52. Логистический сервис

Логистический сервис — представляет собой определенную совокупность услуг, оказываемых в процессе непосредственной поставки товаров потребителям, который является завершающим этапом продвижения материального потока по логистическим цепям. Предметом логистического сервиса является определенный комплекс (набор) соответствующих услуг. Объектом логистического сервиса являются различные потребители МП: производственные предприятия, различные распределительные центры и конечные потребители. Осуществляется логистический сервис либо самим поставщиком, либо некоторым отдельным самостоятельным предприятием, которое участвует в производственно-сбытовом процессе и специализируется в области сервисного обслуживания МП. Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе заказа, покупки, поставки и дальнейшего обслуживания продукции. Все работы в области логистического сервиса можно разделить на 3 осн группы :Предпродажные работы(Определение политики фирмы в сфере оказания услуг, Планирование услуг),Работы, осуществляемые в процессе продажи(Наличие тов запасов на складе,исполнение заказа, включая подбор ассортимента, упаковку, комплектацию, формирование грузовых единиц, проведение погрузочно-разгрузочных работ и др),Послепродажный лог сервис(Гарантия обслуживания,Обязательства по рассмотрению претензий,Обмен)Сущ. последов-ть действий, кот. Позволяют сформировать систему лог. обслуж-я:сегментация потреб рынка,определения перечня найб значимых для покупателя услуг,отранжирование услуг,сосредоточение внимания на наиб значимых для покупателей услуг,определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка,оценка оказанных услуг,установление взаимосвязи м/д уровнем сервиса и стоимостью оказанных услуг,установление обратной связи с покупателями.

24. Франчайзинг и его использование в коммерции.

Франчайзинг (франшиза) – это система взаимовыгодных партнёрских отношений, объединяющая элементы аренды, купли-продажи, подряда, представительства между крупной фирмой (франчайзер) и небольшим пр-тием, кот. выступает в роли оператора (или франчайзи).Предметом договора является возможность оператора использовать торг.марку, имя франчайзера. Кроме того, франчайзер обязуется обеспечить своего партнёра технологиями производства продукции, необходимым сырьём, материалами, комплектующими. Франчайзер снабжает оператора оборудованием, либо оказывает помощь в его приобретении, осуществляет сервисное обслуживание и т.д., и за всё это оператор платит франчайзеру взносы:1.% от объёма продаж или Q.2.% отприбыли.3.роялтиПреимущества и недостатки:«+» для оператора:1.фирма получает гарантию своего существования..2.получение наработанной технологии, сырья, материалов, полуфабрикатов3.экономия на маркетинге от марк.исследований до продвижений и рекламы.4.меньший риск предпр.деят-сти.5.получение советов, консультаций от своего партнёра (крупной фирмы)«+» для франчайзера:1.расширение сбыта своей продукции, проникновение в отдалённые рынки.2.возможность получения инфы о спросе и потребностях покупателей.3.экономия на капитале, т.е. мелкий предприниматель вклудывает в дело свой капитал и тем самым расширяет связи.4.возможность контроля за кач-вом производимой продукции, и за кол-вом.«-» для оператора:1.необходимость делиться доходами с франчвйзером.2.необходимость открывать хоз.инфу для франчайзера.3.необходимость придерживаться определённых методов ведения бизнеса.4.разные доп.условия (например, принудит.выкуп техники) «-» для франчайзера:1.качество продукции, производимой оператором, может не соответствовать стандартам => возникает возможность дискредитации товарной марки.Характерные черты франчайзинга:1.Право собственности на товарную марку, фирменную услугу, идею, технологический процесс, патент, ноу-хау и т.д. остается у франчайзера. 2.Франчайзер продает франчайзи лицензии дающие право на использование вышеперечисленных элементов хозяйственной деятельности. 3.Франчайзер контролирует деятельность франчайзи, а также оказывает квалифицированную помощь в обучении персонала, подборе помещений, проведении маркетинговых исследований.