- •Установление дружеских отношений
- •Разговор с другими людьми с позиций равенства
- •Рабочая тетрадь
- •Электронные знакомства
- •Злоупотребление анонимностью
- •Зависимость
- •Теория межличностных потребностей
- •Личное пространство
- •О дверях, стульях и разговорах шепотом
- •Заискивающий (миротворец)
- •Обвинитель
- •Расчетливый («компьютер»)
- •Отстраненный (безумный)
- •«Это ужасно, не правда ли?»
- •«Видите, на какие жертвы мы идем!»
- •«Алкоголик»
- •Коммуникация
- •Интеракция
- •Перцепция
- •Деловое взаимодействие
- •Коммуникационный процесс
- •Виды общения
- •Познавательное общение
- •Убеждающее общение
- •Экспрессивное общение
- •Суггестивное общение
- •Ритуальное общение
- •Функции общения
- •Содержание делового общения
- •Стороны общения
- •Манера общения и стиль
- •Даниэл Уэбстер
- •Человеческая речь как источник информации
- •Речевые средства общения
- •Официально-деловой стиль речи
- •Речевые конструкции
- •Речевые шаблоны для делового взаимодействия
- •Разговорная речь
- •Подтекст
- •Коммуникативные барьеры
- •Логический барьер
- •Стилистический барьер
- •Семантический барьер
- •Еврейский характер
- •Фонетический барьер
- •Выделение голосом Намерения партнера
- •Девять правил от Гисберта Бройнига для успешной вербальной коммуникации
- •Умение слушать
- •Трудности эффективного слушания
- •Ошибки тех, кто слушает
- •Внутренние помехи слушания
- •Внешние помехи слушания
- •Как вы слушаете?
- •Виды слушания
- •Обратная связь в процессе слушания
- •Полезные способы взаимодействия
- •Пять правил эффективной обратной связи
- •Приемы эффективного слушания (по и. Атватеру)
- •Какой слушателъ вам нужен:
- •Виды вопросов
- •Закрытые и открытые вопросы
- •Виды вопросов для переговоров и торгов
- •Вопросы для избегания искажений в понимании
- •Ответы на вопросы
- •Безусловно перспективная стратегия взаимодействия
- •Как быть с некорректными вопросами?
- •Прием бумеранга
- •Восприятие людьми друг друга *
- •Эффекты межличностного восприятия
- •Психологическая культура делового разговора *
- •Создание благоприятного психологического климата
- •Создание хорошего впечатления о себе
- •Выслушивание собеседника как психологический прием
- •Постановка вопросов и техника ответов на них
- •Тактика и техника нейтрализации замечаний собеседников
- •Защита от некорректных собеседников
- •Разрядка отрицательных эмоций и техника самоуспокоения
- •Поведение с собеседниками различных психологических типов
- •Невербальные средства деловой разговорной практике
- •Значение различных типов рукопожатий
- •Невербальные средства повышения делового статуса
- •Распознавание внутреннего состояния собеседников по их жестам и позам
- •Трактовка сигналов, посылаемых глазами и губами
- •Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия.
- •Жесты и мимика, свидетельствующие о лжи
- •Межнациональные различия невербального общения
- •Рекомендации по овладению умением слушать.
- •Механизм избегания конфликтогенов
- •1. Стремление к превосходству проявляется в том, что один из собеседников демонстрирует следующие аспекты своего поведения или отношения к партнеру.
- •3. Проявление эгоизма. Слово «эгоизм» имеет латинский корень «ego», что означает - «я».
- •Умение прекратить разговор, не обижая собеседника
- •Искусство конструктивной критики
«Это ужасно, не правда ли?»
В своей невинной форме это развлечение в некоторых случаях помогает завязать беседу, когда говорить людям в принципе не о чем. Например, вы не виделись с одним из своих соседей около полугода и вот случайно встречаетесь с ним на трамвайной остановке. О чем разговаривать? Вы испытываете мучительную неловкость. И тогда оба прибегаете к испытанному общественному увеселению - двухголосному пению, преисполненному критики в адрес транспортных средств. Тут у вас есть, что сказать друг другу, вам становится неожиданно хорошо вместе. В конце концов, это одно из наших любимейших развлечений! Вы так и сыплете остротами насчет трамваев и троллейбусов. Но, разумеется, эта игра не столь уж безобидна с психологической точки зрения, если, скажем, имеет место в компании любителей пива и отдает поисками виноватого во всех наших бедах исключительно во внешней среде. Положение, мол, просто кошмарное, оно-де и раньше было не ах, ну а теперь, после выборов, дела, как в сказке, чем дальше, тем страшнее. Все нас обманули. Сами-то мы, конечно, без недостатков, разве что ввиду неблагоприятных обстоятельств не можем должным образом развернуться. Такой вариант игры ослепляет участников (ибо существуют враги, портящие им жизнь). У индивида понижается чувство вины за собственные недостатки. Кроме того, на этой почве вероятно возникновение проблем с теми, кто не принадлежит к данной группе. До совершенства подобная тактика доводится участником, который утверждает, будто всего ужаснее дела обстоят именно у него (или как правило у него). Мол, в его жизни происходят страшные вещи - удар за ударом судьбы. Данная игра может также иметь целью - ипохондрическое домогательство оказания говорящему какой бы то ни было медицинской помощи, включая и излишне сложные операции. «Пациент» в таких случаях жестоко манипулирует врачом и своими близкими с одним лишь намерением убедить их в том, насколько плохо он себя чувствует, и тем самым до-
биться от них внимания и заботы, которых он не в силах заслужить позитивной, в общественном плане, деятельностью.
«Видите, на какие жертвы мы идем!»
Эта игра подходит для партнеров того, кто в прежних играх выступал в роли «ведущего». Короче говоря, когда партнерам надоедает поведение главного игрока, они начинают лишь делать вид, будто заботятся о нем, стараются, прикладывают все усилия к тому, чтобы дорогому им человеку стало лучше. На самом же деле они как бы объявляют ему бойкот, теша себя надеждами, что все это набьет бедолаге оскомину и он как-нибудь выпутается из создавшегося положения. В данную игру можно играть и одному. Например, решается на развод. Дома он ведет себя так, словно с цепи сорвался. Но вместе с тем на словах демонстрирует обратное - подчеркивает, что не желает разрывать семейных уз. Его супруга, пребывая в полном смятении (чему верить - словам или поступкам?), обращается за помощью к специалисту. Муж охотно идет ей навстречу, наносит визиты в консультацию, изображая стремление изменить существующий порядок вещей к лучшему. И чем дальше, тем больше загоняет партнершу в угол, пока, наконец, не доводит дело до того, что она первой заговаривает о разводе. Моральный облик супруга не пострадал - ведь он приложил столько усилий, он ни в чем не виноват, это не он лишил детей отца и разрушил семью, он делал все, от него зависящее. Посещал даже консультацию, но и это не помогло.
«Да. но...»
Речь идет еще об одной манипулятивной игре, в процессе которой играющий в нее побуждает свое окружение высказывать различные точки зрения, с которыми он всякий раз соглашается, правда, с добавлением словечка «но». Обрисовав какую-нибудь проблему, он просит окружающих высказаться по поводу ее возможного решения. Однако все их предложения отвергает, с тем чтобы услышать новые. Партнеры пытаются склонить играющего принять их помощь. Тот же, подобно строптивому дитяти, как бы говорит им: «Давайте-давайте, я хитрее вас всех и благодарить вас мне совершенно не за что».
Игра может распространяться как на вопросы жизни и смерти, так и на сущие пустяки типа: «Ну так что, фильм мне
смотреть или хоккей?». Для примера Ml выбрали нечто среднее:
А: Какие красивые у тебя цветы! Все-таки приятно иметь что-нибудь в этом роде в своей квартире. Жаль что у меня дома нет ни цветочка.
Б: Ну, это не проблема. Я охотно дам тебе отросток и ты вырастишь цветы не хуже.
А: Что ты, неудобно как-то.
Б: Удобно, удобно. Я буду даже рада, видишь сколько их у меня. Могу дать и подросшие растения.
А. Нет, нет. Просто уважать себя перестану; если заберу у тебя цветы.
Б: (смеясь): Не хочешь брать даром, тогда купи.
А: Вот это другое дело. Только кто их поливать будет?
Б: Ты сама или дочка. Да и сын может этим заняться. Ему уже семь, мальчик справится. К тому же у тебя есть еще муж и мама.
А: Я на них рассчитывать не могу. А сама-то наверняка забуду полить. Я бы с удовольствием, но вот память...
Б: Если все дело в дырявой памяти, так этому легко помочь. Оставляй возле будильника записку: «Внимание! Утром не забудь полить цветы, если нет воды. В мисочке под горшком».
А: Да, но я по утрам собираюсь в такой спешке, что ни на что не хватает времени.
Б: Можно поливать и после работы.
А: Да как же это упомнишь?
Б: Мало ли способов! Но... Знаешь что? Ответственность за это я беру на себя. Видимся мы каждый день, я буду просто тебе напоминать, и точка.
А: Это было бы просто чудесно. Но что ты говорила о мисочках?
Б: Ну, в них, после того как польешь, появляется вода, на донышке.
А: Да у меня и нет подходящих мисок.
Б: Их нетрудно купить.
А: Оно так, но я не такая уж богатая. Сама знаешь, как все нынче дорого.
Б: Можно подумать, будто речь идет о трехстах горшках и мисках. Начни с малого - купи штуки две-три впрочем, я спокойно могу подарить тебе три или даже четыре миски.
А: Замечательно! Но у меня и горшочков нет, да земли тоже.
Б: Послушай, на следующей неделе у тебя день рождения. Если хочешь, я подарю тебе три горшочка, три мисочки, землю, лейку, прямо с водой, и три цветка, такие, которые не засохнут даже при нерегулярно поливе. В придачу ты получишь книгу «Растения в домашнем хозяйстве».
А: Ты просто золото! Но если ты так сделаешь, это не окажется сюрпризом. А для меня важен не столько даже подарок, сколько сюрприз.
Б: Что ж, тогда я дарю их тебе просто так. Из уважения.
А: Ты действительно чудо! Но ведь землю нужно удобрять.
Б: Когда еще до этого дойдет дело... В общем, я тебе помогу.
А: Знаешь, что я вычитала в одной книжке? Будто у некоторых людей цветы вызывают аллергию. Боюсь, как бы наш Гонзик от них не заболел. Ведь нынче каждый третий ребенок страдает этим заболеванием...
Б: Что тебе на это сказать? Могу подобрать растения, которые не вызывают аллергии. К тому же зять-то у меня аллерголог, можно с ним посоветоваться.
А: Это было бы прекрасно! Но не удобно как-то беспокоить твоего зятя...
И так до бесконечности. Если они еще живы, наверное, по сей день играют в «Да, но...».