- •Фандрайзинг как технология работы специалиста по связям с общественностью.
- •Основные направления деятельности отделов по связям с общественностью в органах государственной власти.
- •Периодичность и способы повышения квалификации специалистов по связям с общественностью.
- •4. Особенности работы отделов по связям с общественностью в некоммерческих организациях.
- •5. Использование информационных технологий в деятельности отделов по связям с общественностью.
- •6. Планирование в деятельности отдела по связям с общественностью.
- •7. Классификация международных и российских консалтинговых агентств и основные направления их деятельности.
- •8. Основные тенденции развития российского рынка консалтинговых услуг в сфере связей с общественностью/
- •9. Взаимодействие отделов по связям с общественностью с консалтинговыми агентствами и методика их отбора.
- •12. Объекты авторских и смежных прав при осуществлении деятельности по связям с общественностью.
- •13. Объекты патентного права при осуществлении связей с общественностью.
- •14. Правовая охрана средств индивидуализации юридических лиц, товаров, работ и услуг при осуществлении связей с общественностью: право на фирменное наименование.
- •15. Правовая охрана средств индивидуализации юридических лиц, товаров, работ и услуг при осуществлении связей с общественностью: право на товарный знак и право на знак обслуживания.
- •§ 2. Право на товарный знак и право на знак обслуживания
- •2. Использование товарного знака и распоряжение исключительным правом на товарный знак
- •6. Деятельность специалиста по связям с общественностью по управлению внутриорганизационными коммуникациями.
- •17. Использование маркетинговых и рекламных инструментов при разработке pr-проектов.
- •18. Социальная реклама: функции и современное состояние.
- •19. Ранние этапы развития прессы: русская журналистика 1600-1795 гг.
- •20. Журналистское просвещение читателя в 19 веке.
- •22. Сми новейшего времени (90-е годы 20 века).
- •23. Понятие pr-кампании. Определение ее типов и видов.
- •24. Соотношение понятий pr-кампания и pr-деятельность организации.
- •25. Виды психологических и социологических исследований пр-кампаниях.
- •26. Тактическое и стратегическое планирование пр-кампании.
- •28. Стили руководителя, стили руководства. Взаимодействие pr-специалиста с руководителем.
- •28. Стили руководителя, стили руководства. Взаимодействие pr-специалиста с руководителем.
- •29. Cущность командообразования.Функции лидера в организации.
- •30. Тенденции командного подхода в современном управлении.
- •31. Отличительные черты команды. Психологическая специфика коллектива.
- •32. Направления маркетинговых исследований в связях с общественностью.
- •33. Состояние рынка pr-услуг в России и за рубежом.
- •34. Ведущие российские и зарубежные pr-агентства.
- •36. Методы оценки эффективности pr-кампаний.
- •37. Технологии создания, типы и функции корпоративных сми в организации.
- •38. Деятельность pr-специалиста по созданию и поддержанию корпоративной культуры.
- •39. Разработка pr-специалистом философии, миссии, логотипа и слогана кампании.
- •40. Типы корпоративных мероприятий и технологии их организации.
- •41. Элементы процесса массовых коммуникаций и их особенности.
- •42. Технологии и жанры публичного выступления.
- •43. Применение невербальных средств коммуникации в сфере связей с общественностью.
- •44. Способы оказания влияния на личность в ситуации общения и их роль в работе pr-специалиста.
- •45. Барьеры коммуникации в связях с общественностью и способы их преодоления.
- •Глава 2. Барьеры в деятельности специалиста по pr
- •47. Виды корпоративной документации в деятельности специалиста по связям с общественностью
- •48. Государственная информационная политика рф: структура, принципы и перспективы развития.
- •49. Доктрина информационной безопасности Российской Федерации ( характеристика внутренних и внешних угроз).
- •50. Специальные мероприятия для прессы.
- •51. Фз «о рекламе» (общая характеристика).
- •52. Фз «Об освещении государственной информации в государственных сми» (общая характеристика)
- •53. Закон «Об участии в международном информационном обмене» (общая характеристика)
- •55. Институт лоббизма. Лоббизм как инструмент политического pr
- •56. Интервью как жанр журналистики и pr. Виды интервью
- •57. Информационное взаимодействие органов местного самоуправления с населением
- •58 Связи с общественностью в системе органов государственной власти рф
- •59. Информационное общество: современные теоретические концепции
- •60. Информационные государственные ресурсы рф
- •61. Информация и управление. Государственная информация и коммуникация в управленческой деятельности
- •62. Использование компьютерных технологий в работе pr-отдела
- •63. Использование ресурсов Интернет в работе pr-специалиста
- •64. . Квалификационные характеристики специалиста по связям с общественностью
- •65. Комментарий и статья как аналитические жанры журналистики
- •66. Коммуникативный процесс: структура и функции
- •67. Медиапланирование. Критерии отбора и оценка эффективности информационных каналов
- •68. Международные правовые документы о свободе информации
- •69. Методы формирования общественного мнения в системе pr
- •70. Связи и общественные отношения современного гражданского общества
- •71. Метод моделирования. Модели pr по д.Грюнигу
- •72. Социодемографические и социологические методы исследования общественности
- •73. Образовательные стандарты профессиональной подготовки специалистов по связям с общественностью
- •74. Общественное мнение: понятие, структура и функции
- •75. Организация и проведение избирательной кампании
- •76. Понятие и типология политической рекламы
- •77. Организация информационной деятельности органов государственной законодательной и исполнительной власти федерального значения
- •78. Организация отдела по связям с общественностью: задачи и направления профессиональной деятельности
- •80. Возникновение и развитие института pr в рф (теоретический и практический аспекты)
- •81. Переговоры как средство достижения общественного согласия
- •82. Политический имиджмейкинг
- •83. Понятие «общественность» и ее классификация
- •84. Понятие рекламы и ее виды
- •86. Консалтинг в со: виды услуг и формы взаимодействия с клиентами.
- •27. Участие pr-специалиста в подборе персонала.
- •87. Роль специалиста по со в формировании корпоративной культуры.
- •88. Правовые основы pr-деятельности
- •89. Предмет и функции со как научной дисциплины и практической области деятельности
- •90. Пресс-релиз как жанр pr. Композиция пресс-релиза
- •91. Разработка и продвижение бренда корпорации
- •92. Радиовещание как инструмент социальной коммуникации: функции и способы взаимодействия с аудиторией
- •93. Роль pr в разрешении внутриорганизационных конфликтов
- •94. Роль сми и служб со в управлении информационными потоками
- •95. Связи с общественностью в банковской сфере
- •96. Со в политике: цели и основные направления деятельности
- •97. Медиарилейшнз:основные направления деятельности
- •98. Содержание и специфика работы пресс-секретаря
- •99. Составление бюджета pr-кампании
- •100. Социальная ответственность бизнеса на российском рынке
- •101. Специфика работы пресс-службы политической партии
- •102. Спичрайтер – специалист по вербальной коммуникации
- •103. Виды, структура и функции pr-агентства (pr-службы)
- •104. Творчество как феномен. Креативные pr-технологии
- •105. Телевидение как инструмент воздействия на массовую аудиторию
- •106. Понятие и типология кризисов. Pr в кризисной ситуации
- •107. Пресс-службы и пресс-центры, их сравнительная характеристика
- •108. Формирование общественного мнения средствами pr
- •109. Функции сми как социального института и медиаполитической системы
- •110. Характеристика информационных жанров
- •111. Характеристика литературных стилей и профессиональный язык pr-специалиста
- •112. Характеристика массовых мероприятий pr (фестивали, экскурсии, юбилеи)
- •113. Характеристика основных жанров pr. Жесткое и мягкое информирование в менеджменте новостей
- •114. Этические нормы и кодексы в сфере деятельности со
- •115. Возникновение pr как социального института и его роль в развитии демократических основ общества
- •116. Pr и реклама в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций: сравнительный анализ
- •117. Pr и маркетинг: сравнительная характеристика информационной деятельности
- •35. Источники информации в сфере связей с общественностью (корпоративные сми, Интернет, конференции, выставки).
- •119. Основные мероприятия в связях с прессой (пресс-конференция, брифинг, презентация)
- •120. Внемедийные коммуникации: понятие и характеристика
- •21 Основные исторические документы о сми (18-20вв)
- •54. Закон «о сми»:права и обязанности журналиста
Глава 2. Барьеры в деятельности специалиста по pr
2.1 Особенности профессиональной деятельности специалиста по PR
межличностный коммуникация барьер взаимопонимание
Public Relations- весьма богатое понятие. Оно включает в себя:
· Все что может улучшить взаимопонимание между организацией и теми с кем эта организация вступает в контакт, как внутри так и за ее пределами.
· Рекомендации по созданию общественного лица организации.
· Миропонимания направленные на выявление слухов или других источников непонимания.
· Мероприятия направленные на расширение сферы влияния организации средствами соответствующей пропаганды, рекламы, выставок, видео показов.
· Любые действия направленные на улучшение контактов между людьми или организациями.
В число особенностей профессиональной деятельности специалист по PR включают:
1. Продвижение
Под «продвижением» имеется в виду целый комплекс маркетинговых коммуникаций, призванный стимулировать сбыт предлагаемой продукции. Тут и рекламные компании, и распродажи, и исследования рынка, а также всякого рода информационных «шумов», организационных помех и т.д. Как правило, коммуникатор (пиар- специалист) должен выявить свою целевую аудиторию, определить ответную реакцию, выбрать форму обращения и каналы его передачи, наладить обратную связь с аудиторией.
2. Паблисити
Под «publicity» понимается «пропаганда». Выделяют три основных качества «паблисити»: достоверность содержания, широкий охват аудитории, броскость и запоминаемость формы. В этом случае перед службой PR возникают несколько задач, в том числе обеспечение фирме благожелательной известности, формирование представления о ней как об организации с высокой гражданской ответственностью, а также противодействие распространению неблагоприятных слухов и сведений.
3.Лоббирование
«Лоббирование» (от англ. Lobby- коридор) представляет собой процесс влияния заинтересованных групп на принятие решения властными структурами. Лоббирование- один из основных приемов системы связей предпринимателя с общественностью в целях непосредственного воздействия на аппарат государственной власти со стороны представителей общественности- деловых кругов и многих слоев населения. Основная цель лоббирования- целенаправленное воздействие на процесс принятия решений государственными и законодательными органами. Результатом лоббирования является закрепление в принимаемых нормативных, законодательных актов интересов различных групп и организаций в получении государственных дотаций, социальных льгот, международных инвестиций.
Кроме того, выделяют такие специфические сферы PR, как финансовый консалтинг, поведение во время кризисных ситуаций и пр.
Чтобы быть профессиональным специалистом в области PR важно иметь ряд личностных особенностей. Для успешной работы в области PR , нужно не только обладать многими качествами и навыками, но и иметь природные качества. К таким качествам С. Блэк относит:
· здравый смысл и живой ум,
· организаторские способности,
· объективность наряду с острым критическим восприятием,
· богатое воображение и способность понимать иную точку зрения,
· невозмутимость и предельное внимание к деталям,
· умение работать много, а при необходимости - в одиночку,
· жизнерадостность и чувство юмора,
· гибкость, способность делать одновременно несколько дел.
К этим качествам, которые перечислил С. Блэк, следует добавить также немаловажные особенности в деятельности по PR:
· коммуникабельность - способность человека легко устанавливать контакты в любой сфере общения, а также умело поддерживать их.
· Харизма - личное обаяние, притягательность человека, обусловленные не только внешним имиджем, но и такими индивидуальными характеристиками, как целеустремленность, лидерство, решительность и др.
Для выявления барьеров в деятельности специалистов сферы PR и других представителей разных коммерческих структур, я провела практическое исследование. Результаты представлены в следующей главе.
ПРОДОЛЖЕНИЕ 45. Барьеры коммуникации в связях с общественностью и способы их преодоления.
2.2 Барьеры в деятельности специалиста по PR
Специалист по PR часто сталкивается с множеством барьерами.
Цель моего практического исследования - выявить какие барьеры коммуникации чаще всего встречаются в процессе общения у специалистов сферы PR и специалистов других процессов. А также дать сравнительную характеристику.
Объект данного исследования - сотрудники ООО « PR-агентство Бабич и Партнеры», а также сотрудники разных сфер деятельности (врачи, менеджеры, рыбаки).
В своем практическом исследовании, я провела опрос в виде теста у представителей, данных профессий. Каждый вопрос определял у опрошенного мной человека степень барьера межличностной коммуникации. А именно: барьера отрицательных эмоций, плохого настроения; барьера восприятия, речи; барьера первого впечатления, установок. А также барьера взаимопонимания.
Тест по вопросам представлен в Приложении Б. Мною была опрошена целевая аудитория 20-40 лет.
Из полученных данных можно сделать вывод, что группы людей отметили: барьер отрицательных эмоций; барьер восприятия.
Следует отметить, что представители разных профессий выделяют те барьеры, которые наиболее часто встречаются в их деятельности.
В этом мы можем убедиться, посмотрев Приложение В.
Опрошенные на первое место выделяют барьер восприятия. Это 80% - 100%. Затем барьер взаимопонимания, это 20% - 60%.
Барьер отрицательных эмоций тоже дает о себе знать. Это 20% - 30%.
В этом мы можем убедиться, посмотрев Приложение Г.
Что касается, барьера речи, плохого настроения и первого впечатления, то их выделяют лишь сотрудники разных сфер деятельности, но не специалисты в области PR.
Стоит отметить, что лишь барьер установок не препятствует на пути общения с деловыми партнерами.
Можно сказать, что этим двум группам присущи одинаковые барьеры в общении.
Но, как показало практическое исследование, у специалистов в области Pabulic Relation выявлено меньше трудностей в коммуникативном общении, по сравнению с другими специалистами различных профессий.
46. Структура коммуникаций в организации. Работа PR-специалиста по их формированию.
Коммуникационная сеть включает потоки посланий, или сигналов, между двумя или более индивидами. Она соединяет определенным образом участников коммуникационного процесса с помощью информационных потоков.
Коммуникационная сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. Вертикальные связи осуществляются сверху вниз от руководителя к подчиненному. Горизонтальные связи осуществляются между равными по уровням работниками или частями организации. Диагональные связи - это связи с другими начальниками и подчиненными. Взаимосвязь этих сетей создает реальную структуру организации.
Возможности развития коммуникационной сети ограничивают, как правило, размеры подразделений в организации. Увеличение размера группы приводит к возрастанию количества возможных коммуникационных отношений. Поэтому от того, как построена коммуникационная сеть, зависит ее влияние как на сокращение, так и на увеличение разрыва между посланным и полученным значением. и соответственно деятельность персонала может отличаться большей или меньшей эффективностью.
Особенно важно знание типов коммуникационных сетей или структур коммуникаций в группе. Среди существующих коммуникационных сетей для групп разной численности можно выделить четыре основных типов: колесо, цепь, круг, сложный круг (или всеканальная) (рис. 2 ).
Рис.2. Типы коммуникационных сетей в группе
Колесо Цепь Круг Сложный круг
Точки (•) - члены группы. Линии (-) - каналы коммуникаций.
Формальная, централизованная иерархия власти, при которой подчиненные общаются друг с другом только через своего начальника, представлена в сетях типа «колесо». Одно лицо занимает центральное место в коллективе и большинство членов этой группы при определении своей позиции сориентированы на центр. Это связано с лидерскими функциями лица находящего в центре «колеса», его возможностями оказывать больше социального влияния на других членов группы. Оно также связано с ответственностью за передачу информации и принятие окончательных решений.
Если члены группы соединены между собой, как звенья одной цепи, в которой каждый поддерживает контакт с кем-то одним, то мы имеем сеть типа «цепочка». Последняя отражает последовательно сеть горизонтальных связей.
В сетях типа «круг» члены группы могут коммуницировать только с тем, кто расположен рядом с ними.
Примером полностью децентрализованных групп являются «всеканальные» сети. которые используются, как правило, тогда, когда необходимо участие всех членов в решении сложных проблем. Такой подход называют еще открытыми коммуникациями.
Задачи PR – обеспечение оптимистического для личности отношения со стороны окружающих, средствами убеждения, которые основываются на знании особенностей человеческого восприятия.
Основные задачи связей с общественностью при работе с организациями:
1) создание образа организации как единого члена общества путем налаживания коммуникаций организации с его социальной средой;
2) предоставление приоритетных позиций в конкурентной борьбе;
3) расширение сферы влияния организации в обществе;
4) формирование ближнего круга из влиятельных и авторитетных людей;
5) создание конкретного психологического настроя в самой организации.
Кроме общих задач, перед PR стоят конкретные (частные). Так, одной из частных задач считается разрешение и предотвращение кризисных ситуаций и достижение гармоничных отношений внутри организации; в целях решения этой задачи необходимо:
1) предвидение возможных кризисных ситуаций и сбор необходимой информации для своевременного выхода из них;
2) проведение тренинговых мероприятий с руководством;
3) разработка схемы доведения информации;
4) выявление лояльных кругов.
Функции PR:
1) проведение консультаций, используя знание законов поведения человека;
2) выявление для определенного предприятия или общества в целом возможных направлений, закономерностей и их последствий;
3) исследование общественного мнения, отношения и прогнозов со стороны общественности для определения нужных мер по удовлетворению ожиданий, разработка рекомендаций;
4) установление и поддержание диалога на основе достоверности используемой информации и ее полноты;
5) ликвидация недопонимания и избежание конфликтов;
6) способствование созданию атмосферы взаимного уважения и ответственности перед коллективом или обществом;
7) приведение к гармонии личных и общественных интересов;
8) участие в повышении прибыли компании.
Но можно определить три основные функции, которые выполняет PR:
1) проверка взглядов и поведения общественности с целью удовлетворения нужд и интересов организации, от имени которой проводится PR-кампания;
2) достижение взаимовыгодных связей между всеми объединенными с организацией группами общественности, содействуя продуктивному взаимодействию с ними;
3) реагирование на общественность.