Функции общения

Инструментальная функция - характеризует общение как социальный механизм управления, позволяющий полу­чить и передать информацию, необходимую для осуществле­ния какого-то действия, принятого решения; коммуникативно­го намерения.

Интегративная функция - используется как средство объединения деловых партнеров, специалистов и исполнителей для совместного коммуникативного процесса: решения задачи, генерирования идей, выработки совместного договора и пр.

Функция самовыражения - позволяет самовыразиться и самоутвердиться, продемонстрировать личностный интел­лектуальный и психологический потенциал.

Трансляционная функция служит для передачи кон­кретных способов деятельности, оценок, мнений, суждений и пр.

Функция социального контроля для регламентации поведения и деятельности, а в некоторых случаях (например, когда речь идет о коммерческой тайне) и речевых акций участ­ников делового взаимодействия.

Функция социализации - развитие навыков культуры делового общения, делового этикета.

Экспрессивная функция - с помощью этой функции деловые партнеры стремятся выразить и понять эмоциональ­ные переживания друг друга, чаще выражающиеся через не­вербальные средства.

Содержание делового общения

Как уже отмечалось, деловое общение - это предметно-це­левая деятельность, а следовательно, содержание каждой коммуникативной формы (например, лекции, доклада, дискус­сии и т.п.), а также каждой речевой конструкции (вывод, мне­ние, реплика, критическое замечание и др.) зависит от ком­муникативного намерения и ожидаемого результата. Каждая конкретная профессиональная цель требует того содер­жания коммуникации, которое позволяет ее осуществить и до­биться необходимых результатов. Если цель коммуникации -разъяснить что-либо, то содержание информации будет инст­руктивным (инструктаж), повествующим (консультация) или рассуждающим (комментарий). При необходимости опровер­жения чьих-то аргументов будут использованы тезисы, доказа­тельства, контраргументы, критические высказывания.

Кроме того, на содержание деловой коммуникации могут влиять и особенности складывающейся ситуации и личност­ный потенциал партнера. Например, для передачи информа­ции вы хотели использовать метод дедукции - от общего к ча­стному, но в ходе общения убедились, что для данного делово­го партнера более целесообразен метод индукции - от частных случаев, примеров к обобщению и выводам.

Или другой пример: вы решительно направились к шефу, чтобы высказать накопившиеся претензии, но, войдя в каби­нет, обнаружили там посторонних посетителей и вместо «пре­тензий» вкратце доложили о сложившейся ситуации, не позво­ляющей реализовать задание.

Стороны общения

Деловая коммуникация полноценна только тогда, когда в ней гармонично соединены взаимосвязанные, но различающи­еся стороны:

- внешняя, поведенческая, операционально-техничес­кая;

- внутренняя, затрагивающая ценностные особенности личности. Внешнюю сторону общения можно наблюдать, она выражается в коммуникативных действиях и фиксируется уча­стниками общения с помощью таких показателей, как: речевая активность при взаимодействии, интенсивность действий, ве­дение своей линии, напористость или уступчивость, технико-

коммуникативное мастерство, особенности слушания и адек­ватность поведения.

Внутренняя сторона общения отражает субъективное вос­приятие ситуации делового взаимодействия. Оно выражается с помощью вербальных и невербальных сигналов и достаточно легко «считывается» даже тогда, когда партнер пытается скрыть реакцию, истинные мотивы и цели.