых разгрузкой и приемкой продукции.
Технологические графики предусматривают выполнение складских операций во времени (в течение смены, суток). Это могут быть:
-графики работы погрузочно-разгрузочных механизмов;
-графики прибытия покупателей на склад или в зал товарных образцов для отборки продукции;
-графики работы зоны экспедиции.
Сетевая модель складского процесса представляет собой графическое изображение складских операций, последовательное чередование работ и операций складского технологического процесса.
Сетевой график работы склада — сетевая модель с рассчитанными параметрами и сроками исполнения складских операций и работ.