- •1. Навчальна програма дисципліни Модуль і. “еволюція розвитку управління якістю. Системи управління якістю”
- •Тема 1. Вступ. Якість як об’єкт управління.
- •Тема 2. Розвиток систем управління якістю
- •Тема 3. Загальна характеристика системи управління якістю продукції та послуг в готельно-ресторанному господарстві
- •Тема 4. Процеси систем управління якістю продукції та послуг у готельно-ресторанному господарстві
- •Тема 5. Основні методи визначення якості продукції та послуг
- •Тема 5.1. Показники якості. Статистичні та кваліметричні методи оцінки якості
- •Тема 5.2. Технологічні методи оцінки якості
- •Тема 6. Методика комплексної оцінки якості продукції та послуг готельно-ресторанного господарства
- •Тематичний план дисципліни
- •З розподілом навчального часу за видами занять
- •Тема 1. Вступ. Якість як об’єкт управління.
- •План лабораторного заняття ( 2 години)
- •Індивідуальні завдання та методичні рекомендації до їх виконання
- •1.4. Питання для самостійного вивчення
- •Тема 2. Розвиток систем управління якістю
- •Методичні поради до вивчення теми
- •План лабораторного заняття ( 4 години)
- •1.3. Індивідуальні завдання та методичні рекомендації до їх виконання
- •1.4. Питання для самостійного вивчення
- •Тема 3. Загальна характеристика системи управління якістю продукції та послуг в готельно-ресторанному господарстві
- •Методичні поради до вивчення теми
- •План лабораторного заняття ( 4 години)
- •1.3. Індивідуальні завдання та методичні рекомендації до їх виконання
- •Питання для самостійного вивчення
- •Тема 4. Процеси систем управління якістю продукції та послуг у готельно-ресторанному господарстві
- •1.1. Методичні поради до вивчення теми
- •План лабораторного заняття
- •1.3. Індивідуальні завдання та методичні рекомендації до їх виконання
- •1.4. Питання для самостійного вивчення
- •Модуль іі. “науково-теоретична і методична база оцінювання якості продукції, процесів та послуг готельно-ресторанного господарства”
- •Тема 5. Основні методи визначення якості продукції та послуг
- •Методичні поради до вивчення теми
- •План лабораторного заняття ( 4 години)
- •Алгоритм виконання завдання „Розробка контрольних карт”
- •Індивідуальні завдання та методичні рекомендації до їх виконання
- •Питання для самостійного вивчення
- •План лабораторного заняття
- •1.3. Індивідуальні завдання та методичні рекомендації до їх виконання
- •1.4. Питання для самостійного вивчення
- •Тема 6. Методика комплексної оцінки якості продукції та послуг готельно-ресторанного господарства
- •Методичні поради до вивчення теми
- •План лабораторного заняття (4 години)
- •Тема 7. Вимоги до показників якості у готельно-ресторанному господарстві
- •Методичні поради до вивчення теми
- •План лабораторного заняття ( 4 години)
- •Тема 8. Оцінка якості продукції та послуг готельно-ресторанного господарства
- •План лабораторного заняття ( 4 години)
- •1.3. Індивідуальні завдання та методичні рекомендації до їх виконання
- •1.4. Питання для самостійного вивчення
- •Термінологічний словник
- •6. Індивідуальні завдання для самостійної роботи студентів
- •Індивідуальні завдання з дисципліни
- •7. Карта самостійної роботи студентів
- •8. Порядок і критерії оцінювання знань студентів
- •8.1. Поточне оцінювання знань студентів
- •Нарахування балів за поточну навчальну діяльність з дисципліни „Управління якістю продукції та послуг в готельно-ресторанному господарстві”
- •Система нарахування додаткових балів за видами робіт
- •8.2. Модульний контроль
- •Перелік питань, що виносяться на модульну контрольну роботу 1
- •Приклад побудови завдань для модульної контрольної роботи 1
- •Перелік питань, що виносяться на модульну контрольну роботу 2
- •Приклад побудови завдань для модульної контрольної роботи 2
- •8.3. Підсумкове оцінювання знань студентів з дисципліни
- •Шкала нарахування підсумкових балів
- •Перелік питань, що виносяться на екзамен
- •Вищий навчальний заклад укоопспілки
- •8.4. Основні критерії оцінки знань студентів з дисципліни
- •Література Основна
- •Додаткова
- •Тематика рефератів
Індивідуальні завдання та методичні рекомендації до їх виконання
Скласти 10 тестів за темою знання.
Скласти термінологічний словник.
Ви отримали скаргу на порушення технології приготування страви. Роботи по приготуванню страви проводилися в іншу зміну. Ви повинні прийняти рішення: продовжувати постійний нагляд за процесом або використовувати контрольні карти з метою запобігання виникнення дефектів і виявлення причин їх можливої появи. Дайте письмову вказівку Вашому підлеглому, щоб він розібрався з проблемною ситуацією. Визначте, яку інформацію ви хочете отримати від нього для прийняття рішення з цього питання.
Питання для самостійного вивчення
Схема використання статистичних методів в управлінні якістю. Значення статистичних методів в управлінні якістю.
Яку інформацію про якість процесу можна отримати з використанням контрольної карти?
Якщо всі значення знаходяться у контрольних межах, чи можна зробити висновок про те, що процес знаходиться під контролем? Поясніть свою відповідь.
Сутність діаграми розсіювання. Як з використанням діаграм розсіювання оцінити вид і тісноту взаємозв’язку двох контрольованих параметрів.
Сутність діаграми Парето.
Сутність діаграми причина-наслідок.
Сутність гістограм.
Література: 1, с. 134–153;3, с.59-127; 9; 10; 13,20
1.2.План лабораторного заняття ( 4 години)
“ Технологічні методи оцінки якості продукції”
Мета заняття: ознайомитися з технологічними методами оцінки якості продукції, особливістю проведення експериментальних та виробничих випробувань, навчитися правильно проводити контрольне опрацювання рецептур, навчитися визначати основні показники якості, властиві кожному виду продукції.
План лабораторного заняття
Робота 1. Керівництво підприємства ресторанного господарства поставило замовлення розширення асортименту страв з мяса у меню. Розробіть алгоритм проведення контрольного опрацювання рецептур. Закріпити ці завдання практично.
При виконанні цього завдання необхідно проводити постійні заміри по зміні маси. Початок процесу почати з отримання продукції і закінчити отриманням готової страви. Спочатку необхідно відібрати середні проби (алгоритм проведення відбору у залежності від виду продукції оформити у вигляді таблиці.
Робота 2. Згідно з варіантом отримати у викладача завдання для розробки певної страви. Користуючись довідковою літературою, визначити основні показники якості, що необхідно досліджувати. У робочому зошиті законспектувати основні методи визначення якості і методику їх виконання.
Оформити у зошиті методи виявлення фальсифікації розробленої страви та за якісними реакціями види добавок, що використовую при приготуванні стави.
1.3. Індивідуальні завдання та методичні рекомендації до їх виконання
Підготувати наукове повідомлення за темою
Скласти 10 тестів за темою заняття
Скласти термінологічний словник за темою заняття.
1.4. Питання для самостійного вивчення
1. Технологічні методи оцінки якості.
2. Експериментальні та виробничі випробування. Сутність.
3. Порядок відбору середніх проб.
4. Підготовка проб для досліджень.
5. Контрольні опрацювання рецептур.
6. Методи визначення основних показників якості та їх особливості.
7. Фальсифікація продукції.
8. Методи встановлення природи харчових добавок.
Література: 7; 9, 25.