- •1. Навчальна програма дисципліни Модуль і. “еволюція розвитку управління якістю. Системи управління якістю”
- •Тема 1. Вступ. Якість як об’єкт управління.
- •Тема 2. Розвиток систем управління якістю
- •Тема 3. Загальна характеристика системи управління якістю продукції та послуг в готельно-ресторанному господарстві
- •Тема 4. Процеси систем управління якістю продукції та послуг у готельно-ресторанному господарстві
- •Тема 5. Основні методи визначення якості продукції та послуг
- •Тема 5.1. Показники якості. Статистичні та кваліметричні методи оцінки якості
- •Тема 5.2. Технологічні методи оцінки якості
- •Тема 6. Методика комплексної оцінки якості продукції та послуг готельно-ресторанного господарства
- •Тематичний план дисципліни
- •З розподілом навчального часу за видами занять
- •Тема 1. Вступ. Якість як об’єкт управління.
- •План лабораторного заняття ( 2 години)
- •Індивідуальні завдання та методичні рекомендації до їх виконання
- •1.4. Питання для самостійного вивчення
- •Тема 2. Розвиток систем управління якістю
- •Методичні поради до вивчення теми
- •План лабораторного заняття ( 4 години)
- •1.3. Індивідуальні завдання та методичні рекомендації до їх виконання
- •1.4. Питання для самостійного вивчення
- •Тема 3. Загальна характеристика системи управління якістю продукції та послуг в готельно-ресторанному господарстві
- •Методичні поради до вивчення теми
- •План лабораторного заняття ( 4 години)
- •1.3. Індивідуальні завдання та методичні рекомендації до їх виконання
- •Питання для самостійного вивчення
- •Тема 4. Процеси систем управління якістю продукції та послуг у готельно-ресторанному господарстві
- •1.1. Методичні поради до вивчення теми
- •План лабораторного заняття
- •1.3. Індивідуальні завдання та методичні рекомендації до їх виконання
- •1.4. Питання для самостійного вивчення
- •Модуль іі. “науково-теоретична і методична база оцінювання якості продукції, процесів та послуг готельно-ресторанного господарства”
- •Тема 5. Основні методи визначення якості продукції та послуг
- •Методичні поради до вивчення теми
- •План лабораторного заняття ( 4 години)
- •Алгоритм виконання завдання „Розробка контрольних карт”
- •Індивідуальні завдання та методичні рекомендації до їх виконання
- •Питання для самостійного вивчення
- •План лабораторного заняття
- •1.3. Індивідуальні завдання та методичні рекомендації до їх виконання
- •1.4. Питання для самостійного вивчення
- •Тема 6. Методика комплексної оцінки якості продукції та послуг готельно-ресторанного господарства
- •Методичні поради до вивчення теми
- •План лабораторного заняття (4 години)
- •Тема 7. Вимоги до показників якості у готельно-ресторанному господарстві
- •Методичні поради до вивчення теми
- •План лабораторного заняття ( 4 години)
- •Тема 8. Оцінка якості продукції та послуг готельно-ресторанного господарства
- •План лабораторного заняття ( 4 години)
- •1.3. Індивідуальні завдання та методичні рекомендації до їх виконання
- •1.4. Питання для самостійного вивчення
- •Термінологічний словник
- •6. Індивідуальні завдання для самостійної роботи студентів
- •Індивідуальні завдання з дисципліни
- •7. Карта самостійної роботи студентів
- •8. Порядок і критерії оцінювання знань студентів
- •8.1. Поточне оцінювання знань студентів
- •Нарахування балів за поточну навчальну діяльність з дисципліни „Управління якістю продукції та послуг в готельно-ресторанному господарстві”
- •Система нарахування додаткових балів за видами робіт
- •8.2. Модульний контроль
- •Перелік питань, що виносяться на модульну контрольну роботу 1
- •Приклад побудови завдань для модульної контрольної роботи 1
- •Перелік питань, що виносяться на модульну контрольну роботу 2
- •Приклад побудови завдань для модульної контрольної роботи 2
- •8.3. Підсумкове оцінювання знань студентів з дисципліни
- •Шкала нарахування підсумкових балів
- •Перелік питань, що виносяться на екзамен
- •Вищий навчальний заклад укоопспілки
- •8.4. Основні критерії оцінки знань студентів з дисципліни
- •Література Основна
- •Додаткова
- •Тематика рефератів
Література Основна
Бичківський Р.В., Столярчук П.Г., Гамула П.Р. Метрологія, стандартизація, управління якістю і сертифікація: Підручник – 2-е вид. перероб. та доп. – Львів, Вид-во НУ «Львівська політехніка», 2004.– 560 с.
Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 207 с.
Гиссин В.И. Управление качеством продукции : учеб. Пособие / В.И. Гиссин. – Ростов н/Д: Феникс, 2000. – 256 с.
Шаповал М.І. Менеджмент якості: Підручник. - К.: Т-во „Знання", 2007. – 475 с.
Топольник В.Г., Котляр М.А. // Метрологія, стандартизація, сертифікація і управління якістю: навч. посібник / В.Г. Топольник, М.А. Котляр . – Львів : Магнолія-2006 , 2009 . – С.179-210.
Торстен М., Ліліє Ф. Управління якістю у харчовій промисловості із врахуванням Європейського харчового кодексу і міжнародно визнаних стандартів / Торстен М., Ліліє Ф., Досін А.: Довідник. - Львів: ПАЮ, 2006. – 336 с.
Додаткова
Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы квалиметрии). – М.: Экономика,1982. – 267 с.
Галеев В.И. Системы качества и рынок. – М.: Колос, 1992. – 144 с.
Гельфанд С.Ю., Дьяконова Э.В. Статистические методы контроля качества продукции консервной и пищеконцентратной промышленности. – М.: Легкая и пищевая пр-сть,1984. – 160 с.
Джуран Д. Все о качестве: Зарубежный опыт. Выпуск 2. Высший уровень руководства и качество. – М.: Мир, 1993. – 432 с.
ДСТУ 2925-94. Якість продукції. Оцінка якості. Терміни та визначення.
Закон України «Про якість та безпеку харчових продуктів і продовольчої сировини» № 771/97 ВР від 23 грудня 1997 // Урядовий кур’єр. – № 15-16. – 1998. – 7 с.
Исикава Каору. Японские методы управления качеством. Сокр. пер. с англ. / Научн. ред. А.В. Гличев. – М.: Экономика, 1988. – 215 с.
Измерение качества продукции. Вопросы квалиметрии / Под ред. А.В. Гличева. – М.: Изд-во стандартов, 1976. – 205 с.
Как работают японские предприятия / Под ред. Я. Мондена, Р. Сибакави, С. Такаянаги, Т. Нагао. – М.: Экономика,1989. – 248 с.
Менеджмент систем качества / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев и др. – М.: Изд-во стандартов, 1997. – 262 с.
Мережко Н.В. Управління якістю : підруч. для вищ. навч. закл. / Н.В. Мережко, В.В. Осієвська, Н.С. Ясинська. – К.: Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2010. – 216 с.
Моисеева Н.К. Функционально-стоимостной анализ. Теория и практика. – М.: Экономика, 1984. – 186 с.
Монден Я. «Тоёта». Методы эффективного управления. – М.: Экономика, 1989. – 192 с.
Мхитарян В.С. Статистические методы в управлении качеством продукции. – М.: Финансы и статистика, 1982. – 316 с.
Семь инструментов качества в японской экономике. – М.: Изд-во стандартов, 1990. – 284 с.
Сиськов В.М. Экономико-статистические исследования качества продукции. – М.: Статистика, 1998. – 276 с.
Статистические методы повышения качества / Под ред. Хитоси Кумэ, – М.: Финансы и статистика, 1990. – 380 с.
TQM XXI. Проблемы, опыт, перспективы. Академия проблем качества России. – М.: АО «Интерсертифика», 1997. – 144 с.
Управление качеством: Учебник для вузов / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян / Под ред. С.Д. Ильенковой. – М.: ЮНИТИ, 2000. – 199 с.
Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. – М.: Мир, 1994. – 408 с.
Харрингтон Д. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. перевод с англ. – М.: Экономика, 1990. – 272 с.
Додаток А