Полезные способы взаимодействия

ФОРМУЛИРОВАТЬ ДИАЛОГ

• Сделайте паузу на 8 секунд для того, чтобы вовлечь парт­нера в диалог.

• Удивите его словами: «Действительно?», «Ах, вот что!».

• Согласитесь с высказываниями: кивните головой, улыб­нитесь, скажите «да».

ВНИМАТЕЛЬНО СЛУШАТЬ

• Вы испытываете чувство, что...

• С вашей точки зрения...

• Вам кажется...

• Исходя из вашей перспективы...

• Вы полагаете, что...

• Если я вас правильно понимаю...

• У меня сложилось впечатление, что вы — рассержены, уверены, довольны, шокированы и т. д.

• Вы считаете

- себя непонятым,

- что на вас оказывают давление, и т. д.

• Это вам интересно...

• Кажется, что...

• Скажите мне, если я ошибся...

• В некотором смысле у меня сложилось впечатление, что...

• Я спрашиваю, так ли важно...

• Это правда, что...

• Разрешите мне сказать своими словами то, что вы только | что изложили, прежде чем я отвечу...

• Вы имеете в виду...

• Что это означает для вас?

• Я услышал, что вы...

• Похоже на то, как будто бы...

• Я как раз обдумываю, являлся ли ваш деловой партнер именно тем человеком, который вам нужен.

• Я думаю, вы бы...

ЧЕГО ВЫ НЕ ДОЛЖНЫ ДЕЛАТЬ, ВНИМАТЕЛЬНО СЛУ­ШАЯ

1. Вносить реплику: «Со мною это когда-то тоже было».

2. Успокаивать партнера: «Это еще не так плохо». 3- Оценивать: «Однако это очень хорошо (плохо)». 4. Критиковать: «Здесь вы сделали ошибку».

----------------------

[Источник: Гисберт Бройниг. Руководство по ведению перего­воров. М., 1996, с. 82-83].

Пять правил эффективной обратной связи

1. Отвечайте партнеру на языке «Я - сообщение». Форму­лируйте вашу реакцию на слова собеседника через описание преживаемых чувств и мыслей: «Я думаю, что...», «Мне ка­жется...», «У меня такое ощущение...». «Вы - обращение» в ситуации слушания менее эффективно, в нем порой содер­жится неконструктивный элемент оценки другого человека, что может быстро привести к конфронтации, например: «Ду­маю, что вы заблуждаетесь.., ошибаетесь.., не понимаете ситу­ацию...» и т. п.

2. Обратная связь - «здесь и теперь». Если вы выскажете свою обиду лишь через несколько дней, партнер может отка­заться от слов, сообщив вам, что он этого не говорил, вам все это показалось. Отсроченная межличностная информация мо­жет быть искажена фактором времени.

3- Обратная связь - по конкретному вопросу. Отражать следует конкретные чувства и понимание именно той инфор­мации, о которой идет речь в данный момент, обращаться нуж­но к конкретному человеку, к его высказываниям и мыслям, а не к людям вообще.

4- Исходная установка — корректность и доброжелатель­ность. Не следует самоутверждаться за счет других, говорить о том, что на самом деле вас не интересует; отражать чувства, ко­торые вы не испытываете. Ваш партнер любую фальшь мгно­венно почувствует и «закроется», к тому же это может вызвать агрессивную реакцию или обиду.

5- Обратную связь целесообразно осуществлять в том слу­чае, если вы ощущаете у партнера потребность в ней. Для это­го необходимо знать: значимо ли для него ваше мнение? Мо­жет, ваши усилия пропадут впустую? К тому же необязатель­но устанавливать обратную связь с помощью слов, иногда партнеру бывает достаточно зафиксировать ваш выразитель­ный взгляд, жест.