- •Вопрос 1.Исторические основания менеджмента.
- •Вопрос 2.Функции менеджмента и их взаимосвязь.
- •Вопрос 3.Понятие "методы менеджмента" и их классификация.
- •Вопрос 4. Внешняя среда менеджмента.
- •Вопрос 5. Структура организации и достижение стратегических целей.
- •Вопрос 6. Постановка целей и организационное планирование.
- •Вопрос 7. Формулирование и внедрение стратегии.
- •Вопрос 8. Принятие управленческого решения.
- •Вопрос 9. Стратегическая роль управления человеческими ресурсами
- •Вопрос 10. Мотивация в менеджменте
- •Вопрос 11. Контроль в менеджменте.
- •Вопрос 12. Власть и лидерство
- •Вопрос 13. Коммуникация и управленческая деятельность
- •Вопрос 14. Этика менеджмента и социальная ответственность корпорации.
- •Вопрос 15. Управления знаниями в компании
- •Вопрос 16. Теория организации как наука: объект, предмет, место в системе наук.
- •Вопрос 17. Организация как система.
- •Вопрос 18. Типы организационных структур управления.
- •Вопрос 19. Организационно-правовые формы хозяйственных организаций.
- •Вопрос 20. Организационные формы крупных хозяйственных объединений.
- •Вопрос 21. Организационное поведение как наука. Организационное поведение и менеджмент.
- •Вопрос 22. Проблемы организационного поведения
- •Вопрос 23. Индивидуальные отличия в подходах людей к работе. (Модель индивидуальности «большая пятерка» и другие черты индивидуальности значимые для организации)
- •Вопрос 24. Отношение к работе и удовлетворенность работой
- •Вопрос 25. Трудовая мотивация. Элементы трудовой мотивации. Глубинная и поверхностная мотивация
- •Вопрос 26. Принятие стратегических решений
- •Вопрос 27. Сущность и разновидности стратегических преимуществ.
- •Вопрос 28. Pest Анализ
- •Вопрос 29. Ключевые факторы успеха и ключевые компетенции.
- •Вопрос 30. Основные функции стратегического менеджмента
- •Вопрос 31. Стратегические бизнес-единицы.
- •Вопрос 32. Основные задачи операционного менеджмента.
- •Вопрос 33. Сущность операционно-стоимостного анализа.(оса)
- •Вопрос 34. Управление цепочками ценностей.
- •Вопрос 35. Роль и место аутсорсинга.
- •Вопрос 36. Многоаспектность категории «качество».
- •Вопрос 37. Эволюция подходов к ук.
- •Вопрос 38. Классификация методов ук.
- •Вопрос 39. Системный подход к ук. Международный стандарт исо 9000:2000 и исо 9000:2008.
- •Вопрос 40. Принципы обеспечения качества и ук. Петля качества. «Модель качество».
- •Вопрос 41. Функции ук.
- •Вопрос 42. Создание систем качества и обеспечение их эффективного функционирования.
- •Вопрос 43. Квалиметрия, стандартизация и сертификация.
- •Вопрос 44.Понятие логистики. Основное назначение логистики в компании. Системность в логистике. Связь маркетинга и логистики.
- •Вопрос 45. Обслуживание клиентов в логистике
- •Вопрос 46. Выбор поставщика в логистике.
- •Вопрос 48. Прогнозирование в логистике.
- •Вопрос 49. Подходы к формированию страхового запаса в снабжении.
- •Вопрос 50. Abc анализ в управлении запасами.
- •Вопрос 51. Основы складской логистики (основные виды операций)
- •Вопрос 52. Показатели работы логистической системы.
- •Вопрос 53. Современные тенденции в логистике
- •Вопрос 54. Понятие маркетинга, его принципы и функции.
- •Вопрос 55. Маркетинговая среда и ее структура.
- •Вопрос 56. Понятие маркетинговой информационной системы. Основные виды информации, используемые при проведении маркетинговых исследований.
- •Вопрос 57. Характеристика основных способов сбора первичной информации.
- •Вопрос 58. Характеристика этапов процесса маркетингового исследования.
- •Вопрос 59. Сегментирование рынка: понятие, цели, основные критерии, стратегии сегментирования.
- •Вопрос 60. Позиционирование товара на рынке: понятие, цели, стратегии.
- •Вопрос 61. Жизненный цикл товара: характеристика его этапов.
- •Вопрос 62. Понятие товара-новинки: классификация новинок. Основные этапы процесса разработки новых товаров.
- •Вопрос 63. Понятие товарной марки, ее составляющие. Значение товарное марки в товарной политике.
- •Вопрос 64. Цели и задачи ценообразования в маркетинге. Хар-ка основных этапов и стратегий ценообразования.
- •Вопрос 65. Каналы распределения товаров, их функции и уровни. Факторы, определяющие выбор каналов распределения.
- •Вопрос 78.Поведение потребителей в системе маркетинга: понятие, необходимость изучения и основные принципы работы с потребителем.
- •Вопрос 79. Влияние культуры на сферу потребления: понятие, структура, особенности культуры, как внешнего фактора покупательского поведения.
- •Вопрос 80.Сциальная стратификация потребителей: понятие, основные показатели и методы исследования социальных классов.
- •Вопрос 81. Межличностные коммуникации «из уст в уста»: понятие, типы, стратегии, основанные на персональном влиянии.
- •Вопрос 82. Понятие семьи, как отдельной потребительской единицы. Роли членов семьи в процессе принятия решения о покупке.
- •Вопрос 83. Потребительская социализация: понятие и методы обучения
- •Вопрос 84. Характеристика процесса обработки информации потребителей
- •Вопрос 85. Отношение потребителей: понятие, свойства и методы измерения
- •Вопрос 86. Модель процесса принятия решения о покупке индивидуальным потребителем. Основные этапы покупочного решения на потребительском рынке
- •Вопрос 87. Особенности деловых рынков и организационного покупательского поведения. Этапы процесса принятия решения о покупке на деловом рынке.
Вопрос 57. Характеристика основных способов сбора первичной информации.
Первичные данные представляют собой только что полученную информацию для решения конкретной исследуемой проблемы или вопроса. Они необходимы в тех случаях, когда доскональный анализ вторичных сведений не дает необходимую информацию.
Выделяют три способа сбора данных:
1. наблюдение
2. эксперимент
3. опрос.
Наблюдение - пассивный эксперимент - один из возможных способов сбора первичных данных, когда исследователь наблюдает за людьми и обстановкой, не вмешиваясь в события.
Эксперимент предусматривает плановое воздействие на события. Это активный метод. Экспериментальные исследования требуют отбора сопоставимых между собой групп субъектов, создания для этих групп разной обстановки, контроля переменных составляющих и установления степени значимости наблюдаемых различий. Цель подобного исследования - вскрыть причинно-следственные отношения путём отсева тех объяснений результатов наблюдения, которые противоречат фактам. При проведении эксперимента необходимо провести проверку и убедиться, что выборка достаточно представительна, и полученные результаты невозможно объяснить какими-либо иными предположениями.
Опрос наиболее удобен для поисковых и описательных исследований. Фирмы проводят опросы, чтобы получить информацию о знаниях и предпочтениях людей, о степени их удовлетворённости, а также оценить своё положение в глазах аудитории.
Вопрос 58. Характеристика этапов процесса маркетингового исследования.
Схема маркетингого исследовании, состоящее из 5 этапов:
1. Выявление проблем и формулирование целей исследования.
2. Отбор источников информации.
3. Сбор информации.
4. Анализ собранной информации.
5. Представление полученных результатов.
Чтобы исследование дало результат, оно должно быть посвящено достаточно
узкой проблеме. Эту проблему надо поставить на самом первом этапе. Далее
формулируются цели исследования. Цели могут быть поисковыми, описательными
или экспериментальными (проверка гипотезы).
На втором этапе необходимо определить вид информации, интересующей заказчика. Исследователь может собирать как первичные, так и вторичные данные. Первичные данные - информация, собранная впервые для какой-либо конкретной цели. Вторичные данные - уже существующие будучи ранее собраны для других целей. Исследование обычно начинается со сбора вторичных данных. Они обходятся дешевле и более доступны. К таким данным относятся: внутренние источники, издания госучреждений, периодика, книги, коммерческая информация. Однако, нужных вторичных данных может не найтись. Тогда необходимо собирать первичные данные.
Существует три способа сбора первичных данных: наблюдение, эксперимент, опрос. Наблюдение больше подходит для поисковых исследований, эксперимент для выяснения причинно-следственных связей, а опрос при проведении описательных исследований.
Основным орудием исследования является анкета. Вопросы в анкете можно задавать множеством различных способов. Есть два основных типа вопросов: открытые и закрытые. В закрытых вопросах приводятся все варианты ответов. Открытый вопрос дает возможность отвечать своими словами. Формулирование вопросов требует осторожности. Исследователь должен пользоваться простыми, недвусмысленными словами, которые не влияют на направление ответа. Следующая проблема - составление выборки. Необходимо определить кого опрашивать, сколько, как выбирать членов выборки. Способов связи с аудиторией несколько: интервью по телефону, анкета, рассылаемая по почте, личное интервью (которое может быть индивидуальным либо групповым). Самый дорогой и чреватый ошибками этап исследования – сбор информации. Испытуемых может не оказаться дома и на работе, они могут отказаться участвовать в опросе, отвечать пристрастно и неискренне.
Собранные данные исследователь сводит в таблицы. Далее они обрабатываются с помощью статистических методик, применяемых в системе анализа маркетинговой информации.
Результаты исследования должны быть представлены руководству в простой и ясной форме для принятия маркетинговых решений.