- •1. Навчальна програма дисципліни Модуль і. “еволюція розвитку управління якістю. Системи управління якістю”
- •Тема 1. Вступ. Якість як об’єкт управління.
- •Тема 2. Розвиток систем управління якістю
- •Тема 3. Загальна характеристика системи управління якістю продукції та послуг в готельно-ресторанному господарстві
- •Тема 4. Процеси систем управління якістю продукції та послуг у готельно-ресторанному господарстві
- •Тема 5. Основні методи визначення якості продукції та послуг
- •Тема 5.1. Показники якості. Статистичні та кваліметричні методи оцінки якості
- •Тема 5.2. Технологічні методи оцінки якості
- •Тема 6. Методика комплексної оцінки якості продукції та послуг готельно-ресторанного господарства
- •Тематичний план дисципліни
- •З розподілом навчального часу за видами занять
- •Тема 1. Вступ. Якість як об’єкт управління.
- •План лабораторного заняття ( 2 години)
- •Індивідуальні завдання та методичні рекомендації до їх виконання
- •1.4. Питання для самостійного вивчення
- •Тема 2. Розвиток систем управління якістю
- •Методичні поради до вивчення теми
- •План лабораторного заняття ( 4 години)
- •1.3. Індивідуальні завдання та методичні рекомендації до їх виконання
- •1.4. Питання для самостійного вивчення
- •Тема 3. Загальна характеристика системи управління якістю продукції та послуг в готельно-ресторанному господарстві
- •Методичні поради до вивчення теми
- •План лабораторного заняття ( 4 години)
- •1.3. Індивідуальні завдання та методичні рекомендації до їх виконання
- •Питання для самостійного вивчення
- •Тема 4. Процеси систем управління якістю продукції та послуг у готельно-ресторанному господарстві
- •1.1. Методичні поради до вивчення теми
- •План лабораторного заняття
- •1.3. Індивідуальні завдання та методичні рекомендації до їх виконання
- •1.4. Питання для самостійного вивчення
- •Модуль іі. “науково-теоретична і методична база оцінювання якості продукції, процесів та послуг готельно-ресторанного господарства”
- •Тема 5. Основні методи визначення якості продукції та послуг
- •Методичні поради до вивчення теми
- •План лабораторного заняття ( 4 години)
- •Алгоритм виконання завдання „Розробка контрольних карт”
- •Індивідуальні завдання та методичні рекомендації до їх виконання
- •Питання для самостійного вивчення
- •План лабораторного заняття
- •1.3. Індивідуальні завдання та методичні рекомендації до їх виконання
- •1.4. Питання для самостійного вивчення
- •Тема 6. Методика комплексної оцінки якості продукції та послуг готельно-ресторанного господарства
- •Методичні поради до вивчення теми
- •План лабораторного заняття (4 години)
- •Тема 7. Вимоги до показників якості у готельно-ресторанному господарстві
- •Методичні поради до вивчення теми
- •План лабораторного заняття ( 4 години)
- •Тема 8. Оцінка якості продукції та послуг готельно-ресторанного господарства
- •План лабораторного заняття ( 4 години)
- •1.3. Індивідуальні завдання та методичні рекомендації до їх виконання
- •1.4. Питання для самостійного вивчення
- •Термінологічний словник
- •6. Індивідуальні завдання для самостійної роботи студентів
- •Індивідуальні завдання з дисципліни
- •7. Карта самостійної роботи студентів
- •8. Порядок і критерії оцінювання знань студентів
- •8.1. Поточне оцінювання знань студентів
- •Нарахування балів за поточну навчальну діяльність з дисципліни „Управління якістю продукції та послуг в готельно-ресторанному господарстві”
- •Система нарахування додаткових балів за видами робіт
- •8.2. Модульний контроль
- •Перелік питань, що виносяться на модульну контрольну роботу 1
- •Приклад побудови завдань для модульної контрольної роботи 1
- •Перелік питань, що виносяться на модульну контрольну роботу 2
- •Приклад побудови завдань для модульної контрольної роботи 2
- •8.3. Підсумкове оцінювання знань студентів з дисципліни
- •Шкала нарахування підсумкових балів
- •Перелік питань, що виносяться на екзамен
- •Вищий навчальний заклад укоопспілки
- •8.4. Основні критерії оцінки знань студентів з дисципліни
- •Література Основна
- •Додаткова
- •Тематика рефератів
Приклад побудови завдань для модульної контрольної роботи 2
Білет № 1
Класифікація показників якості кулінарної продукції.
Особливості використання адитивного і мультиплікативного методу узагальнення одиничних оцінок
8.3. Підсумкове оцінювання знань студентів з дисципліни
При вивченні дисципліни „Управління якістю продукції та послуг в готельно-ресторанному господарстві” студенти здають екзамен у 8-му семестрі.
Всі види навчальної роботи студентів з дисципліни оцінюються згідно прийнятого в ПУСКУ «Порядку організації контролю та оцінювання знань студентів за кредитно-модульною системою організації навчального процесу». У залежності від виду, кількості та складності виконуваних робіт у семестрі оцінка може змінюватися від 0 до 10 балів.
Види робіт, їх розподіл в семестрі та максимальна оцінка в балах була наведена в п. 8.1 даного посібника.
Результати модульного контролю та здачі підсумкового іспиту ( в разі потреби) переводяться в оцінки за традиційною шкалою i проставляються в індивідуальну відомість обліку поточної і підсумкової успішності та залікову книжку студента.
Якщо за результатами поточного контролю студент не набирає необхідних 60 балів, або має бажання покращити свій рейтинг, він складає підсумковий іспит з дисципліни. Максимальна кількість балів за відповіді на завдання підсумкового іспиту становить 40 балів. Критерії оцінювання відповідей на підсумковому іспиту такі:
- 40 балів виставляється за ґрунтовні повні знання, вільне володіння термінологією, знання сучасних тенденцій і шляхів розвитку технології продукції ресторанного господарства. У відповідях можуть бути лише несуттєві помилки або неточності; практичні завдання виконані правильно, за результатами розрахунків зроблені необхідні висновки;
- 30 балів виставляється за правильні, але не повні відповіді, або такі в яких можуть бути окремі помилки, або допускається неправильне тлумачення термінів і понять; Практичні завдання студентом виконані в повному обсязі, розрахунки виконані в основному правильно. Мають місце деякі несуттєві неточності.
- 20 балів виставляється за неповні відповіді, або такі в яких допускаються суттєві помилки, незнання або нерозуміння основних технологічних термінів і понять.;
- 11 балів виставляється у випадках, коли у студентів відсутні знання з окремих тем, допускається плутанина в поняттях і термінах, має місце значна кількість грубих помилок.
За умов, коли сума набраних студентом балів за поточним контролем буде 60 і більше і вона його задовольняє, в день проведення іспиту йому виставляється в екзаменаційну відомість відповідна оцінка і проставляється набрана сума балів.
Якщо ж сума балів за поточним контролем буде менше 60 студент, за рішенням деканату факультету, повторно складає модульні контрольні роботи і іспит або повторно вивчає дисципліну.
Загальна підсумкова оцінка з дисципліни складається з суми балів за результатами поточного контролю знань, модульних контрольних робіт і екзамену.