62. Использование компьютерных технологий в работе pr-отдела

В России получили большое распространение компьютерные коммуникационные связи. Они способствуют расширению поля деятельности PR-отделов. Компьютер и Интернет могут использоваться для сбора, получения и обработки необходимой информации. Компьютерные технологии позволяют использовать многофункциональную, диалоговую связь, открывающую новые возможности информационного обмена. Например, электронные таблицы вопросов могут направляться целевой аудитории. Ответы поступают в исследовательский центр, обрабатываются, служат основой для принятия соответствующих управленческих решений. В ряде крупных корпораций функционируют компьютерные ситуационные центры связей с общественностью, позволяющие аккумулировать актуальную информацию, прогнозировать развитие исследуемого явления. Компьютерные технологии открывают дорогу плюрализму, позволяя пользователю зафиксировать и сообщить свое мнение в аналитический центр, но существует опасность развития манипуляционных тенденций в компьютерных технологиях, связанная с ужесточением и злоупотреблением управленческим контролем в компьютерных коммуникационных процессах. Компьютерные технологии и Интернет дают уникальные возможности дешевой, надежной, глобальной связи по всему миру, что очень удобно для корпораций с филиалами в разных странах. Интернет упрощает процедуру социальных опросов населения. «Точки роста» в реализации PR связаны с увеличением скорости коммуникационных связей, переходом на индивидуальное обслуживание населения, интеграцией социальных услуг.

Сейчас в компьютерных коммуникациях широко используется системный подход, на основе которого осуществляется моделирование процессов и явлений. Компьютерный анализ предполагает выделение в заданных группах общественности системных качеств и построение концептуально-математическо-компьютерной модели для соответствующих социальных исследований. Для создания такой модели необходимо сформулировать единое теоретическое представление об объекте анализа, перевести его на компьютерный язык и приступить к анализу возможных вариантов развития, вводя дополнительные характеристики или изменяя необходимые параметры программы. В результате анализа модели объекта или процесса можно составить эффективные рекомендации прикладного характера по улучшению связей с общественностью. В целом использование современных компьютерных технологий позволяет существенно усиливать воздействие управленческих структур на различные параметры общественного развития.

63. Использование ресурсов Интернет в работе pr-специалиста

Стремительно растущая роль Интернета в жизни общества заставляет специалистов по PR искать эффективные способы манипулятивного воздействия на целевые аудитории с помощью этого средства массовой коммуникации Профессиональные участники российского рынка рекламы и PR в большинстве случаев прибегают в своей работе к использованию Интернета как коммуникационного канала. Приоритетом в использовании инструментов PR в Интернете является разработка и поддержка корпоративного веб-ресурса. Сайт организации – ее лицо в сети Интернет. Сайт должен содержать все сведения, которые компания считает нужным сообщить своим клиентам. Обычно сайт содержит описание компании, контактную информацию, новости, достижения. Иногда полезно поместить на сайт форум или гостевую книгу для обратной связи с посетителями. Но сам по себе сайт не гарантирует интерес к организации. Поэтому одним из наиболее значимых инструментов PR в Интернете считают продвижение сайта в поисковых системах. Только после регистрации сайта в основных поисковых машинах, можно говорить о нем как об эффективном инструменте PR. Важными носителями информации являются интернет-СМИ. Они могут существовать как в виде специализированных сайтов (онлайновые СМИ), так и в виде интернет-ресурсов традиционных (оффлайновых) СМИ. Основные критерии оценки интернет-СМИ – их аудитория и индексируемость сообщений поисковыми программами. Аудитория ресурса говорит о количестве посещений страниц сайта, выделяют также число уникальных посетителей (обратившихся к ресурсу с разных ip-адресов, а значит, с разных компьютеров). Индексируемость сообщений СМИ поисковыми машинами – ключевое свойство новостных интернет-ресурсов. Одно из основных свойств Интернета – аккумулятивность – позволяет информационным сообщениям накапливаться со временем, образуя своеобразное «досье», доступное любому пользователю. Работа PR-специалиста по формированию имиджа в Интернете в основном состоит в том, чтобы аккумулируемые Интернетом сообщения содержали как можно больше позитивной информации. Хотя часть Интернета, обеспечивающая межличностную коммуникацию и коммуникацию малых групп, не может быть отнесена к числу средств массовой коммуникации, именно эта часть – форумы, доски объявлений, интернет-конференции и блоги – часто оказывают серьезное влияние на имидж предприятия (товара, персоны). Таким образом, деятельность pr-специалиста по формированию имиджа должна быть предельно осмотрительной, ориентированной на доминирование хороших новостей в лентах интернет-СМИ и позитивных мнений интернет-сообщества на коммуникационных площадках «малых групп».