Вопрос 24. Отношение к работе и удовлетворенность работой

Удовлетворенность работой — это совокуп­ность чувств и убеждений, которые люди испытывают по поводу своих текущих трудовых обязанностей. Типы людей и степень их удовлетворенности работой могут меняться в очень широких пределах, от очень большой удовлетворенности до крайне нега­тивного раздражения. Удовлетворен­ность работой — один из наиболее важных и хорошо изученных аспектов организационного поведения, поскольку этот фактор обладает большим потенциалом, позволяющим ему в значитель­ной степени влиять на поведение людей в самых разных органи­зациях.

Уровень удовлетворенности человека в первую очередь зависит от трех основных факторов: индивиду­альности, трудовой ситуации и социального влияния.

1. Индивидуальность — это устойчивый тип того, как человек чувствует, думает и ведет себя; это первый фактор, определяю­щий, что человек думает и чувствует в отношении своей работы, испытывает ли удовлетворение от нее. Индивидуальность чело­века влияет и на то, в какой степени его мысли и чувства в це­пом положительны или отрицательны.

2. Трудовая ситуация. Возможно, наиболее важным источником удовлетворенности работой служит сама ситуация — задачи, которые человек выполняет, люди, с которыми он взаимодействует в ходе работы, среда, в которой он работает, и то, как организа­ция относится к человеку. Любой аспект самой работы и организации, в которой человек работает, — это часть трудовой ситуации, кото­рая может влиять на степень удовлетворенности работой.

3.Социальное влияние. Последний фактор, во многом определяющий удовлетворен­ность работой, — социальное влияние или воздействие других людей или групп на типы отношений и поведения человека. Коллеги, т.е. группа людей, к которой принадлежит на работе человек, и культура, в которой человек вырос и живет, способ­ны заметно влиять на степень, удовлетворенности работой.

Теории удовлетворенности работой.

Модель граней (facet model) главным образом исходит из трудовой ситуации, разбивая каждый вид работ на отдельные элементы, или грани, и анализирует, насколько сотрудники по­лучают удовлетворение от каждой из этих граней.

теория мотивирующих и физиологических факторов Херцберга

Одной из первых теорий удовлетворенности работой стала теория Фредерика Херцберга (Frederick Herzberg) о мотивирую­щих и физиологических факторах, которая основное внимание уделила влиянию некоторых типов трудовых граней на удовле­творенность работой. Эта теория исходит из того, что у каждого человека есть два набора потребностей или запросов: мотиви­рующие и физиологические. Мотивирующие потребности свя­заны непосредственно с самой работой и с тем, насколько она трудна. К таким трудовым граням могут быть отнесены: инте­ресная работа, самостоятельность выполнения работы, ответст­венность. Физиологические потребности связаны с физически­ми и психологическими условиями, в которых выполняется ра­бота.

Модель отклонений (discrepancy model) основывается на простой идее: чтобы определить, насколько люди удовлетворены своей работой, они сравнивают ее с некой «идеальной работой».